Bonza Spins Casino - Бонусний виграш гравця анульовано.

Під час перевірки, 11 грудня, ви вимагали депозитний бонус у розмірі 100 доларів, тому максимально дозволена ставка не повинна перевищувати 8 доларів.

Наша аудиторська команда виявила ставки в розмірі $ 8,75 і $ 10, поки бонус був активним, що явно порушує наші Умови використання бонусів.

Усі ваші виграші від порушення були анульовані відповідно, і ваш законний виграш у розмірі 200 доларів США плюс останній депозит у розмірі 100 доларів США (загалом 300 доларів США) було повернено на баланс вашого казино, який ви можете зняти в будь-який час.

Знайдіть час, щоб також відвідати наші Бонусні та Загальні умови використання, щоб уникнути незручностей у майбутньому.

* Зверніть увагу, що системний час базується на GMT, тоді як історія вашого облікового запису відповідає місцевому часовому поясу.

З найкращими побажаннями,

Платіжна команда

Привіт Ліліан,

Ми отримали ваш запит на виведення коштів. Однак наша аудиторська група спростувала це.

Зверніть увагу, що під час перевірки вашого відкликання вони помітили, що наші Бонусні умови та положення були порушені.

Зверніть увагу, що:

"13. Гравцям дозволяється робити одиночні ставки нижче 20% від загальної вартості активного бонусу, який зараховується, і не повинен перевищувати 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (відповідно). Тому , розміщення ставки в розмірі 8 євро при діючому активному бонусі в розмірі 100 євро вважається прийнятною практикою. VIP-гравцям дозволяється робити одиночні ставки нижче 30% від загальної вартості активного бонусу, який зараховується, і не повинен перевищувати 15 євро, 15 доларів США, 15 австралійських доларів, 15 канадських доларів, 150 шведських крон, 150 норвезьких крон (залежно від ситуації). Зверніть увагу, що ваш рівень VIP визначається на власний розсуд казино ".

Шановна Ліліан,

Дякуємо за подання скарги. Я цілком розумію, наскільки складною для вас повинна бути вся ситуація.

Ми хотіли б бачити, щоб казино впроваджували системи, які заважали б гравцям робити ставки вище дозволених ставок, але, на жаль, це поки не є стандартною практикою. Вас не зупинили та не заблокували, коли ви вирішили збільшити свою ставку, і, як наслідок, ви порушили правило максимальної ставки.

Якщо ви знаєте, що ставите вищі ставки, то дозволені, на жаль, ми зараз не можемо зробити багато, щоб підтримати вашу справу. Я настійно рекомендую уважно прочитати всі Умови перед тим, як почати гру, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються розробити свої бонуси, щоб бути якомога привабливішими, але завжди потрібно дотримуватися правил.

Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу. Дякую за розуміння.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Шановна Ліліан,

Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.

На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжувати подальше розслідування або пропонувати можливі рішення.

Гравець може відновити цю скаргу в будь-який час.