Гравець з Австралії зміг відкрити ще один обліковий запис, незважаючи на те, що у нього було активне самовиключення. Оскільки самовиключення було застосовано лише органами влади Antiillephone, а в казино не було попереднього запису особистої інформації гравця, ми в кінцевому підсумку відхилили скаргу.
Привіт
Я нещодавно відкрив рахунок у цьому казино зі своїм доменом gmail. Але перед тим, як відкрити обліковий запис, я намагався зареєструватись у своєму домені hotmail, у мене з'явилося повідомлення про помилку, користувача вимкнено. Коли я запитав їх підтримку в чаті з цього приводу, він відхилив мій запит. Тоді я почав грати з обліковим записом Gmail і втратив 1090 $. Але коли я спробував зареєструватися на їхніх дочірніх сайтах, у мене виникла така ж помилка, що користувач відключений. Я запитав їхню підтримку в чаті, він сказав, що мій обліковий запис закрито на їхніх сестринських сайтах через залежність від азартних ігор.
Служба підтримки казино "Бумеранг" відхилила мій запит і дозволила мені пограти з доменом gmail, тому що вони знали про мене з моїм доменом hotmail.
вони не хотіли блокувати мене, тому що вони хочуть, щоб я грав і отримував гроші навіть від наркозалежних людей.
я надішлю докази окремою поштою.
будь ласка, запитайте казино, чому мій домен hotmail отримав помилку, користувач відключений, коли я намагався зареєструватись, але домен gmail ні?
казино каже, що рішення адміністрації є остаточним і оскарженню не підлягає.
допоможіть мені отримати відшкодування з казино.
Шановний Анто1318,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив інформацію про опцію самовиключення ( https://boomerang-casino.com/en/rules ) і виявив таке:
„3.10 Запит на самовиключення: ви можете зв’язатися зі службою підтримки клієнтів електронною поштою: support@boomerang-casino.com, і ми допоможемо вам закрити ваш обліковий запис. Зверніть увагу, що розділ 3.7 вище все ще застосовується до таких запитів про закриття. Крім того, ви несете відповідальність повідомляти Компанію про будь -які інші рахунки, які у вас можуть бути у нас, і утримуватися від відкриття нових рахунків. Компанія докладе розумних зусиль, щоб запобігти відкриттю нових рахунків, але в кінцевому підсумку ви несете виключну відповідальність, щоб переконатися, що інші рахунки не відкриваються. Компанія не несе відповідальності за потенційні збитки на інших рахунках. Ми не несемо відповідальності за будь -які збитки або збитки, які потенційно можуть бути спричинені азартними іграми ».
Я впевнений, що ви розумієте, що вам заборонили реєстрацію, оскільки у вас активне самовиключення з цією адресою електронної пошти, і вам не слід "долати" самовиключення, використовуючи іншу адресу електронної пошти, оскільки це особисті дані, з якими казино може легко ідентифікувати гравця.
Чи були б Ви такими добрими та пояснили, чи змінювали Ви якісь інші особисті дані під час реєстрації?
Ви все ще маєте доступ до свого облікового запису в цьому казино? Ви обговорювали це питання з казино? Якщо між вами та казино є будь -яке відповідне повідомлення, будь ласка, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru, або розмістіть його тут.
Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт
Я не змінював жодних своїх даних під час реєстрації, окрім поштової адреси. Перш ніж вносити депозити, я попросив їх підтримки в прямому ефірі, чи можу я грати тут чи ні? Я дав йому обидві мої адреси електронної пошти для перевірки, тому що мій домен hotmail отримав повідомлення про помилку, користувач відключений. Але мої запитання були проігноровані.
Я зараз торкаюся казино, і з моєї сторони нічого не йде на користь, але моя справа ще не завершена.
Я повідомлю вам, що стало результатом моєї скарги.
Шановний Анто1318,
Чи були якісь новини? Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не надасте відповідь у зазначений термін, ми відхилимо Вашу скаргу.
Привіт
оператор поки що не відповів. Будь ласка, зачекайте
Привіт
моя операція не вдалася оператору. Мені потрібна ваша допомога, щоб отримати відшкодування. Я сказав їхній службі підтримки поглянути на обидві адреси електронної пошти, перш ніж я зробив депозит. Але мій запит був проігнорований, оскільки вони хочуть заробляти гроші навіть на наркоманах.
Я надішлю докази окремою поштою.
Я не отримав від вас нових листів. Якби між вами та казино існувало якесь інше спілкування, ви були б настільки добрі та надіслали б це мені?
Привіт Христино
я надіслав вам листи.
Антоній.
Anto1318, схоже, ви не надали всю розмову. Ти був би таким добрим і передав мені все?
Крім того, я ще раз переглянув вашу скаргу, і у мене є кілька питань. Не могли б ви уточнити, чи раніше у вас був рахунок у казино Boomerang? Якщо так, то ви просили самовиключення з казино Бумеранг?
Привіт
У мене ніколи не було облікового запису в казино "Бумеранг". Але коли я намагався зареєструватись на своїй адресі гарячої пошти, я отримав повідомлення, що користувач відключений. Коли я запитав підтримку, вони сказали, що я повідомив про свою залежність від їхніх сестринських сайтів. Ось чому я отримав повідомлення користувача відключено. Потім я відкрив обліковий запис із адресою Gmail. Ще до того, як я зробив депозит, я попросив їх підтримати мої обидві адреси електронної пошти, але мій запит був проігнорований.
Вони намагаються заробити навіть на залежних людей.
Привіт
вони принесли моє самовиключення зі своїх сайтів -сестер. Але я цього не знав, тоді відкрив обліковий запис у gmail. Але я перевіряв свій домен hotmail. Я отримав повідомлення про помилку, що користувач відключений, тоді я звернувся до їх служби підтримки, але мій запит був проігнорований. Потім я грав і втрачав депозити. Я запитав регулятор, вони сказали, що це моя помилка. Але я хочу знати, якщо вони дотримуються відповідальних ігор відповідно до своєї ліцензії, вони повинні блокувати особисті дані гравців, а не поштові адреси. Тому що сьогодні у кожного є 3 або 4 поштові адреси.
Щиро дякую Anto1318 за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Anto1318!
Я приймаю вашу скаргу. Я зв’яжуся з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Boomerang Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Ми хотіли б попросити Boomerang Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Здравствуйте,
Anto1318 дякуємо за відгук про цю ситуацію, ми зв’язалися з нашим технічним спеціалістом, як тільки у нас буде повна інформація про ваш випадок, ми негайно зв’яжемося з вами!
Хороший день,
Повідомляємо, що справа вже закрита регулятором і причину повернення коштів ми не знайшли.
Ми хочемо пояснити, що до того, як клієнт створив у нас обліковий запис, у нього не було жодних облікових записів у нас, тому реєстрація була дозволена. Коли клієнт зв’язався з нами, повідомивши про свою проблему, обліковий запис було негайно закрито без можливості його повторного відкриття. Регулятор повідомив нам, що клієнт створив кілька облікових записів в інших казино, тому ми просимо клієнта утриматися від подальшої реєстрації та використовувати ресурси, які ми надали електронною поштою.
Наша прихильність до відповідальної гри безпосередньо пов’язана з політикою обслуговування клієнтів. Ми хочемо, щоб наші клієнти отримували задоволення від ігор, які ми пропонуємо, але в той же час усвідомлювали можливу соціальну та фінансову шкоду, пов’язану з проблемою азартних ігор.
Азартні ігри слід розглядати як веселий і захоплюючий спосіб проведення часу, а не як дохід. Гравці в Boomerang завжди мають можливість подати запит на паузу, закриття або самовиключення через чат або електронну пошту. Крім того, наш проект надає різноманітні ресурси, щоб допомогти та запобігти будь-яким проблемам, пов’язаним із азартними іграми. У нас також є сувора політика відповідальних азартних ігор, яку ми впроваджуємо та дотримуємося.
Сподіваємося, що вищенаведене прояснить нашу позицію.
З повагою,
Бумеранг
Шановний казиногуру
Я відкрив рахунок у казино Boomerang зі своєю адресою Gmail. Але я знову намагався використати свою адресу гарячої пошти для повторної реєстрації, тому що я хотів перевірити, чи є у мене інший обліковий запис чи ні. Я отримав повідомлення про помилку, користувач вимкнено, оскільки я намагався зареєструватися з адресою hotmail. Потім я увійшов за допомогою свого gmail і запитав їхню службу підтримки про помилку, яку я отримав, і розповів йому про обліковий запис, який я також відкрив з адресою Gmail. Але оперативна підтримка проігнорувала мій запит. Він знав, що мені заборонено реєструватися, оскільки мій обліковий запис закрито на їхніх рідних сайтах через залежність від азартних ігор. Будь ласка, попросіть операторів перевірити стенограму чату мого облікового запису, щоб ви могли виявити обман оператора.
Антифонний регулятор марний, і вони сказали мені не реєструватися в їхніх казино через попередні суперечки. Antiillephone nv отримує хабар від операторів, щоб відкинути скарги.
Усі мої скарги на Antilephone nv так і не були вирішені, навіть через порушення оператора.
будь ласка, попередьте всіх гравців про ліцензованих казино Antiillephone nv, які обманюють гравців, а регулятори підтримують операторів.
Усім привіт,
Дякую за ваші відповіді.
Шановна команда Boomerang Casino!
Не могли б ви переслати рішення регулятора на мою електронну адресу (peter.m@casino.guru)?
Шановна команда Boomerang Casino!
Дякуємо за електронний лист. Дозвольте мені поставити вам запитання, щоб переконатися, що я правильно розумію ситуацію. Гравець ніколи не створював обліковий запис у вашому казино, використовуючи адресу електронної пошти hotmail? Однак, коли він спробував увійти, його заблокували через інструмент самовиключення Antiillephone? Чи тому він зміг зареєструватися за допомогою електронної адреси Gmail? Чи працює самовиключення лише з адресами електронної пошти, а не з усіма особистими даними?
Шановний казиногуру
подивіться, що це робить Antiillephone nv casinos. Вони дозволяють навіть гравцям-залежним реєструватися з різними адресами електронної пошти та заробляти гроші. Навіть я зв'язався з їхнім регулятором, вони завжди звинувачують гравців, будь ласка, закріпіть ліцензію Antiillephone nv у списку казино, тоді у гравців не буде проблем. Вони повинні блокувати гравців за особистими даними, а не за адресами електронної пошти. Якщо мені не вдасться отримати цю скаргу, будь ласка, попередьте інших гравців, щоб вони знали про це казино.
Шановна команда Boomerang Casino!
Дякуємо за електронний лист.
Шановний Anto1318!
Виходячи з усіх наданих доказів, я боюся, що ми не зможемо вам допомогти з цим. Якщо ви раніше не реєстрували обліковий запис у казино за допомогою своєї адреси електронної пошти Hotmail до того, як зареєстрували обліковий запис у Gmail, у казино не було ваших особистих даних у своїй базі даних, тому воно не могло перешкодити вам створити новий обліковий запис. Той факт, що самовиключення з Antiillephone спрацювало тільки з адресою Hotmail, не означає, що казино зробило помилку. Я наполегливо пропоную відвідати https://www.begambleaware.org/ і попросити допомоги у вашій проблемі з азартними іграми. Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
