Гравець з Німеччини чекав з 21 листопада на три зняття по 1000 євро кожен, незважаючи на те, що статус платежу був позначений як виконаний. VIP-менеджер продовжував надавати порожні обіцянки та прохання про терпіння, викликаючи значне розчарування у гравця. Команда розгляду скарг закрила скаргу та обліковий запис гравця згідно з проханням.
З 21 листопада чекаю 3 зняття по 1000 євро.
Зазвичай я отримую гроші протягом 24 годин.
Статус платежу позначено як виконаний, але я не отримав гроші.
VIP-менеджер щодня дає мені порожні обіцянки і завжди просить терпіння.
Я надзвичайно злий!
Вимагаю вилучення терміново!
Шановний NACHTKATZE,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Христина
Потім видаліть скаргу або зробіть її анонімною.
Я не знав, що ти так довго чекаєш!
Я також хотів би закрити свій обліковий запис тут. Будь ласка, зробіть так.
дякую
добре. Зараз я закрию цю скаргу та закрию ваш обліковий запис тут відповідно до вашого запиту. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
