Тиждень тому гравець з Німеччини подав запит на вихід. Його отримано.
Привіт, я виграв 400 євро на боренго, це було приблизно 2 тижні тому, я підтвердив свій рахунок, потім пішов на виплату, і вони написали мені, що мій рахунок перевірять.
Тиждень тому я отримав електронний лист від компанії borengo про те, що мій платіж прийнятий і що я отримаю свій виграш на своєму рахунку через 2-3 дні, це було 14, 21 вересня, я поки що нічого не маю на рахунку, і я також отримую не відповідайте електронною поштою, і коли я пишу в службу підтримки, мені кажуть, що вони з технології і могли лише передати її. Чи можете ви мені там допомогти? Lg Dennis K *****
Шановний Денниск,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про Вашу затримку виведення.
Не могли б Ви порадити, чи отримували Ви коли -небудь платежі з цього казино? Чи правильно я розумію, що ваш виграш накопичувався виключно за рахунок бездепозитного бонусу?
Це цілком звичайне явище, коли на зняття коштів вистачає декількох днів або навіть тижнів, щоб вони були повністю оброблені. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після того, як вони подали запит на їх зняття, перш ніж вони подадуть скаргу. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили вилучення, я щиро вважаю, що це лише питання часу, коли ви її отримаєте.
Чекаємо на ваші повідомлення. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, я радий вам повідомити, що моя оплата була затверджена 14.09.21, і мені сказали, що це займе лише 2-3 дні, я відповідаю всім вимогам, і якщо я напишу електронний лист, я не отримую відповіді. Lg Dennis
Чи правильно я розумію, що ваш виграш накопичувався виключно за рахунок бездепозитного бонусу?
Так, мій прибуток накопичувався за рахунок бонусу і також був реалізований. До сьогодні грошей не було перераховано
Це був безкоштовний бонус або ви внесли кошти на свій рахунок?
Ні, це був бонус, коли ви реєструєтесь, ви отримуєте бонус 10 євро, і від цього я отримав прибуток, я також отримав електронний лист від borengo, що я виконав вимогу бонусу
Дякую, Денніск, за відповідь. Я перевірив загальні умови бонусів, і ось що я знайшов https://borengo.com/bonusbedingungen/ :
" Максимальна виплата бездепозитних бонусів становить 100 євро. Це правило поширюється на всіх гравців з Німеччини, Швейцарії, Австрії, Фінляндії, Норвегії та Швеції. Для інших країн ціна становить 50 євро.
Приклад: Ви отримуєте безкоштовний бонус у розмірі 10 євро. З цієї суми ви отримаєте прибуток у розмірі 120 євро після виконання умов бонусу (наприклад, бонус потрібно конвертувати х разів). Максимально 100 євро можна зняти як реальні гроші. Залишок, що залишився, що перевищує максимальну суму виведення коштів у розмірі 100 євро, у цьому випадку буде анульований. Увага: Після конвертації бонусних коштів у реальні гроші, максимальна сума виграшу з цих реальних фондів також становить 100 євро. Це означає, що всі кошти, які були створені один раз із використанням бонусних коштів, можна виплатити один раз до максимум 100 євро. "
Не могли б ви спробувати подати запит на нове зняття 100 євро?
Привіт, і як мені подати заявку знову, якщо вони скасували мій виграш
Чи правильно я розумію, що виграш був конфіскований повністю? Чи давали вам якісь обґрунтування?
Так, все було конфісковано, і не було причин, щоб вони написали мені електронного листа, де написано, що мій прибуток буде перераховано через 2-3 дні, поки сьогодні нічого не надійшло
Щиро дякую, Денніске, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Привіт Денниск,
Я подивився на Вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб Вам допомогти. Я хотів би запросити казино Borengo до цієї розмови. Казино, чи можете ви, будь ласка, вказати, у чому проблема з виведенням гравця?
Привіт, вибачте за затримку. Через деякі технічні зміни відбувається затримка. Ви отримаєте гроші сьогодні на свій рахунок.
Шановний Денниск,
дайте мені знати, коли ви отримаєте виграш, будь ласка.
Шановна команда гуру, величезне спасибі за підтримку, боренго виплатив мені виграш
Шановний Денниск,
Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Гуру казино. Ми раді почути, що Ваше питання вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь -яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетесь з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Viliam Casino.Guru