Вітаю всіх,
Дякуємо, команда Boo Casino, за ваш електронний лист і підтвердження.
Виходячи зі згаданого та поясненого раніше, я змушений закрити скаргу як «нерозглянуту». Незважаючи на те, що застосоване правило казино чітко видно в його Положеннях і умовах або Умовах використання бонусів, це не означає, що воно або його застосування є цілком справедливим або правильним. Казино може налаштувати свою систему/програмне забезпечення таким чином, що просто не дозволяє гравцям грати в певні ігри (або не зараховує ставки в таких іграх до вимог до бонусних ставок) або встановлює бажані значення вкладів для ставок. Незважаючи на обмеження гравців (під час гри з активним бонусом і на власний розсуд казино) максимальними сумами ставок і наявними списками дозволених ігор і різними значеннями внесків ставок за типами ігор, застосоване правило в основному створене казино для обмеження гравців. , на додачу до загальноприйнятих і стандартних системних інструментів.
Ми знаємо, що гравці зазвичай не читають Загальні положення та умови/Умови бонусів. Тому, оскільки ми говоримо про правило, яке, безумовно, не є поширеним чи звичайним у цій галузі (принаймні для великих/чесних казино), як я вже згадував вище, ми наполегливо рекомендуємо казино встановити свою систему та/або правила таким чином, щоб не дозволяє гравцям порушувати їх так легко і несвідомо, особливо якщо казино може конфіскувати їхні виграші за це, і це головним чином не дає казино (несправедливої) переваги над гравцями, які грають з бонусами, незважаючи на те, що казино може керувати цим на його сторона.
Системні налаштування/обмеження та правила бонусів казино явно налаштовані неправильно. Якщо певні ігри сприяють ставці на 1%, і казино має проблеми, коли гравці переходять до таких ігор і повертаються до слотів, йому слід просто повністю обмежити такі ігри від гри з активним бонусом. Неприпустимо диктувати гравцям, як вони можуть грати в ігри, дозволені самим казино, і вважати це зловживанням або несправедливою перевагою.
Ми могли б прийняти правило та його застосування, якби в казино було реалізовано принаймні деякі додаткові сповіщення або спливаючі вікна, що інформують гравців про можливі порушення, перш ніж вони це зроблять. Але тут справа не в цьому. На жаль, ми не можемо погодитися з рішенням казино та таким застосуванням згаданого правила.
Шановний kaueamaral,
Я не думаю, що мені потрібно пояснювати більше. На цьому етапі я наполегливо рекомендую вам зв’язатися з ADR казино (eCOGRA) і подати скаргу до них або безпосередньо до регулятора (MGA). Ви можете знайти більше інформації (посилання) в Правилах та Умовах казино ТУТ , розділ « 18. Скарги та суперечки ». Також додаю посилання на нашу статтю, присвячену процесу розгляду скарг в цілому - ТУТ .
У разі будь-яких запитань або новин від ADR/регулюючого органу, не соромтеся звертатися до мене за адресою branislav.b@casino.guru .
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, і я щиро сподіваюся, що вони скористаються цією можливістю в майбутньому.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Greetings all,
Thank you, Boo Casino Team, for your email and confirmation.
Based on the mentioned and explained earlier, I am forced to close the complaint as 'unresolved'. Although the casino has the applied rule clearly visible in its Terms and Conditions or Bonus Terms and Conditions, it does not mean that it or its application is completely fair or correct. The casino can set its system/software in a way that simply does not allow players to play specific games (or does not count bets in such games to bonus wagering requirements) or set wagering contributions to desired values. Despite limiting players (while playing with an active bonus, and in the casino's sole discretion) by maximum bet amounts and existing lists of allowed games and different wagering contribution values per game types, the applied rule is basically something created by the casino to limit players, on top of common and industry-standard system tools.
We know that players usually do not read whole Terms and Conditions/Bonus Terms and Conditions. Therefore, since we are talking about a rule that is definitely not common or usual in this industry (at least for bigger/fair casinos), as I mentioned above, we strongly recommend the casino set its system and/or rules in a way that does not allow players to breach them so easily and unknowingly, especially if the casino can confiscate their winnings for that, and that mainly does not give the casino (unfair) advantage over players playing with bonuses, despite the casino being able to manage it on its side.
The casino's system settings/restrictions and bonus rules are obviously set up incorrectly. If specific games contribute to the wagering by 1%, and the casino has a problem when players jump to such games and back to slots, it should just restrict such games from playing with an active bonus completely. It is not alright to dictate to players a way how they can play games allowed by the casino itself and consider it an abuse or unfair advantage.
We would be able to accept the rule and its application if the casino had at least some additional notifications or pop-ups implemented in its system, informing players about possible breaches before they would do it. But this is not the case here. Unfortunately, we cannot agree with the casino's decision and such application of the rule in question.
Dear kaueamaral,
I do not think I have to explain more. At this point, I strongly recommend you contact the casino's ADR (eCOGRA) and submit a complaint to them, or directly to the regulator (MGA). You can find more information (links) in the casino's Terms and Conditions, HERE, section "18. Complaints and Disputes". Also, I am adding a link to our article devoted to a complaint process generally - HERE.
In case of any questions or news from ADR/regulator, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime, and I sincerely hope they will use this option in the future.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматичний переклад.