Гравець зі Швейцарії відчуває проблеми зі зниклими виграшами та відкладеним виведенням. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я попросив вивести 1 000 євро на мій банківський рахунок 01.07.2022 після того, як рахунок було перевірено, а всі документи були подані та перевірені. Крім того, на моєму ігровому рахунку залишилося 2000 євро.
Сьогодні, майже через 2 тижні, мій перший запит на зняття коштів був оброблений, і мені поштою сказали, що буде виплачено лише 400 євро, а решта грошей буде зарахована на мій рахунок, але я отримав лише 300 з решти 600 євро. . Тепер я зробив новий запит на зняття 2000 євро, тому що тижневий ліміт на виведення дуже великий, але він ще не оброблений.
Шановний Робін,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?
Чи отримали ви будь-які пояснення від казино щодо тих, хто втратив 300 євро? Якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, перешліть їх на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Крім того, я хотів би зазначити, що це досить звичайне явище, коли вилучення займає кілька днів або навіть тижнів для повної обробки. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Зазвичай ми просимо гравців набратися терпіння і чекати щонайменше 14 днів після запиту на виведення, щоб казино було достатньо часу для обробки платежу.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна