Гравець з Фінляндії відчуває труднощі з проходженням верифікації облікового запису в казино.
Я створив обліковий запис на bonusbet 14.4 і трохи виграв, надіслав запит на зняття коштів, а також надіслав основні документи (спосіб оплати, документ, що посвідчує особу, документ, що підтверджує місце проживання), тому що я знав, що вони їх запитають. Минуло кілька днів, і я отримав електронний лист про те, що документи схвалено, і я зможу зняти кошти зараз. Я надіслав новий запит на зняття коштів, і через 2 дні я отримую електронний лист про те, що зняття коштів скасовано, і їм потрібне селфі, на якому я тримаю посвідчення особи. Завантажив новий документ із моїм посвідченням особи, і через день отримав електронний лист про те, що документ схвалено, і я зможу зняти свої кошти. Знову надіслав запит на зняття. Наступного дня отримав електронний лист із повідомленням, що зняття скасовано, і їм ЗНОВУ потрібні додаткові документи. Цього разу їм знадобилося моє фото, на якому я тримаю папірець, на якому вказано моє ім’я, дата народження та назва казино. Неймовірно, як вони запитують лише по одному документу за раз і затримують мій платіж, щоб сподіватися, що я скасую зняття коштів і втрачу гроші.
Сума, яку я намагаюся зняти, становить 500 євро. Я щойно отримав електронний лист, і тепер їм потрібен «Додатковий тип підтвердження особи». Це стає абсолютно смішним, оскільки в мене немає нічого, крім паспорта. Я надіслав 5 різних документів протягом 10 днів (спосіб оплати, зображення паспорта, рахунок за комунальні послуги, що підтверджує мою адресу, селфі, на якому я тримаю свій паспорт, селфі, на якому я тримаю папірець, на якому вказано моє ім’я, дата народження, назва казино.
Це абсолютно смішно, я не знаю, що тепер робити. Це ненормальна поведінка, оскільки цих документів має бути достатньо на 100%, і мене ніколи не просили надати інше посвідчення особи, і я навіть не маю водійських прав чи посвідчення особи. тільки паспорт.
Вчора вони знову скасували моє зняття коштів і попросили надати «Додатковий тип доказу
ідентичність»
Вони також сказали це нижче
" Переконайтеся, що документ не збігається з тим, який ви надали раніше для підтвердження свого облікового запису.
Я відповів їм, сказавши, що я вже підтвердив свою особу за допомогою паспорта, і у мене немає національного посвідчення особи чи водійських прав, і що паспорта є і має бути достатньо, оскільки він був прийнятий раніше.
Я майже впевнений, що щодо правил MGA паспорта достатньо на 100%, і це не проблема, якщо у мене немає нічого іншого, крім цього.
Сьогодні вони відповіли мені точно таким же повідомленням,
Просимо Вас надати нам такі документи:
Додатковий вид підтвердження особи.
Я відповів ще раз, сказавши, що вже підтвердив свою особу за допомогою паспорта, і навіть надіслав селфі, на якому я тримаю паспорт, і навіть селфі, на якому я тримаю папір, де я вказую всі свої дані.
Тож тепер вони все більше й більше гальмують виведення коштів, просто відповідаючи тією самою електронною поштою, і тепер нам знову доведеться чекати до завтра, щоб отримати відповідь.
Це мої повідомлення з іншого форуму. Просто хочу трохи пришвидшити процес, тому опублікував усе тут, а також щоб поширити усвідомлення, що це надзвичайно дивно. Проблема все ще триває. Чекаю нової відповіді.
Звичайно, я маю всі електронні листи, якщо вони знадобляться в майбутньому.
Шановний Akusto7!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода, що у вас виникла проблема під час перевірки облікового запису.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Спасибі за вашу відповідь,
Кожен надісланий документ затверджується.
Я завершив перевірку своєї особи понад 10 днів тому, але не отримав нову відповідь щодо дивного «Додаткового типу підтвердження особи»
Вони просто запитують все більше і більше документів без причини після 5 затверджених документів.
Дуже дякую, Akusto7, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо Akusto7 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити казино BonusBet допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому гравця просять надати додаткові документи.
Дякую тобі!
Дякую тобі,
Ситуація не пішла далі, вони продовжують вимагати «додатковий тип підтвердження особи». Я кілька разів казав їм, що я не маю національного посвідчення особи чи водійських прав як громадянин Фінляндії, і мені не потрібно мати національне посвідчення особи.
Вони просто гальмують виведення без будь-якої причини, це не дає мені найкращого досвіду як клієнта.
Зараз я отримав свої гроші, скаргу можна позначити як розглянуту
Шановний Akusto7!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро