Гравця з Південної Африки звинуватили у порушенні бонусних умов, зробивши одну ставку більшу, ніж дозволено. Однак гравець впевнений, що не робив ставок вище 50ZAR. Ми відхилили цю справу, оскільки гравець перестав відповідати на скаргу.
Я вніс гроші на свій рахунок, після чого отримав бонус за депозит. Я грав, поки не зміг вийти. Я чекав до 5 робочих днів, тоді на 5-й робочий день мої гроші просто зникли на моєму рахунку. Коли я поставив запит, мені сказали, що я не дотримуюсь правила 3.4 бонусу, яке говорить, що я не можу грати з R70, поки я все ще маю бонус. Тож я грав з R50, що означає, що я грав за правилами, але все-таки мій висновок було відхилено. До сьогодні ніхто не може відповісти на питання, де вказано R50, оскільки в правилах вказано R70, а не R50. Я навіть додав знімки екрана, що демонструють точне правило, щоб довести, що я грав у рамках бонусних правил і не виконав жодних правил для відмови у відмові. Я ще не отримав відповіді та підтвердження того, де я порушив правило. Навіть надіславши доказ того, що в правилах сказано, що R70 не R50, мої кошти все ще не повернуті назад на мій рахунок. Наскільки мені подобаються слоти в казино Box 24, але це, як мінімум, розчаровує. Все, що я хочу, - це повернення грошей назад на мій рахунок, оскільки явно існує величезне непорозуміння щодо правил з боку казино Box 24. Чи можу я отримати цю відсортовану якомога швидше. Я навіть не хочу вибачення за незручності, я просто хочу те, що мені належить.
Шановний UMakasi28,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я сам перевірив бонусні Умови використання (https://www.box24slots.com/en-ZA/bonus-rules) і знайшов правило:
„3.4. Поки не виконуються вимоги до проходження, максимальна сума за спін / ставку, яку можна зробити, становить R70. Ми залишаємо за собою право відхилити виведення коштів та анулювати будь-який виграш, якщо ви зробите ставку на бонусні гроші, що перевищує дозволений ліміт. "
Наша позиція детально пояснюється в Кодексі справедливих азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право вилучити виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, штрафуючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак це зовсім інший випадок, коли казино конфіскувало ваш виграш на випадок, якщо ви грали відповідно до Умов використання. Чи правильно я розумію, що казино повідомило вас, що максимально дозволена ставка відрізняється від тієї, яка вказана в їх технічних умовах?
Не могли б ви вказати, який бонус ви активували та грали? Чи можете ви бути такими добрими та переслати мені свою історію ігор разом із усіма відповідними зв’язками з казино? Моя електронна адреса - kristina.s@casino.guru .
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Так, і дотепер після надсилання електронних листів і доказів того, що сказано в правилах, і що я не порушував жодних правил, я не отримав жодної відповіді назад або який шлях вперед. Мені потрібне лише те, що мені належить, оскільки правила чітко показують, що я не порушував жодних правил.
UMakasi28, надішліть мені свою історію ігор. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, ми хотіли б перевірити його, щоб переконатися, що ви не порушили правила. Дуже дякую.
Чекаю, поки команда підтримки перешле мені історію ігор. Як тільки я отримаю електронний лист, я перешлю вам історію ігор
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
