Boo Casino - Виграш гравця було анульовано.

Шановний Еміре,

Розглянувши ваш запит на зняття коштів, ми бачимо, що було зроблено кілька ставок, які перевищували 10% бонусу, зарахованого на ваш рахунок. Відповідно до Умов використання бонусів це заборонено.

Тому ми скасували ваш запит на виведення коштів та анулювали виграш.

Ми приносимо вибачення за незручності та розчарування та запрошуємо вас продовжити гру на нашому сайті.

Якщо у вас виникли запитання, надішліть відповідь на цей електронний лист або зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів через чат на нашому сайті.

Ось що вони надіслали мені, і я написав їм відповідь. Я досі не розумію, що я зробив не так. Я б отримав бонус, і після того, як бонус закінчився, я підвищив ставку мене до 1 євро, а гравець на деякий час отримав виграш більше 300 євро.

Привіт Емір,

Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему з Boo Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.

Підкажіть, будь ласка, яким бонусом ви скористалися? Чи можете ви отримати доступ до своєї історії ставок і переслати її на nikolas.b@casino.guru?

Зверніть увагу, що якщо ви зробили ставку більше 10% кілька разів, ми нічого не можемо зробити, оскільки казино має повне право анулювати ваш баланс

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт, чи можете ви пояснити мені прямо, що означає, якщо я ставлю більше 10%, я не розумію, що вони означають і що я зробив неправильно.. Чому я зміг зняти суму, яку я виграв, а потім її відхилять... Грати в онлайн-казино протягом 10 років ніколи не було такої проблеми, якщо я не заповнив необхідні оберти після бонусу, мені не дозволили зняти. Наприклад, у Mr Green я отримую бонуси без обмежень на ставки та зодіаку в тому ж значенні, що вони дають мені бонус, і після того, як у мене є більше 30 або 50 євро, я можу зняти. Тож я дійсно не знаю, що я зробив не так. Тож якщо ви можете пояснити, я буду дуже вдячний!!!!

Дякую за ваш час!!!

Я не можу отримати доступ до історії на boo між іншим.

Привіт Емір,

У більшості казино, якщо ви берете бонус, є обмеження на те, скільки ви можете поставити в одній грі. Деякі казино мають фіксовану суму, наприклад 5 євро – це максимальна дозволена ставка. Інші використовують іншу формулу, наприклад 10% бонусу. Таким чином, якщо ви внесете 10 євро і отримаєте бонус 20 євро, ви можете поставити максимум 2 євро (10% від суми бонусу).

Чи можете ви вказати суму вашого депозиту та бонусу, зарахованого на ваш рахунок?

Шановний ggizmo0107!

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не прокоментуєте свою скаргу в зазначений час, ми відхилимо вашу скаргу.

Ну, я грав також з 0,40 c і виграв 300, а потім зняв 100, і знову сказали, що я порушив правило. Це неправда, тому що ви чули на деяких форумах, що вони відмовляються від виплат, навіть якщо ви вносите свої гроші, тому я не буду нікому пропонувати там грати!!! Шахрайство завжди

Привіт ggizmo0107!

Вони знову анулювали ваш баланс з тієї ж причини? Ви грали з бонусними грошима?

Так, і я грав, дотримуючись умов, і вони відмовилися від виплати з тієї ж причини!

Коли я запитав службу клієнтів перед виведенням коштів, чи можуть вони перевірити, чи все в порядку, і чи можу я зараз вивести, щоб уникнути непорозумінь, вони відповідають: я цитую: «виведіть і подивіться, що з вами станеться», чи це таке серйозне обслуговування клієнтів казино? Як служба підтримки клієнтів може так відповісти???

Дякуємо ggizmo0107 за всю інформацію. Однак нам потрібно буде переглянути історію ставок, і оскільки ви не можете отримати до неї доступ, я перешлю скаргу своєму колезі Матею, який потім спробує зв’язатися з казино.

З повагою, вирішення проблеми.

З повагою,

Нік

Привіт Емір.

Мені прикро чути про ваші проблеми.

Запрошую представника казино до справи:

Не могли б ви надіслати мені журнал гри Еміра? ( matej@casino.guru )

Спасибі

Привіт, Еміре та Гуру казино,

У цьому випадку гравець грав із безкоштовними обертаннями.

Виграші від безкоштовних обертань є бонусними коштами та розглядаються як такі, як зазначено в наших Умовах і умовах, які можна побачити тут:

https://www.boocasino.com/en/tnc/free-bonus

4. Ставка більше ніж 4 євро (або еквівалент) на спін або 10% від отриманої суми бонусу (меншої з двох) на слот-грі

Гравець грав із початковою сумою бонусу 3,10 євро. Згідно з нашим правилом максимальної ставки, він міг поставити максимум 0,31.

Я надіслав Матею електронною поштою документ Excel, який показує, що гравець зробив ставки вище, ніж це.

Що стосується скарги гравців на поведінку наших агентів, ми шукатимемо відповідний чат і обов’язково надамо цьому агенту подальше навчання. Дякуємо, що звернули на це нашу увагу.

Привіт, представник казино Boo.

Дякую за роз'яснення. На жаль, я ще не отримав від вас електронного листа. Перевірте, будь ласка?

Привіт Матей,

Я знову відповів на електронний лист.

Будь ласка, також перевірте свою папку зі спамом - через вкладення він міг бути туди надісланий.

З повагою,

Бу казино

Привіт,

Його знову надіслано на нову електронну адресу.

З повагою,

BooCasino

Здається, проблема не на моєму боці. Я нічого не отримав.

Будь ласка, завантажте файл кудись (з паролем) і надішліть мені посилання + пароль - я видалю пост після завантаження.

Шановний Еміре.

Перевіривши журнал гри в казино, схоже, ви отримали невеликий бонус у розмірі 3,1 євро.

Але відразу після того, як ви його отримали, ви почали грати зі ставками 0,4 євро. Вам пощастило, і під час 5 обертання ви виграли 26,8 євро, а потім продовжили накопичувати виграші (пізніше з більшими ставками)

На жаль, ваша максимальна дозволена ставка становила 0,31 євро (10% від суми бонусу), тому ви порушили правила бонусу (ви отримали несправедливу перевагу)

Вибачте, але казино має право анулювати ваш виграш. Вибачте за погані новини.

Шановний ggizmo0107!

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.

Ми відхиляємо цю скаргу, оскільки Емір порушив положення та умови бонусу, як ми пояснили вище.