Гравець з Іспанії, який раніше міг знімати гроші, тепер має підтвердити свою картку, незважаючи на надсилання підтвердження власності на картку. Казино запитує дані старої передплаченої картки, яка більше не використовується, яку гравець не використовував для депозитів більше 6 місяців. Гравець хоче, щоб виведення коштів здійснювалося на його банківський рахунок. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Раніше у мене не було проблем зі зняттям коштів, але тепер мені кажуть, що мені потрібно підтвердити свою картку (яку я вже підтвердив). Я надіслав їм підтвердження права власності на картку, яку я використовував для внесення депозитів. Тепер вони вимагають дані старої передплаченої картки, якою я не користувався для депозитів понад 6 місяців і нею більше не користуюся.
Якщо ця інформація допоможе, я подав запит на зняття коштів на мій банківський рахунок.
Привіт tumba88,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Botemania Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджені, а які ні чи це лише передплачена картка? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock