Гравець з Бразилії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, його виграш ще не отримав. Після подання скарги ми порадили гравцеві почекати принаймні 14 днів, оскільки зазвичай виведення коштів займає деякий час через перевірку KYC або велику кількість запитів на виведення коштів. Ми подовжили таймер вирішення на 7 днів. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено і він отримав свій виграш. Тому ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.
У мене є обліковий запис у цьому казино протягом тривалого часу, і вони постійно надсилають мені повідомлення з пропозиціями та бонусами. Сьогодні вони надіслали мені пропозицію внести 25 і заробити 50 безкоштовних обертань на Luxor Gold без жодних вимог до повернення. Я грав, я виграв, і тепер служба підтримки каже, що мій виграш віртуальний і я не можу зняти – як це справедливо? Бонуси пропонуються без вимог до ставок і додаються на рахунок, ніби це справжні гроші, а тепер вони не хочуть мені платити.
Шановний ХЕРНАНЕ!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
