Гравець з Онтаріо має проблеми з веб-сайтом казино Bonusblitz, стверджуючи, що їхня система неточно відстежує історію ставок. Крім того, гравець критикує сайт за погане обслуговування клієнтів, оскільки він не відповідає на його запити та раптово закриває вікна чату.
Я отримав 40 безкоштовних обертань від bonusblitz, а потім зіграв у кілька ігор, бо отримав багато безкоштовних обертань, і я знаю, що моя зарплата становила принаймні 150 доларів із необхідних 170 доларів, і bonusblitz намагається сказати мені, що їхня система, оскільки я пішов в якийсь момент менше 1 долара знизилося до 0,00 долара. Коли гравець не може бачити свої ставки, історію чи історію ігор, це не допомагає гравцеві знати, скільки ставок залишилося. Я сказав про бонус, але їхній технічній команді потрібно налаштувати це так, щоб тут відбувалися нечесні ставки, я повинен був поставити принаймні 200 доларів. Не маючи можливості побачити історію, вони можуть зійти з рук будь-що, тоді я заходжу в їхній чат, чекаю, і навіть не підтвердивши мій чат, вони закрили мій чат, прочитавши мою скаргу. У мене ніколи не було такого поганого обслуговування клієнтів, і їм потрібна краща система, яка вказує історію моїх ставок. Немає вагомих причин для будь-якого співробітника закривати чат. Я не поставив лише 40 доларів готівкою. Тільки це я отримав у своїх безкоштовних обертаннях, тепер вони намагаються витягнути BS. Не дивно, що вони мають низький рейтинг на вашому веб-сайті, я розумію чому.
Шановний lc2022!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з BonusBlitz Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи правильно я розумію, що ви також робили ставки вище 1 USD і менше 1 USD?
Чи лише ставки менші за 1 долар США помилково зараховувалися до вимог щодо ставок?
Якщо у вас є більш повна інформація про збережену проблему з казино, надішліть її на мою електронну адресу tomas@casino.guru ?
Якщо у вас є доступ до вашої історії гри, чи не могли б ви надіслати її мені, щоб ми перевірили?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Так, ви маєте рацію. Щойно він опустився нижче 1 долара, ставки скинулися до нуля. Це означає, що гравець більше не може зрозуміти, скільки ставок йому потрібно зробити, щоб мати можливість успішно завершити ставку. Я пояснив агенту, що їхній технічній групі програмного забезпечення потрібно оновити кілька речей на веб-сайті, як-от історію ігор, зрозуміти, скільки ставок залишилося без веб-сайту, видалити ставки, оскільки вони знаходяться під доларом, вони повинні показати вам усе шлях до 0,01 дол. Я розумію, чому на вашому веб-сайті зазначено, що вони мають рейтинг нижче середнього.
Чи запитували ви у казино більш повну історію ігор?
Чи можете ви поділитися з нами прикладом вашої історії бонусів, де записуються окремі зроблені ставки? Опублікуйте тут знімки екрана або надішліть інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Вони не мають опції історії ігор. Ось у чому проблема. Команда розробників програмного забезпечення має переконатися, що є достатньо інформації про те, скільки ми ставимо на яку гру та скільки ставок залишилося, і бонусний бліц не має того, що вони не мають у розділі мого облікового запису, який показує цю інформацію, і це необхідно.
Крім того, представники чату закривають чат, перш ніж запитувати, чи є у вас запитання, це неетично для обслуговування клієнтів!
Дуже дякую, lc2022, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо lc2022 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити BonusBlitz Casino допомогти вирішити цю скаргу.
Дякую тобі!
Привіт Петро,
Привіт lc2022.
Дякуємо, що поділилися своєю скаргою з нами через Casino Guru.
Ми повністю розуміємо, що ви не були задоволені тим фактом, що ви не могли відстежувати свої вимоги до ставок з вашого боку з моменту, коли ваш баланс впав нижче 1,00 доларів США. Відстеження більше не було доступним, оскільки обмеження щодо купонів було знято в той момент, коли баланс вашого рахунку опускався нижче 1,00 дол. Зрозумійте, що це налаштування було введено саме тому, що ми хочемо, щоб наші гравці могли виконувати більшість дій самостійно.
Ми цінуємо вашу пропозицію зробити ставки видимими для гравця, поки баланс не становитиме 0,01 дол. США, однак це означатиме, що жоден купон не буде видалено з облікового запису гравця, якщо баланс не становитиме точно 0,00 дол. Ми сподіваємося, що ви розумієте, що це означатиме, що гравці матимуть значно гірший досвід, оскільки для кожного нового купона їм потрібно буде звертатися до нашої служби підтримки клієнтів.
Наша команда негайно повідомила вас про вимоги до ставок, які залишилися, і ми надали додаткові ігрові журнали безпосередньо на вашу електронну пошту, а також вам, Пітер.
Ми сподіваємося, що ми довели свою надійність, враховуючи, що у вас уже було два зняття коштів у нашому казино, які були миттєво завершені.
Будь ласка, повідомте нас, якщо ви хочете, щоб ми надали більше інформації.
З повагою,
Управління BonusBlitz
Дякуємо команді BonusBlitz Casino за оновлення. Шановний lc2022 , дайте нам знати, якщо вам потрібна додаткова інформація чи допомога. Заздалегідь спасибі!
Шановний lc2022!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
