Гравець з Німеччини вніс гроші на рахунок казино, але, здається, кошти втрачені. Скаргу гравця успішно вирішено.
Я заплатив 101 €, потім отримав електронний лист, що платіж відхилено. Гроші були зняті з мого банківського рахунку, але не додані на мій рахунок гравця
Шановний Домінік,
Щиро дякуємо за подання скарги та пересилання квитанції про оплату. Мені шкода чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не зараховувався на ваш рахунок казино, єдине, що ви можете зробити, це звернутися до свого постачальника платежів. Їм потрібно розслідувати, але майте на увазі, що це тривалий процес, який триває приблизно місяць. У цих випадках казино має зв’язані руки. Тим часом я настійно рекомендую не вносити більше коштів, поки питання не буде вирішено.
Якщо під час транзакції гроші були втрачені, пройде деякий час, перш ніж вони будуть знайдені та повернуті вам назад або зараховані на ваш рахунок у казино.
Не могли б Ви порадити, якщо Ви вже зверталися до свого банку? Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Оскільки проблему успішно вирішено, тепер ми закриємо скаргу як "вирішену" у нашій системі. Щиро дякуємо Вам, Домінік, за підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь -яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру