Гравець з Данії зіткнувся зі значними затримками в процесі верифікації, що завадило виведенню виграшів, і виявив, що служба підтримки не відповідає. Гравець надав кілька форм ідентифікації, але повідомив про поточні проблеми з процесом перевірки казино та відсутність зв’язку. Після розгляду ситуації команда розгляду скарг закрила скаргу через блокування облікового запису гравця, що призупинило подальші спроби вирішення проблеми.
Процес перевірки або надзвичайно повільний, або не завершений навмисно.
Неможливо зняти виграш через перевірку, яка ніколи не проходить через «очікує».
Служба підтримки клієнтів абсолютно не відповідає, і всі спроби зв’язатися з ними були невдалими.
ВИСНОВОК: ЦЕ КАЗИНО ВИДАЄТЬСЯ ШАХРАЙСТВОМ, ЯКІ ГЕЙМЕРИ НЕ МОЖУТЬ ЗНЯТИ КОШТИ. НЕМАЄ ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ, ЩО РОБИТЬ ЦЕ КАЗИНО ВЕЛИЧЕЗНИМ РИЗИКОМ. ВИКОРИСТАННЯ WWW.BOOKOFBET.COM НЕ РЕКОМЕНДУЄТЬСЯ, ОСКІЛЬКИ ЦЕ КАЗИНО НЕ Є ЗАКОННИМ.
Шановний Таймері,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зі зняттям коштів і підтвердженням.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Я надіслав їм свою державну картку посвідчення особи ( з датою народження та голограмою. Я також надіслав свою картку національного страхування з моїм особистим ідентифікаційним номером та адресою. Ніколи не було підтверджено інформацію про бонус тощо, але були збої, бо бонус не використовувався. Я я мав би принаймні бачити меню «Вивести кошти», але шлях заблоковано через перевірку, замість одного я надав усі три варіанти охоплено, вони просто не завершать перевірку та не відповідають.
Шановний Таймері,
Не могли б ви поділитися зі мною своїм спілкуванням із казино, де ви намагалися вирішити проблему, і скріншотами того, як це виглядає, коли ви намагаєтеся зняти свій виграш? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
Я надіслав вам листи з масою доказів того, що ви не відповіли. Учора казино мало ліцензію на азартні ігри, але сьогодні її не було, і вони переїхали за 500 миль з Белізу до Коста-Ріко за ніч. Вам потрібно заборонити іншим користуватися казино, це небезпечно, оманливо та шахрайсько. Я досить легко знайшов інформацію, я впевнений, що ви також можете?
Чому ти нічого не робиш, ще людей можна обдурити, а ти взагалі нічого не робиш. давай І Томасе, відповідай на мої електронні листи, я нікому не довіряю після того, як мене обманули, і те, що ти мені не відповів, викликає підозру.
Дякую за ваше терпіння, Таймері.
Зараз ми маємо сотні активних скарг, і ми прагнемо відповісти якнайшвидше протягом відведеного часу в 7 днів.
Я отримав ваші електронні листи.
Якщо можливо, ми вважаємо за краще відповісти тут, а не електронною поштою.
Ви можете перевірити статус ліцензії в нашому огляді казино, який буде опубліковано завтра, якщо я маю правдиву інформацію.
Я повідомлю нашу команду обробки даних про невідповідності, щоб вони могли ще раз переглянути.
Будь ласка, дайте мені більше інформації про затримку, з якою ви зіткнулися, щоб ми могли продовжити розгляд скарги.
Не могли б ви поділитися зі мною своїм спілкуванням із казино, де ви намагалися вирішити проблему, і скріншотами того, як це виглядає, коли ви намагаєтеся зняти свій виграш? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
З цим казино просто дуже підозрілі обставини. У вівторок, 11/02/25 вони базувалися в Белізі з офісом на Кіпрі. Наступного дня після 02.12.25 вони раптово змінили назву, форму та місцезнаходження компанії, яка тепер знаходиться в Коста-Ріці. Однією з головних фігур був чоловік на ім’я «Іван», який в ніч з 11 на 12 лютого змінив своє ім’я на «Халід», що означало, що з казино виникли проблеми. Я перевірив, чи був у мене активний бонус, але НІ, тому 212 євро, які я виграв, єдиний джекпот у своєму житті, насправді є моїм поверненням, на яке я маю 100% право. Через 10 днів я не отримав відповіді від їхньої «служби обслуговування клієнтів», а документи, які потрібно перевірити, все ще «очікують на розгляд» і, швидше за все, ніколи не будуть завершені. Здається, вони на 1000% просто відмовляються платити справжньому переможцю, повністю ігноруючи свого клієнта. І я все ще думаю, що це шахрайське казино з підозрілими власниками та підозрілою холдинговою компанією.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
