ГоловнаСкаргиBonusBet Casino - Гравець намагається підтвердити її особу.

BonusBet Casino - Гравець намагається підтвердити її особу.

Автоматичний переклад.

Сума: 500 €

BonusBet Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 26.04.2023 | Вирішено : 10.05.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Фінляндії відчуває труднощі з проходженням верифікації облікового запису в казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я створив обліковий запис на bonusbet 14.4 і трохи виграв, надіслав запит на зняття коштів, а також надіслав основні документи (спосіб оплати, документ, що посвідчує особу, документ, що підтверджує місце проживання), тому що я знав, що вони їх запитають. Минуло кілька днів, і я отримав електронний лист про те, що документи схвалено, і я зможу зняти кошти зараз. Я надіслав новий запит на зняття коштів, і через 2 дні я отримую електронний лист про те, що зняття коштів скасовано, і їм потрібне селфі, на якому я тримаю посвідчення особи. Завантажив новий документ із моїм посвідченням особи, і через день отримав електронний лист про те, що документ схвалено, і я зможу зняти свої кошти. Знову надіслав запит на зняття. Наступного дня отримав електронний лист із повідомленням, що зняття скасовано, і їм ЗНОВУ потрібні додаткові документи. Цього разу їм знадобилося моє фото, на якому я тримаю папірець, на якому вказано моє ім’я, дата народження та назва казино. Неймовірно, як вони запитують лише по одному документу за раз і затримують мій платіж, щоб сподіватися, що я скасую зняття коштів і втрачу гроші.



Сума, яку я намагаюся зняти, становить 500 євро. Я щойно отримав електронний лист, і тепер їм потрібен «Додатковий тип підтвердження особи». Це стає абсолютно смішним, оскільки в мене немає нічого, крім паспорта. Я надіслав 5 різних документів протягом 10 днів (спосіб оплати, зображення паспорта, рахунок за комунальні послуги, що підтверджує мою адресу, селфі, на якому я тримаю свій паспорт, селфі, на якому я тримаю папірець, на якому вказано моє ім’я, дата народження, назва казино.


Це абсолютно смішно, я не знаю, що тепер робити. Це ненормальна поведінка, оскільки цих документів має бути достатньо на 100%, і мене ніколи не просили надати інше посвідчення особи, і я навіть не маю водійських прав чи посвідчення особи. тільки паспорт.



Вчора вони знову скасували моє зняття коштів і попросили надати «Додатковий тип доказу

ідентичність»


Вони також сказали це нижче


" Переконайтеся, що документ не збігається з тим, який ви надали раніше для підтвердження свого облікового запису.


Я відповів їм, сказавши, що я вже підтвердив свою особу за допомогою паспорта, і у мене немає національного посвідчення особи чи водійських прав, і що паспорта є і має бути достатньо, оскільки він був прийнятий раніше.


Я майже впевнений, що щодо правил MGA паспорта достатньо на 100%, і це не проблема, якщо у мене немає нічого іншого, крім цього.


Сьогодні вони відповіли мені точно таким же повідомленням,


Просимо Вас надати нам такі документи:

Додатковий вид підтвердження особи.


Я відповів ще раз, сказавши, що вже підтвердив свою особу за допомогою паспорта, і навіть надіслав селфі, на якому я тримаю паспорт, і навіть селфі, на якому я тримаю папір, де я вказую всі свої дані.


Тож тепер вони все більше й більше гальмують виведення коштів, просто відповідаючи тією самою електронною поштою, і тепер нам знову доведеться чекати до завтра, щоб отримати відповідь.




Це мої повідомлення з іншого форуму. Просто хочу трохи пришвидшити процес, тому опублікував усе тут, а також щоб поширити усвідомлення, що це надзвичайно дивно. Проблема все ще триває. Чекаю нової відповіді.


Звичайно, я маю всі електронні листи, якщо вони знадобляться в майбутньому.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Akusto7!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода, що у вас виникла проблема під час перевірки облікового запису.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, чи пропонує казино якісь альтернативи для завершення підтвердження вашої особи?
  • Чи пояснювало казино, якщо вони вважають будь-який із раніше наданих документів незадовільним?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Спасибі за вашу відповідь,


Кожен надісланий документ затверджується.

Я завершив перевірку своєї особи понад 10 днів тому, але не отримав нову відповідь щодо дивного «Додаткового типу підтвердження особи»


Вони просто запитують все більше і більше документів без причини після 5 затверджених документів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Akusto7, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо Akusto7 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити казино BonusBet допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому гравця просять надати додаткові документи.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую тобі,


Ситуація не пішла далі, вони продовжують вимагати «додатковий тип підтвердження особи». Я кілька разів казав їм, що я не маю національного посвідчення особи чи водійських прав як громадянин Фінляндії, і мені не потрібно мати національне посвідчення особи.


Вони просто гальмують виведення без будь-якої причини, це не дає мені найкращого досвіду як клієнта.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Зараз я отримав свої гроші, скаргу можна позначити як розглянуту

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Akusto7!

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого