ГоловнаСкаргиBovada Casino - Виграш гравця було конфісковано через ймовірне порушення правил казино.

Bovada Casino - Виграш гравця було конфісковано через ймовірне порушення правил казино.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 212

Сума: 2 935 $

Bovada Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 03.02.2024 | Не вирішено : 01.03.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець із Мічигану зіткнувся з проблемами, коли намагався вивести свій бонусний виграш з онлайн-казино. Казино стверджувало, що гравець порушив положення та умови реферального бонусу, що призвело до блокування його облікового запису та відхилення запиту на зняття коштів. Проте гравець стверджував, що дотримується всіх умов казино. Незважаючи на зусилля нашої команди вирішити проблему, казино не співпрацювало та не відповідало на наші запити. Тому ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми порадили гравцеві звернутися до Управління електронних ігор Кюрасао для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

У мене ніколи не було проблем із цим казино, і я знімав гроші кілька разів раніше, вони стверджували, що я порушив їхній реферальний бонус, що, на мою думку, абсолютно не відповідає дійсності. Якщо вони не хочуть, щоб ви направляли людей, їм потрібно не пропонувати це та видалити зі свого веб-сайту. Я подав запит на зняття коштів, після чого мій обліковий запис було заблоковано на перевірці більше тижня, а потім вони відмовили у знятті коштів і забрали всі мої кошти. Я кілька разів повідомляв їм, що я жодним чином не порушував їхні умови, і було дуже ясно, що вони не хочуть платити, тому що я виграв за рахунок бонусних грошей. Вони ще не надали доказів, і я не знаю, що ще робити

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний jakeutley19,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Bovada Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи правильно я зрозумів, що ви направили кількох людей, які зробили депозит і грали в казино?
  • Чи можете ви переслати листування між вами та казино, включно з повідомленням, у якому вас звинуватили в порушенні правил веб-сайту?
  • Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Так, я направив 2-3 людей. І я написав тобі електронною поштою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякуємо за ваше повідомлення.

Я перевірив листування, яке ви мені надіслали, але, на жаль, я не зміг знайти жодного електронного листа з детальними звинуваченнями проти вас з боку казино. Як вам донесли ці звинувачення?

Будь ласка, надішліть мені цю інформацію на мою електронну адресу або ви можете поділитися знімками екрана безпосередньо в ланцюжку скарг.

Прошу вибачення за незручності.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, jakeutley19, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо jakeutley19 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Bovada Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому було конфісковано виграш гравця та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням електронних ігор Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=bovada.lv ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого