ГоловнаСкаргиBoo Casino - Виграш гравця конфісковано.

Boo Casino - Виграш гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 1620

Сума: 17 000 R$

Boo Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 01.06.2024 | Не вирішено : 12.07.2024
Не вирішено Наш вердикт

Не відповідає правилам чесної гри

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець із Бразилії правильно завершив ролловер бонусу та конвертував його в реальні гроші, досягнувши 17 000 бразильських реалів. Однак казино конфіскувало його виграш, стверджуючи, що він грав у заборонені ігри, які фактично були обмежені протягом бонусного періоду. Спроби отримати роз'яснення від казино залишилися без відповіді. Ми розглянули випадок і виявили, що гравець не перевищив максимальну суму ставки та дотримався інших правил бонусів. Ми визначили, що правило казино проти зміни категорії гри, яке порушив гравець, було застосовано несправедливо, хоча ми загалом вважаємо такі типи правил несправедливими. Однак казино не прийняло нашу рекомендацію переглянути своє рішення та відновити виграш користувача. Тому скаргу закрили як нерозглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт!

Я зробив депозит у розмірі 300 бразильських реалів і отримав 200% бонус, який дозволив мені грати з 900 бразильськими реалами.

Я виконав ролловер, дотримуючись усіх правил бонусу, і конвертував бонус у реальні гроші, досягнувши 3102 бразильських реалів. На ці гроші, які більше не були бонусом, мені вдалося виграти загалом 17 000 бразильських реалів і подав запит на зняття. Однак сайт конфіскував мій виграш, стверджуючи, що я робив ставки на ігри, заборонені умовами бонусу. Тим не менш, в умовах лише зазначено, що я не можу грати в живе казино та ігри з прогресивним джекпотом, категорії, яких я уникав. Крім того, сайт обмежує доступ до ігор, заборонених з активним бонусом, тож як я міг робити ставки на заборонені ігри, якщо мені було заблоковано доступ до цих ігор?

Я намагався вирішити цю проблему з ними, але не отримав відповіді. Я неодноразово запитував, у яку заборонену гру, як вони стверджують, я грав, але не отримав відповіді.


Будь ласка, мені потрібна ваша допомога, щоб вивести мої виграші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт kaueamaral,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Boo Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи був ваш баланс конвертований у реальні гроші після ставок? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Ми вважаємо, що бонус завершено, коли ставки зроблені. Казино не повинно конфіскувати баланс, накопичений після цього, особливо для обмежених ігор, оскільки вони повинні були бути недоступні під час активного бонусу.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, дякую за швидку відповідь.

Так, мій обліковий запис підтверджено 24.05.2024.


Після завершення перекидання мій баланс було конвертовано в реальні гроші, а потім я грав у живі ігри, оскільки у мене вже були реальні гроші та я міг вільно грати.


Востаннє я спілкувався з ними 26.05.2024, у цей день вони надіслали мені електронний лист із конфіскацією моїх виграшів, стверджуючи, що я грав із бонусами в заборонених іграх. Я не знаю як, тому що сайт повинен обмежувати це, а я грав лише в автомати. Я запитав, що це за гра, але після цієї дати мені більше не відповідали. Ось чому я прийшов сюди просити допомоги.


Заздалегідь дуже дякую.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт kaueamaral,

Оскільки казино має переконатися, що всі обмежені ігри недоступні для гравця, поки бонус активний. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякую, Нік.

Привіт Браніславе, я сподіваюся, що ти добре.

Буду вдячний, якщо ви допоможете мені вирішити проблему та отримаєте гроші, які мені дуже допоможуть.


Я готовий надіслати будь-які необхідні файли.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, kaueamaral,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда Boo Casino ,

Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця та/або підтвердити вищезазначене? Чому спірні виграші були конфісковані?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?

Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад


Привіт всім,


Ми цінуємо ваше терпіння під час розслідування вищезазначеної проблеми.


Електронний лист переслано на адресу branislav.b@casino.guru із запитаними деталями.


Будь ласка, повідомте нас, якщо потрібна додаткова інформація.


З найкращими побажаннями,


Представник Boo Casino


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

Привіт всім.


Я хотів би додати два відбитки розмов з казино.

У двох відповідях було два різних пояснення.

У першій відповіді 26/05 вони сказали, що я грав у забороненій категорії, а сьогодні вони сказали, що проблема полягає в переході від гри з низьким внеском до гри з високим внеском.


Наскільки я знаю, я грав у всі ігрові автомати, які на 100% сприяють перекиданню.


Я ціную допомогу та час кожного.


Кауе Амарал.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Браніслав!


Ви отримали електронний лист від Boo Casino?

Чекаємо на вашу відповідь.

Ці гроші мені дуже допоможуть, і я не думаю, що я зробив щось поза правилами.

Вибачте, погана англійська.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
5 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

На основі електронного листа від гравця та додаткового розгляду справи ми вирішили повторно відкрити справу.

Враховуючи деталі, надані казино, і правила щодо бонусів, які вказують суми в різних валютах, виявилося, що я не помітив цей факт, і користувач не перевищив максимальну суму ставки для використаного бонусу.

Вибачте, це була моя помилка. Я людина, і я не непогрішима. Це може траплятися час від часу. Сподіваюся на ваше розуміння.


Шановна команда Boo Casino ,

Враховуючи той факт, що скаржник не перевищив максимальну суму ставки, як я спочатку думав, тепер застосоване правило (доступне ТУТ ), яке ви згадали у своєму електронному листі, не має сенсу.

" Наступні дії щодо ставок заборонені, доки не буде виконано вимоги щодо ставок цієї акції:

4. Перехід від гри чи категорії з низькими ставками до гри чи категорії з вищими ставками. (Будь ласка, перегляньте сторінку вкладу в ставки.)

Якщо під час перегляду вашої діяльності щодо ставок буде виявлено, що ви виконали одну з наведених вище дій, ваш виграш буде видалено. "

Чи можете ви пояснити, чому в казино діє таке правило та/або яку несправедливу перевагу воно надає гравцям, якщо вони грають таким чином?

Наша позиція полягає в тому, що казино повинно або забезпечити дотримання таких правил за допомогою програмного забезпечення/системи (не повинно дозволяти гравцям доступ до таких ігор взагалі з активним бонусом), або не зараховувати ставки, зроблені в таких іграх, до вимог ставок.

За умови, що гравець грав згідно з бонусними правилами, жодні інші правила не були порушені, і єдиним застосованим правилом для конфіскації його виграшу було те, що зазначено вище (або немає іншої обґрунтованої причини для конфіскації спірного виграшу), ми наполегливо рекомендуємо казино переглянути своє рішення. Якщо 3102 бразильських реалів гравця було накопичено законно, а решта спірних виграшів було отримано шляхом подальшої гри з цими законними коштами, немає підстав конфіскувати будь-що з його виграшу, і казино має їх виплатити.

Вибачте за незручності, спричинені моєю помилкою.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо, що звернулися до нас із цього приводу.

Можна погодитися, що гравець не перевищив правило максимальної ставки, як це видно з наданої історії ставок.

Однак положення та умови рекламної акції, а також наші Загальні положення та умови передбачають, що виконання недозволеної діяльності, а саме перехід від гри чи категорії з низькими ставками до гри чи категорії з більшими ставками, призведе до виграшу на бути видалено.

На підтримку нашого рішення анулювати виграш гравця ми надали достатні докази того, що гравець неодноразово порушував це правило, поки бонусна ставка все ще була активна в його обліковому записі.

Будь ласка, також майте на увазі, що згідно з нашими бонусними умовами, категорія гри (Crash games), до якої або з якої перейшов гравець, не обмежена для бонусної гри, тому блокування програмного забезпечення не потрібне. Однак цей же вклад має 1%, як зазначено на нашому веб-сайті тут: https://www.boocasino.com/en/tnc/wagering-contribution

Будь ласка, зверніть увагу, що дане положення, а також усі інші пункти, надані у відповідних умовах бонусів, є галузевим стандартом для захисту казино від зловживання бонусами.

Загальні положення та умови казино, а також будь-які відповідні положення та умови рекламних акцій підлягають ліцензуванню та регулюються нашим керівним органом – Управлінням з ігор Мальти.

Підсумовуючи, ми вважаємо, що рішення казино анулювати виграш гравця є адекватним і відповідає умовам, які надаються всім гравцям для ознайомлення перед реєстрацією на нашому веб-сайті та перед участю в будь-якій рекламній акції.

Якщо команді CasinoGuru потрібна додаткова інформація щодо політики ризиків казино, її можна надати додатково електронною поштою.

З найкращими побажаннями,

BooCasino



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт.

Я не знав, що не можу внести ці зміни в гру, я просто грав, як і кожен гравець.

Я думаю, що те, що я грав у категорії аварій, якою була гра Aviator, не дуже допомогло з перекиданням.

Мої 17 000 бразильських реалів можна повернути на рахунок, а відсоток ролловеру, витрачений на Aviator, щоб я міг завершити ролловер у слотах.

Це правило досить складно нав'язати гравцям.

Я чекаю відповіді Браніслава і все ще вірю, що заслужив свій виграш.


Дякуємо команді BooCasino за ваш час.

Дякую Браніславе за Ваш час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановна команда Boo Casino ,

Дякуємо за відповідь і додаткову інформацію.

Так, це було з’ясовано, це була моя помилка щодо максимальної суми ставки, як я вже пояснював.

Чи можете ви пояснити, чому в казино діє таке правило та/або яку несправедливу перевагу воно надає гравцям, якщо вони грають таким чином?

Смію не погодитися – хоча так, це галузевий стандарт для онлайн-казино, щоб захистити себе від зловживань бонусами, однак не таким чином, і застосоване правило не підпадає під категорію галузевих стандартних правил. Можливо, правила щодо «стрибків» між іграми з високою волатильністю та іграми з низькою волатильністю є більш поширеними в індустрії (що ми також не сприймаємо як виправдану/справедливу причину для конфіскації виграшів гравців), але це не стосується застосоване правило.

Оскільки це не є загальноприйнятим правилом щодо бонусів, і відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор , « Умови та умови мають бути написані чітко, щоб гравці їх легко та точно зрозуміли. Всю систему слід налаштувати таким чином, щоб не допускати гравці несвідомо порушують Умови і умови. Усі правила мають бути перелічені в одному місці (в Умовах і положеннях), і вони не повинні бути несправедливими та/або хижацькими », ми могли б прийняти, якби було спливаюче вікно або якби гравці були. якимось чином «додатково»/чітко проінформований про можливе порушення такого правила під час спроби недозволеної діяльності. Однак у такому вигляді це трохи нагадує пастку для гравців або спосіб конфіскувати виграш гравців, навіть якщо вони грають за правилами казино.

Тому я згадав частину про дотримання таких правил системою/програмним забезпеченням або обмеженнями казино - було б набагато простіше для казино або чесно по відношенню до гравців, якби такі ігри не дозволяли грати з активним бонусом (у випадку, якщо казино штрафує гравці за те, що грають таким чином або не хочуть застосовувати це на програмному рівні).

Крім того, гравець накопичив значні виграші в першій грі (слоті), в яку він грав з бонусом, і, схоже, потім він грав лише в дозволені ігри, без будь-якої спеціальної мети чи тактики. Якщо я пропустив щось важливе, виправте мене.

Не соромтеся відповісти електронною поштою ( branislav.b@casino.guru ). Однак, виходячи з усього вищевикладеного, наша позиція залишається незмінною, і якщо не буде надано істотної інформації або деталей, які можуть її змінити, ми рекомендуємо казино відновити виграш гравця. В іншому випадку ми будемо змушені закрити справу як «невирішену».

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Браніславе!


Дякуємо за відповідь.


Зверніть увагу, що ми надішлемо вам відповідь електронною поштою з додатковою інформацією щодо вашого коментаря та причиною застосування такого правила.


Заздалегідь дякую за ваше терпіння.


З найкращими побажаннями,

BooCasino



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Звичайно, не соромтеся надіслати мені електронний лист у будь-який час. Буду чекати подальших подробиць.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановна команда Boo Casino!

Перегляньте мій останній електронний лист щодо цього питання та повідомте нам про остаточне рішення казино.

Не соромтеся відповісти електронною поштою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт всім,


Ми цінуємо ваше терпіння під час розслідування вищезазначеної проблеми.


Електронний лист переслано на адресу branislav.b@casino.guru із запитаними деталями.


Будь ласка, повідомте нам, якщо потрібна додаткова інформація.


З найкращими побажаннями,


Представник Boo Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Вітаю всіх,

Дякуємо, команда Boo Casino, за ваш електронний лист і підтвердження.

Виходячи зі згаданого та поясненого раніше, я змушений закрити скаргу як «нерозглянуту». Незважаючи на те, що застосоване правило казино чітко видно в його Положеннях і умовах або Умовах використання бонусів, це не означає, що воно або його застосування є цілком справедливим або правильним. Казино може налаштувати свою систему/програмне забезпечення таким чином, що просто не дозволяє гравцям грати в певні ігри (або не зараховує ставки в таких іграх до вимог до бонусних ставок) або встановлює бажані значення вкладів для ставок. Незважаючи на обмеження гравців (під час гри з активним бонусом і на власний розсуд казино) максимальними сумами ставок і наявними списками дозволених ігор і різними значеннями внесків ставок за типами ігор, застосоване правило в основному створене казино для обмеження гравців. , на додачу до загальноприйнятих і стандартних системних інструментів.

Ми знаємо, що гравці зазвичай не читають Загальні положення та умови/Умови бонусів. Тому, оскільки ми говоримо про правило, яке, безумовно, не є поширеним чи звичайним у цій галузі (принаймні для великих/чесних казино), як я вже згадував вище, ми наполегливо рекомендуємо казино встановити свою систему та/або правила таким чином, щоб не дозволяє гравцям порушувати їх так легко і несвідомо, особливо якщо казино може конфіскувати їхні виграші за це, і це головним чином не дає казино (несправедливої) переваги над гравцями, які грають з бонусами, незважаючи на те, що казино може керувати цим на його сторона.

Системні налаштування/обмеження та правила бонусів казино явно налаштовані неправильно. Якщо певні ігри сприяють ставці на 1%, і казино має проблеми, коли гравці переходять до таких ігор і повертаються до слотів, йому слід просто повністю обмежити такі ігри від гри з активним бонусом. Неприпустимо диктувати гравцям, як вони можуть грати в ігри, дозволені самим казино, і вважати це зловживанням або несправедливою перевагою.

Ми могли б прийняти правило та його застосування, якби в казино було реалізовано принаймні деякі додаткові сповіщення або спливаючі вікна, що інформують гравців про можливі порушення, перш ніж вони це зроблять. Але тут справа не в цьому. На жаль, ми не можемо погодитися з рішенням казино та таким застосуванням згаданого правила.


Шановний kaueamaral,

Я не думаю, що мені потрібно пояснювати більше. На цьому етапі я наполегливо рекомендую вам зв’язатися з ADR казино (eCOGRA) і подати скаргу до них або безпосередньо до регулятора (MGA). Ви можете знайти більше інформації (посилання) в Правилах та Умовах казино ТУТ , розділ « 18. Скарги та суперечки ». Також додаю посилання на нашу статтю, присвячену процесу розгляду скарг в цілому - ТУТ .

У разі будь-яких запитань або новин від ADR/регулюючого органу, не соромтеся звертатися до мене за адресою branislav.b@casino.guru .

Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, і я щиро сподіваюся, що вони скористаються цією можливістю в майбутньому.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого