Гравець з Німеччини зробив кілька депозитів у казино Boomerang. Однак казино наполягало, що вони не отримали депозити, хоча вони були списані з банківського рахунку гравця, а рахунок був заблокований. Після оцінки всіх доказів, включаючи банківські виписки та спілкування з казино, було встановлено, що платежі були відкликані. Отже, скаргу було закрито, оскільки було достатньо доказів, що підтверджують претензії казино щодо повернення платежів.
Я зробив кілька депозитів у казино Boomerang. Казино стверджує, що вони не отримали мої депозити, хоча вони були зняті з мого банківського рахунку. Казино заблокувало мій рахунок
Шановний Laurentiu,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, так, я звернувся до свого банку, і вони сказали мені, що суми вже списані з казино. Дружня команда казино Boomerang також заблокувала мій акаунт. Я вже подав заяву про шахрайство.
Дякую за відповідь, Laurentiu. Не могли б ви переслати мені всю відповідну інформацію між вами та вашим банком? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Крім того, чи отримували ви пояснення від казино щодо заблокованого рахунку?
Заздалегідь спасибі.
Привіт, спілкування з банком відбувалося по телефону, і, на жаль, я не отримав жодних пояснень від казино
Чи був на вашому рахунку казино ще якийсь баланс, окрім відсутніх депозитів?
Привіт, ні. Після того, як мене обдурили, я перестав робити депозити
Дуже дякую, Laurentiu, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Laurentiu,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти. Тим часом чи можу я попросити вас підтвердити загальну суму депозитів, які ви намагалися зробити?
Ми хотіли б запросити Boomerang-Bet Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Boomerang-Bet!
Чи можете ви надати будь-яку інформацію про те, що сталося з депозитами гравців і чому їхній рахунок заблоковано?
З повагою,
Адам
Привіт Laurentiu,
Я отримав деякі докази від казино, які показують, що принаймні деякі транзакції були оскаржені та стягнені з вашого боку. Чи можете ви пояснити, як це могло статися?
Крім того, ви заявили, що внесені депозити становили приблизно 1000 євро, але ви вказали спірну суму в 1500 євро - це невірно?
З повагою,
Адам
Привіт, я дав близько 1500, і оскільки я більше не маю доступу до свого рахунку, я не можу точно сказати, але це точно було майже 1000 євро або більше
І немає можливості скасувати платежі
Привіт Laurentiu,
Дякуємо за роз'яснення. Я просив казино надати додаткову інформацію, але тим часом було б дуже корисно, якби ви могли надати виписку від свого банку/постачальника платіжних послуг, яка б містила всі транзакції за квітень і травень, включаючи депозити, які ви намагалися зробити зробити.
Якщо ви можете надати це, вам буде набагато легше спробувати дізнатися, що сталося з депозитами.
З повагою,
Адам
Привіт, банківський рахунок більше не існує, казино все отримало
Привіт Laurentiu,
Щоб уточнити, спосіб оплати, який ви використовували для внесення депозитів, більше не доступний? Ви все ще маєте доступ до попередніх заяв? Нам потрібно побачити точні суми, час і дати, коли ви зробили депозити, щоб ми могли порівняти це з інформацією з казино.
З повагою,
Адам
Привіт, ні, на жаль, я більше не маю доступу. 
це все, що я знайшов у своєму мобільному телефоні
Дякую, Лаврентій.
Як уже згадувалося, я також звернувся до казино з проханням надати додаткову інформацію, тож тепер ми чекатимемо на їхню відповідь.
З повагою,
Адам
Шановний гуру казино!
Ми надіслали електронний лист, щоб надати додаткову інформацію щодо претензії клієнта.
Сподіваємося, що наше пояснення допоможе нам вирішити справу.
З повагою,
Команда казино Boomerang-Bet
Дякуємо за інформацію, Boomerang-Bet Casino.
Шановний Laurentiu,
Раніше ви зазначали, що зв’язалися зі своїм банком, і банк сказав вам, що суми були надіслані в казино. Зараз казино надало мені список усіх зроблених депозитів, як вдалих, так і невдалих.
Я хотів би ще раз запитати вас, чи можете ви знову зв’язатися зі своїм банком і попросити їх надати звіт про всі ці операції. Нам потрібно, щоб ви надали докази того, що кошти за трансакцію не було відшкодовано на ваш банківський рахунок.
З повагою,
Адам
Привіт, я вже надав казино докази. Вони також повинні надати вам цю інформацію. Будь ласка, надішліть мені список, щоб я міг запитати в своєму банку.
Привіт Laurentiu,
Було б найкраще отримати від вашого банку виписку про всі транзакції за місяці, коли ви зробили депозити, які не були зараховані на ваш рахунок у казино, я вважаю, що йдеться про березень і квітень.
З повагою,
Адам
Мені потрібно шукати певні операції в банку, щоб вони могли знайти
Привіт Laurentiu,
Дякуємо за вашу відповідь, ми чекатимемо від вас додаткової інформації.
З повагою,
Адам
Привіт, мені потрібна точна дата, щоб я міг запросити детальну інформацію в банку
Привіт Laurentiu,
Я вважаю, що було б найпростіше, якби ви могли надати звіти з усіма операціями за березень і квітень. Таким чином ми також зможемо визначити, чи було стягнуто будь-які кошти, як заявило казино.
З повагою,
Адам
Будь ласка, дайте мені адресу електронної пошти, щоб я міг його надіслати.
Привіт Laurentiu,
Будь ласка, надішліть його мені на мою електронну адресу adam.m@casino.guru
З повагою,
Адам
Привіт Laurentiu,
Дякуємо за надання запитуваних виписок.
Я все ще перевіряю, але я помітив, що ви отримали відшкодування за претензію проти постачальника платежів казино 18 квітня на суму 100 євро.
Раніше ви зазначали, що не ініціювали відкликання платежів, тож чи можете ви пояснити, за що було відшкодовано?
Чи отримували ще такі відшкодування?
З повагою,
Адам
Привіт, це був депозит, який не вніс, а потім його повернули. Провайдер його не розпізнав і тому його повернули
Шановний Laurentiu,
Після оцінки всіх наявних у нас доказів було встановлено, що ми більше не можемо допомогти вам із цією скаргою.
Ми можемо прийняти рішення лише на основі наявної інформації, і в цьому випадку є достатньо доказів, щоб підтвердити претензії казино щодо повернення платежів.
Отже, тепер скаргу буде закрито.
Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
