Гравець з Японії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку його ігрового процесу. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Я подав заявку на зняття близько двох тижнів тому, але її досі не оброблено.
Наразі я вклав майже 70 000 доларів і жодного разу не отримував коштів.
Казино стверджує, що вони перевіряють історію гри у провайдера, але вже занадто пізно.
KYC вже перевірено.
Будь ласка, допоможи мені.
Шановний koisomakoto,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Як довго ви гравець у казино? Ви накопичили свої виграші за допомогою активного бонусу?
Коли саме ви подали запит на зняття свого виграшу? В які ігри ви грали в казино? (слоти, живі ігри, мультиплеер)
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Дякую, що звернулися до мене.
Я грав тут у казино близько двох місяців тому.
Я ніколи не вигравав приз із дійсним бонусом.
Я попросив приз 19 березня
Я грав у живі казино та ігрові автомати
Дякую тобі.
Шановний koisomakoto,
Перш ніж ми зв’яжемося з казино, чи не могли б ви переслати будь-які відповідні повідомлення між вами та казино на мою електронну адресу tomas@casino.guru ? Я буду чекати вашої відповіді.