Гравець з Північного Рейну-Вестфалії мав підтверджений рахунок, але не отримав 2980 євро. Він повідомив, що підтримка в чаті була недоступна, а служба підтримки електронною поштою перестала відповідати після підтвердження його облікового запису. Проблему було вирішено, коли казино обробило виведення після того, як гравець передав скаргу.
Акаунт підтверджено, казино не виплачує гроші. Чат на сторінці казино завжди недоступний, служба підтримки по електронній пошті перестала відповідати на мої листи після підтвердження верифікації облікового запису. Здається, це шахрайське казино, оскільки зняття коштів, які було здійснено кілька днів тому (2 980 євро), не повертаються. Будь ласка, допоможіть!
Шановний MaxbetHunter!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Цілком зазвичай для повної обробки виведення коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт Крістіно, зняття грошей в онлайн-казино зазвичай займає 3 дні, а не тижні. Запит на зняття коштів у цьому казино надійшов 11 лютого. З того дня обліковий запис перевірено. Я ніколи раніше не запитував зняття коштів у цьому казино.
Дякуємо за відповідь, MaxbetHunter. Я хотів би підкреслити, що ми завжди даємо казино два повних тижні на обробку кожного платежу . Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними, і я сподіваюся незабаром почути хороші новини щодо вашого виходу. Заздалегідь дякую за ваше терпіння та, будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Христина, дякую за відповідь! Поки ви не отримаєте від мене жодних повідомлень, поточний статус, тобто немає платежу та зв’язку з казино, не змінився.
«Технічні проблеми», і вони зв’яжуться зі мною «як тільки» дізнаються, що трапилося – звичайно😂. Служба підтримки електронної пошти Bookofbet навіть не змогла відповісти на один із моїх 9 електронних листів, які я їм надіслав із запитанням, чому вони не платять. Вони напевно не зв’яжуться зі мною щодо мого зняття коштів. Підтримка чату відповідає лише шаблонами, і це зовсім не корисно, як ви можете бачити на наступних малюнках…
Тепер казино просто скасувало мої запити на зняття коштів — без причини (профіль повністю перевірено) і не повідомивши мене про це (без електронної пошти чи сповіщень). Я щойно побачив скасовані зняття коштів у своєму гаманці казино, тому що я активно його шукав😃
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Чи намагалися ви зв’язатися з казино щодо скасованих вилучень? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Виграші накопичувалися без активного бонусу. Ви можете побачити відповідне повідомлення на скріншотах вище, яке також показує, що чат казино відповідає лише шаблонами та не є корисним. Я досі не отримав гроші.
Шановна командо, казино виплатило зняття. Ви можете закривати кейс і щиро дякуємо за допомогу!
Шановний MaxbetHunter!
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Крістіна
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
