Гравець з Японії зіткнувся з проблемами в казино після того, як безкоштовний бонус не обробився належним чином, що вплинуло на його виграш у розмірі понад 260 доларів США. Згодом їхня спроба зняти понад 1000 доларів США відхиляється через те, що попередній бонус все ще вважається активним, незважаючи на відповідність вимогам щодо ставок. Після трьох тижнів очікування казино пропонує бонус на заміну з додатковими умовами, які гравець вважає неприйнятними.
Щойно я зробив депозит у казино, я отримав безкоштовний бонус і думав, що виграв понад 260 доларів. Однак останнє обертання не було оброблено, і баланс мого рахунку не відображав виграші.
Коли я запитав про це,
мені сказали, що це проблема провайдера.
Пізніше, коли мій депозит перевищив 1000 доларів і я спробував зняти, вони сказали, що я не можу, оскільки попередній бонус все ще вважався активним. Я робив ставки, які легко виконали вимогу щодо ставок у 20 разів.
Мені порадили трохи почекати, тож я почекав день, але нічого не вирішилося. Почекавши 3 тижні, вони запропонували безкоштовне обертання на заміну,
що становило 70 обертань по 1 долару кожен з ще однією умовою ставок у 20 разів.
Спочатку я виграв майже 260 доларів із бонусом, а потім поставив більше, ніж потрібно.
Проте вони відмовилися обробити моє зняття
і залишив мене чекати 3 тижні лише для того, щоб представити необґрунтовані умови. Це абсолютно неприпустимо.
Шановний kepiciodeltoro,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Незважаючи на те, що вони чітко заявили, що неможливість виплати виграшів і нещодавно надані безкоштовні обертання є різними проблемами,
Пізніше вони показали, що насправді це те саме.
Казино заявило, що не може надати жодних гарантій і більше нічого не може зробити.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
