ГоловнаСкаргиBoo Casino - Відкликання гравця відкладено.

Boo Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 700 R$

Boo Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 12.07.2023 | Справу закрито : 07.08.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець із Бразилії зіткнувся із затримкою виплати в казино. Вони запросили банківські документи у гравця після виграшу 1700 реалів із початкового депозиту в 25 реалів. Виплата все ще очікується. Оскільки казино надало нам докази того, що гравець порушив правило максимальної ставки, ми відхилили скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чекаю на оплату... поки що нічого... вимагали банківські документи та дані... я такого ніколи не бачив... зараз простіше намалювати... тоді проблема вже була вирішена. .. ...Я вклав 25 реалів, я заробив 1700 і я хочу гроші.... Вони по праву мої... Поки що тільки фігня

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний janaynawaltrick88,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що верифікація є дуже важливим і важливим процесом, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино легковажно не ставиться до перевірки облікового запису, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи, що посвідчують особу, ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, я надіслав усі документи...я просто думаю, що вони могли б надіслати фото...чому я плачу за нього, коли ми йдемо грати, ви його приймаєте? Це було б легко вирішити...оскільки депозит на моє ім'я, тож я не бачу жодної проблеми з оплатою...оскільки він буде безпосередньо на моєму рахунку...неможливо, щоб він перейшов до третього партії...не розумію всієї цієї бюрократії...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я перевірив Правила та умови казино і знайшов ось що:

7. Операції внесення та зняття коштів

  • Хоча ми прагнемо обробляти ваші виплати за допомогою методу, якому ви віддаєте перевагу, ми спочатку обробимо платежі назад на рахунок, з якого надійшли кошти на ваш рахунок. У деяких випадках ми можемо вимагати, щоб виплата була оброблена на банківський рахунок або банківську картку на ваше ім’я.

Скажіть, будь ласка, який спосіб оплати ви використовували для внесення депозиту? Який спосіб ви обрали для відправлення коштів? Чи зверталися ви до служби підтримки щодо свого запиту на зняття?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я використав pix, щоб внести 25 реалів у гру... цікаво, що не було можливості отримати їх... тільки банківський рахунок під час зняття... так, я зв'язався

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Це купка неслухняних бандитів... Зараз я ввійшов у свій обліковий запис, і вони скинули мій баланс, залишивши в мене лише 25 реалів....це легко..вони буквально обманюють...але я буду шукати свої права і я не раджу нікому грати в бу казино ...купа шахраїв

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чому ти не відповідаєш зараз?.... легко обдурити... і це було не тільки у мене... Мені було б соромно за стільки ваших поганих коментарів.... таким чином це легко. .. ти буквально крадеш у мене жорстке обличчя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи пояснили вам у казино, чому ваш баланс зменшився до 25 реалів? Чи є у вас розмови електронною поштою зі службою підтримки? Якщо так, перешліть повідомлення на адресу veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, janaynawaltrick88,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Якщо ви не розгадали... що ви хочете, щоб я сказав....

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, що надали всю необхідну інформацію. Я хотів би запросити представника Boo Casino приєднатися до розмови та взяти участь у розслідуванні справи. Не могли б ви детальніше пояснити свою позицію щодо проблеми гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ккк просто фігня... Я вже видалив це лайно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, janaynawaltrick88 і Вероніка,

Дякуємо за ваше терпіння, поки ми розглядали це питання.


Під час перевірки облікового запису гравців ми виявили наступне:

Гравець вніс депозит у розмірі 25 рей. Крім того, вона заявила про бонусну акцію на депозит, яка додає 100 безкоштовних обертань до її депозиту в грі Gates Of Olympus.


Гравець продовжив грати як на свій депозит, так і на безкоштовні обертання.

Виграш у безкоштовних обертаннях склав бонусний баланс 54,04, який був бонусом, який мав вимогу до ставок.


Протягом того часу, поки гравець все ще мав залишок ставок на своєму рахунку, він зробив ставки на суму 100, 20, 44,46 тощо...


У наших T&C зазначено наступне:

Наступні дії щодо ставок заборонені, доки не будуть виконані вимоги щодо ставок цього бонусу:

1. Використання бонусних коштів виключно для проходження бонусних етапів ігор.

2. Ставки рівної, нульової або низької маржі

3. Ставки на іншу гру, наприклад, настільну або карткову гру

4. Ставки більше 30 на спін або 10% від отриманої суми бонусу (меншої з двох) на слот-грі


Правила максимальних ставок є галузевим стандартом, який часто застосовується, коли гравець вирішує отримати бонус.


Оскільки гравець робив ставки, які перевищували 10% від заявленого бонусу, його виграш було анульовано згідно з нашими Умовами.


За потреби ми будемо раді надати додаткову інформацію.

З повагою,

Представник Boo Casino.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний представник Boo Casino!

Дякуємо, що зв'язалися з нами. Не могли б ви переслати історію ігор гравця у форматі Excel на veronika.l@casino.guru ? Нам потрібно перевірити, чи було порушено правило максимальної ставки, і відповідно закрити справу.

Дуже дякую за співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Вероніка,

Файл надіслано вам.


Дякую та з повагою,

Представник Boo Casino.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний представник Boo Casino!

Щиро дякуємо, що надали нам історію ігор гравця. Після ретельного розслідування ми дійшли висновку, що правило максимальної ставки дійсно було порушено кілька разів.

Шановний janaynawaltrick88,

Наша позиція щодо правила максимальної ставки докладно пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор . Правило максимальної ставки є галузевим стандартом, так само як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.

З цієї причини ваша скарга буде відхилена. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого