Виграш гравця не було зараховано через технічну помилку. Скаргу було закрито, оскільки помилка була законною.
привіт, команда гуру казино
Я зіграв у слот сім сім і виграв 40 євро, які потім з подвоєнням досягли 640 євро, і я отримав повідомлення про помилку, що навіть зараз я не отримав свої виграні гроші, і я все ще не можу увійти в цей слот, оскільки він застряг так
казино завжди каже мені почекати, навіть якщо минуло майже 2 тижні, і більше нічого не кажуть
Привіт, fsebastian1523,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Boomerang Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Чи відображаються ставка та виграш у вашій історії ставок або балансу? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
привіт нік
по-перше, мій обліковий запис ще не підтверджено, оскільки мене не просили це зробити
також я грав на реальні гроші без бонусів
я не міг знайти його в своїй історії ставок, але щоразу, коли я приєднуюся до цієї гри, вона все одно зависає, і я не можу в неї грати
це було приблизно 5 днів тому, а інцидент стався майже 2 тижні тому
Не могли б ви надати електронну адресу, щоб я міг надіслати знімки екрана?
Привіт, fsebastian1523,
Перешліть його на nikolas.b@casino.guru.
Тут сказано, що потрібно ввести дійсну адресу електронної пошти, можливо, без останньої крапки?
Привіт, fsebastian1523,
Так, електронний лист без крапки, оскільки він був у кінці речення.
На жаль, наданий вами знімок екрана не є відповідним доказом, оскільки він не показує, робили ви ставку чи ні, і яким був її результат.
Чи можете ви перевірити історію ставок у своєму обліковому записі казино та надіслати її нам?
Привіт нік
Тож казино надало мені скріншот від провайдера, де вказано, що виграш становить 40 євро, хоча я подвоїв його до 640 євро, як видно на знімках екрана.
Проблема полягає в тому, що через 4 тижні у мене виникає та сама проблема, коли я відкриваю гру, яка залишилася такою
і кожного разу, коли я повертаюся, він показує мені річ, а потім помилку RESOLVE
Я очищав кеш-пам’ять, пробував на різних телефонах і комп’ютерах і навіть пробував інкогніто
Що і що я можу зробити
Привіт, fsebastian1523,
Чи можете ви переслати цю інформацію з казино на адресу nikolas.b@casino.guru? Якщо казино має журнал гри безпосередньо від провайдера, практично нічого не можна зробити. Казино не несе прямої відповідальності за такі проблеми, і якщо в журналі провайдера не відображається виграш, його не існує.
Якщо гра все ще не працює, я б порекомендував зіграти в іншу гру або в іншому казино, оскільки це запобіжить подальшим проблемам з нею.
Шановний Fsebastian і команда CasinoGuru!
Дякуємо за ваші відгуки та відповіді.
Ми хотіли б дати відповідь і трохи прояснити ситуацію.
Отримавши звернення гравця, ми відразу ж приступили до його опрацювання та уточнення інформації для подальшого вирішення.
Після завершення розслідування ми відповіли та надіслали знімок екрана з підтвердженням від постачальника, що виграш у цьому раунді становить 40 євро.
Що стосується помилок у грі, то, на жаль, вони поза нашим контролем, у свою чергу ми радимо вам спробувати очистити кеш куків, перевірити підключення до Інтернету та змінити пристрій і браузер.
Однак, оскільки гравець повідомив нас, що це не відновило доступ до гри, ми взяли це до уваги та спробуємо вирішити проблему, тому щойно з’являться оновлення, ми повідомимо вас про це.
На даний момент, будь ласка, грайте в ігри від іншого провайдера, щоб уникнути непорозумінь.
Сподіваємось на Ваше розуміння та бажаємо гарного дня!
З найкращими побажаннями,
Команда казино Boomerang