У гравця з Росії був незавершений запит на виведення 1000 рублів протягом півроку після виграшу в Dog House. При залишку в 94 тисячі рублів служба підтримки проігнорувала її запити. Команда розгляду скарг намагалася вирішити проблему, звертаючись до казино кілька разів, але не отримала жодної допомоги через те, що казино працює без дійсної ліцензії. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту», і гравець отримає сповіщення, якщо казино відповість у майбутньому.
Привіт! Я виграв у цьому казино, граючи в Dog House, отримав великий виграш, і вже півроку мій запит на виведення 1000 рублів стоїть на розгляді. Мій баланс застряг на 94 тисячах рублів, а служба підтримки мене ігнорує. Це казино жахливе; Я взагалі не розумію, кому вони платять гроші. Після пів року очікування я відмовився від підтримки в чаті.
Гуру, будь ласка, допоможи мені.
Шановний kirkelli15,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт!
1. Був один висновок, давно, коли я ще знайомився з казино (я там тоді ставив). Потім додали слоти від Pragmatik, витратив майже весь баланс і на останніх 600 рублях зловив хороший бонус і виграв 93 тисячі.
2. Перевірка не потрібна.
3. Використання балансу
Дуже дякую, kirkelli15, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт kirkelli15,
Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, зв’язавшись з казино, і ми побачимо, що можна зробити, якщо вони дадуть відповідь.
Шановне казино Boompari, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи не могли б ви уточнити поточний статус запиту гравця на виведення коштів, який було подано 26.02.24? У чому причина такої затримки вилучення?
Я з нетерпінням чекаю почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru
З повагою,
Наталя
Привіт. Скаргу прийнято до розгляду. Заздалегідь можна сказати, що були питання по рахунку щодо ставок на спорт
Які у вас можуть бути питання про спорт? Навіть якби й були, я давно все програв, і останній виграш був у Pragmatic Dog House.
Шановне казино Boompari, я подовжу таймер ще на тиждень, сподіваюся, ми почуємо від вас більше деталей протягом цього часу.
Якщо є будь-які підтверджені докази, надішліть їх на адресу natalia.b@casino.guru
Шановний kirkelli15, я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
