ГоловнаСкаргиBonus Strike Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Bonus Strike Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 79

Сума: 24 500 руб

Bonus Strike Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 09.11.2023 | Не вирішено : 28.11.2023
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

12 міс. тому
Переклад

Гравець із Росії поскаржився на казино BonusStrike, яке заблокувало його обліковий запис на 75 днів після проходження верифікації, а потім знищило його гроші, не зазначивши конкретного порушення. Гравець в основному робив ставки на спорт і кілька разів грав у казино, накопичуючи виграші без активного бонусу. Казино нібито конфіскувало приблизно 24 500 рублів з рахунку гравця. Незважаючи на спроби нашої команди зв’язатися з BonusStrike Casino для роз’яснення та вирішення проблеми, казино не відповіло. Оскільки казино працювало без дійсної ліцензії та не посилалося на службу ADR, ми позначили скаргу як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Під час обробки мого запиту на зняття коштів казино BonusStrike направило мене на перевірку,

яку я успішно пройшов. Після цього вони заблокували мій акаунт на 75 днів,

нібито для додаткової перевірки ставок.

Після закінчення періоду блокування вони призупинили мій обліковий запис і знищили всі мої гроші, по суті, пограбувавши мене.

Вони відмовилися вказати, яке саме правило я порушив.

Це шахрайське казино має подібні клони, де я був зареєстрований,

Всі вони працюють за стандартною схемою шахрайства: перевірка при знятті,

потім блокування рахунку на 75 днів і зняття всіх грошей з рахунку.

Вони використовували саме цю схему, щоб пограбувати всі три мої акаунти.

У них немає ліцензії, юридичної адреси, тобто це абсолютна бутафорська організація під виглядом казино,

який краде всі гроші у гравців. Я знайшов багато клонів у їхній схемі

з тим же інтерфейсом і багато інших клонів з подібним інтерфейсом. Всі казино нібито різні,

як вони стверджують, але тих самих операторів можна знайти в онлайн-чатах у всіх цих так званих казино.

Іншими словами, ці шахраї створили величезну кількість клонованих казино і беруть участь у цьому

у простому пограбуванні. УНИКАЙТЕ ЦИХ ШАХРАЇВ, ВИ НІКОЛИ НЕ ПОБАЧИТЕ СВОЇХ ВИГРАШІВ.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний djak1987,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосереджувалися, поки ваш обліковий запис був ще активним - ігрові автомати, казино в реальному часі, ставки на спорт тощо?

Чи правильно я розумію, що казино конфіскувало 24 500 руб (вартість спору)? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я ставив переважно на спорт і кілька разів грав у казино. Бонусів не було. Приблизно цю суму казино вкрало з рахунку та заблокувало рахунок. Вони посилаються на правила


5.2. Якщо є обґрунтовані підстави вважати, що мали місце порушення або неприйнятна діяльність, Компанія залишає за собою право провести розслідування протягом 75 днів. Протягом цього часу функціональність облікового запису гравця буде обмежена.

Ніхто не може пояснити, що таке неприпустима діяльність і що я міг порушити.


5.4. Адміністрація має право визнати такі ставки недійсними та заблокувати облікові записи власників таких акаунтів.


Казино просто краде гроші у гравців, які у них щось виграли.

По-перше, вони крадуть гроші з виграшних ставок, очікуючи повернення половини.

Потім вночі списують невеликі суми просто з рахунку.

І якщо після цього ви все ж у них щось виграєте, вони блокують ваш рахунок і прибирають усі гроші собі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

І крім ставок, я грав в живе казино і, відповідно, виграш з казино теж вкрали, оскільки він додається до виграшу від ставок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, djak1987, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний djak1987,


Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника Bonus Strike Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Bonus Strike!


Чи можете ви сказати, чому обліковий запис гравця заблокували? Не могли б ви надати нам докази?


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Стефан

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого