ГоловнаСкаргиBoomerang.Bet Casino - Гравець критикує слабкі заходи самовиключення казино.

Boomerang.Bet Casino - Гравець критикує слабкі заходи самовиключення казино.

Автоматичний переклад.

Сума: 440 €

Boomerang.Bet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 18.10.2023 | Вирішено : 08.12.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Гравець з Фінляндії висловила занепокоєння щодо простоти повторного відкриття свого рахунку в онлайн-казино, незважаючи на те, що вона раніше закрила його через проблеми з азартними іграми. Казино знову відкрило її рахунок одразу після запиту, не пропонуючи жодних періодів самовиключення, як зазначено в їхніх положеннях та умовах. Гравець відчував, що це сприяло звикання. Після серії обмінів з командою розгляду скарг і казино гравцеві було відшкодовано всі її втрати, понесені після повторного відкриття її рахунку. Проблему було успішно вирішено, і гравець висловив подяку Групі скарг за допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Нещодавно я попросив закрити мій обліковий запис через проблеми з азартними іграми. Мій обліковий запис було закрито. Вчора я запитав, чи можу я знову відкрити свій обліковий запис, оскільки я дуже погано працював. Вони відразу відкрили рахунок, напевно задавали мені питання, але очевидно, що вони хочуть, щоб там грали залежні від азартних ігор. Тепер під час перевірки їхнього сайту сказано, що вони пропонують періоди часу для самовиключення (назавжди, 6 місяців тощо). Але тепер виявилося, що як vip-гравець я завжди можу відкрити свій обліковий запис, коли просто прошу. Тож я не знаю, чому вони мають ці умови самовиключення, написані в їхніх T&C. Це жахливий жарт, я знаю, що тепер я завжди можу піти туди та попросити відкрити мій рахунок, оскільки я не можу контролювати свої азартні ігри.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Йормсе,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Boomerang.Bet.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Скажіть, будь ласка, коли ваш обліковий запис було заблоковано, а коли знову відкрито?
  • Ви вже звернулися до казино з проханням повернути вам внесені кошти?
  • Чи отримали ви якусь відповідь чи обґрунтування?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мій обліковий запис було закрито кілька тижнів тому. Я запитав, чому вони не дотримуються своїх умов. Вони не дуже кооперативні. Тепер вони сказали мені, що вони можуть відкрити обліковий запис для VIP-гравців менш ніж за 24 години. Це не має сенсу, що так завжди. Я 300 разів просив закрити мій обліковий запис назавжди, але вони завжди готові відкривати його.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

О так, я забув згадати: причину, чому я попросив відкрити мій рахунок. Це тому, що вони надіслали мені електронний лист із повідомленням, що можуть повторно відкрити мій обліковий запис. Але вони знали, що я закрив свій рахунок через проблеми з азартними іграми. Я можу надіслати скріншот електронного листа.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи є у вас оригінальний запит на закриття вашого облікового запису та анкета, яку ви заповнили, у якій зазначено ваші проблеми з азартними іграми? Будь ласка, надішліть мені інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я щось надіслав, гадаю, може бути корисним.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я повністю перевірив повідомлення, яке ви надіслали. Будь ласка, зверніть увагу на час самовиключення, доступний для блокування вашого облікового запису, коли ви подаєте запит на самовиключення свого облікового запису казино. Чи є якісь ознаки або записи, які ви згадали про залежність від азартних ігор у казино, коли вперше заблокували ваш рахунок у казино? Без цього було б неможливо сперечатися проти казино і просити їх повернути ваші депозити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ну ні, оскільки я не думав, що це станеться, я не зробив знімок екрана. Я закрив його через чат. Вони навіть запитували мене про мої звички до азартних ігор, коли я закривав його. Як ви бачите з convos, вони не заперечують цього, просто звинувачують мене у повторному відкритті, хоча вони не запропонували жодного періоду часу, як зазначено в їхніх T&C.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я перевірю свою електронну пошту, якщо зможу знайти щось більше, у мене є +70 електронних розмов з ними

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я думаю, знімок екрана електронної пошти, який вони мені надіслали, із пропозицією повторно відкрити мій обліковий запис і вказівкою, що я маю взяти на себе відповідальність за його відкриття. Показує, чому мій обліковий запис закрито. Сподіваюся, у вас достатньо доказів, щоб зв’язатися з цими шахраями.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я надіслав електронний лист із доказом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Йормсе, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Йормсе,

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

щось? Здається, вони не дуже співпрацюють. Якщо у нас закінчиться час, чи можете ви, Джозез, допомогти мені з правильною електронною адресою власника ліцензії та будь-яким іншим можливим місцем для скарг. Дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний казино-гуру,


Дякуємо Вам за співпрацю,


Гравець несе повну відповідальність за відкриття свого рахунку. Ми не можемо контролювати їхні дії в цьому випадку. Тепер гравець назавжди заблокований у нашому казино. Крім того, гравець зняв набагато більше коштів, ніж вніс, тому ми здивовані його невдоволенням.


На жаль, гравець поводиться дуже нахабно і вигадує різні приводи для наклепу, хоча він виграв більше грошей, ніж вніс і успішно отримав їх на свій рахунок.


Нам більше нічого додати.


З повагою,

Казино Boomerang.Bet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Гм, це не має сенсу. Якщо я виграв більше, я не думаю, що це дає вам право порушувати власні умови?

Зрештою, ви зв’язалися зі мною після того, як я закрив свій обліковий запис через проблеми з азартними іграми.

🤡🤡


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Йормсе,


Звичайно, ваш обліковий запис повинен був залишитися закритим. Якщо обліковий запис закрито через проблеми з азартними іграми, він повинен залишатися закритим.


Однак у такій ситуації гравець не повинен ні виграти, ні програти. Чи могли б ви уточнити, чи після повторного відкриття ви лише зазнали збитків, чи ви також здійснили успішні зняття?"

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я програв лише після повторного відкриття.

Отже, після повторного відкриття рахунку не було знято коштів.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда казино Boomerang.Bet!


Щиро дякуємо за співпрацю у справі.


Будь ласка, чи могли б ви пояснити, чому після того, як гравець повідомив вам про проблему з азартними іграми, обліковий запис було знову відкрито? Коли гравець повідомляє вашій службі підтримки про проблему з азартними іграми, його обліковий запис слід заблокувати якомога швидше. Крім того, казино має бути проактивним, щоб запобігти створенню гравцем нових облікових записів, принаймні шляхом блокування реєстрації з тією ж адресою електронної пошти, а також не відкривати такі облікові записи повторно.


Чи можете ви також уточнити, скільки гравець вніс і зняв після повторного відкриття?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Схоже, вони не хочуть вирішувати проблему. Чи негативний рейтинг також впливає на їхні дочірні сайти? Можливо, тоді вони переосмислять проблему.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

Шановний казино-гуру,


Дякуємо за глибоке дослідження.


Гравець взяв на себе повну відповідальність за відновлення свого акаунта, крім того, він підтвердив, що не є залежним, що стало основним фактором відновлення його профілю. З цього моменту вся відповідальність лежить на гравцеві.

Гравець хоче маніпулювати фактами, перекладає відповідальність за свої дії на інших і продовжує вводити в оману насамперед себе.


З повагою,

Казино Boomerang.Bet

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

Хм, хлопці, ви зазвичай спілкуєтеся з людьми, які закрили обліковий запис через проблеми з азартними іграми. Ви це знали і вирішили надіслати мені електронний лист із повідомленням, що готові відкрити обліковий запис, якщо «гравець візьме на себе відповідальність». Тож казино запропонувало відкрити його, і воно не мало часу на очікування, який є звичайним, коли облікові записи все одно відкриваються повторно.

І чи може гуру казино приховати цей знімок екрана, дякую.


Також очевидно, що скаже залежний від азартних ігор, щоб грати. Ви також можете мати певний моральний дух і не скористатися цим. Ви, хлопці, перекладаєте відповідальність.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Вони мені все повернули! Дякую Йозефу за допомогу!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Йормсе,


Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, Джормсе, і якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром вирішення скарг. Наша мета - допомогти вам.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами наTrustpilot . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.


З повагою Йозеф


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого