Шановна команда казино Boomerang.Bet!
Щиро дякуємо за співпрацю у справі.
Будь ласка, чи могли б ви пояснити, чому після того, як гравець повідомив вам про проблему з азартними іграми, обліковий запис було знову відкрито? Коли гравець повідомляє вашій службі підтримки про проблему з азартними іграми, його обліковий запис слід заблокувати якомога швидше. Крім того, казино має бути проактивним, щоб запобігти створенню гравцем нових облікових записів, принаймні шляхом блокування реєстрації з тією ж адресою електронної пошти, а також не відкривати такі облікові записи повторно.
Чи можете ви також уточнити, скільки гравець вніс і зняв після повторного відкриття?
Dear Boomerang.Bet Casino team,
Thank you very much for your cooperation with the case.
Please, could you explain why, since the player informed you about the gambling problem, the account was reopened? When a player informs your support about a gambling problem, their account should be blocked as soon as possible. Additionally, the casino should be proactive in preventing the player from creating further accounts, at the very least by blocking registrations with the same email address, also not to reopen such accounts.
Could you also specify how much the player has deposited and withdrawn after the reopening?
Автоматичний переклад.