У гравця з Росії є незавершений запит на виведення 1000 рублів протягом півроку після виграшу в грі Dog House. При балансі в 94 тисячі рублів служба підтримки ігнорує її запити.
Привіт! Я виграв у цьому казино, граючи в Dog House, отримав великий виграш, і вже півроку мій запит на виведення 1000 рублів стоїть на розгляді. Мій баланс застряг на 94 тисячах рублів, а служба підтримки мене ігнорує. Це казино жахливе; Я взагалі не розумію, кому вони платять гроші. Після пів року очікування я відмовився від підтримки в чаті.
Гуру, будь ласка, допоможи мені.
Шановний kirkelli15,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт!
1. Був один висновок, давно, коли я ще знайомився з казино (я там тоді ставив). Потім додали слоти від Pragmatik, витратив майже весь баланс і на останніх 600 рублях зловив хороший бонус і виграв 93 тисячі.
2. Перевірка не потрібна.
3. Використання балансу
Дуже дякую, kirkelli15, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт kirkelli15,
Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, зв’язавшись з казино, і ми побачимо, що можна зробити, якщо вони дадуть відповідь.
Шановне казино Boompari, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи не могли б ви уточнити поточний статус запиту гравця на виведення коштів, який було подано 26.02.24? У чому причина такої затримки вилучення?
Я з нетерпінням чекаю почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru
З повагою,
Наталя
Працівник Natalia зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.