Привіт jubiramirexz2,
Привіт Браніславе,
Я сподіваюся, що це повідомлення знайшло вас добре та безпечно.
Дякуємо, що звернулися до нас. Під час перевірки облікового запису, пов’язаного з іменем користувача гравця, ми виявили, що обліковий запис не пройшов процес перевірки. Це сталося через розбіжності між інформацією, наданою під час створення облікового запису, та даними в документі, що посвідчує особу, поданому для перевірки.
Згідно з правилами нашого казино, вся інформація, надана в обліковому записі, має збігатися з даними в документі, що посвідчує особу.
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
5.1. Відкриття облікового запису користувача
д. Ми залишаємо за собою право вимагати від вас копію документа, що посвідчує вашу особу, адресу, копії кредитних карток, підписану схвалення історію покупок та/або іншу відповідну документацію під час зняття кредитів, щоб забезпечити швидку виплату, запобігти шахрайству та зробити все надійність фінансових операцій. Якщо ви не надасте необхідну документацію протягом 4 тижнів або подасте фальшиву документацію, ми залишаємо за собою право скасувати виплату та/або закрити чи заблокувати ваш обліковий запис користувача.
В обліковому записі гравця є інформація, яка вказує США як країну гравця з адресою в США, телефоном тощо. Однак спочатку гравець надав мексиканське посвідчення особи паспорта та мексиканську адресу. Ця розбіжність ще більше сприяє збою перевірки облікового запису.
Банківський відділ попросив гравця надати документ, що посвідчує особу США, для перевірки. Хоча гравець надав документ, що посвідчує особу, і селфі, наш банківський відділ визнав їх недійсними. У результаті запит на перевірку облікового запису було відхилено, що призвело до закриття облікового запису гравця.
Крім того, було зазначено, що гравець створив два облікові записи в нашому казино та скористався безкоштовними акціями на обох облікових записах. Будь ласка, зверніть увагу, що згідно з нашими положеннями та умовами, кожній особі дозволяється лише один обліковий запис.
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
5.1. Відкриття облікового запису користувача
b. Вам дозволено лише один обліковий запис користувача. Якщо у вас більше одного облікового запису, усі виграші будуть анульовані. Якщо ви відкриєте більше одного облікового запису користувача, казино може закрити всі облікові записи, а будь-які бонуси та виграші можуть бути анульовані.
Навіть якби гравець пройшов процес перевірки, він не міг би зняти виграш через численні порушення облікового запису.
Шановний Браніславе, необхідні документи від гравця надіслано на вашу особисту електронну пошту разом із скріншотами з облікових записів гравця для ознайомлення.
Дякуємо за розуміння цього питання. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи занепокоєння, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
З найкращими побажаннями,
Джордж Мур
Управління казино Brango
Hi jubiramirexz2,
Hi Branislav,
I hope this message finds you well and safe.
Thank you for reaching out to us. Upon reviewing the account associated with the player`s username, it has come to our attention that the account did not successfully pass the verification process. This was due to discrepancies between the information provided during account creation and the details on the ID document submitted for verification.
As per our casino rules, all information provided on the account must match the details on the ID document.
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
5.1. Opening a User Account
e. We reserve the right to request from you a copy of your proof of identity, address, copies of credit cards, an approval signed purchase history and/or other appropriate documentation when withdrawing credits, so as to provide fast payout, prevent fraud and make all financial transactions secure. If you fail to provide the requested documentation within 4 weeks, or submit fraudulent documentation, we reserve the right to cancel the payout and/or close or lock your User Account.
On the player's account, there is information indicating the USA as the player`s country with USA address, phone, etc. However, the player initially provided a Mexican passport ID and Mexican address. This discrepancy further contributes to the account verification failure.
The banking department requested the player to provide a USA ID document for verification. Although the player provided an ID document and selfie, our banking department deemed them invalid. As a result, the request for account verification was rejected, leading to the closure of the player's account.
Additionally, it has been noted that the player created two accounts at our casino and utilized free promotions on both accounts. Please note that according to our Terms and Conditions, only one account is permitted per individual.
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
5.1. Opening a User Account
b. You are allowed only one User Account. If you have more than one account, all winnings will be void. If you open more than one User Account, the Casino may close all accounts and any bonuses and winnings may be voided.
Even if the player had passed the verification process, they would not be able to withdraw winnings due to multiple account violations.
Dear Branislav, the required documents from the player have been sent to your personal email, along with screenshots from the player's accounts for your reference.
Thank you for your understanding in this matter. Should you have any further questions or concerns, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
George Moore
Casino Brango Management
Автоматичний переклад.
