Гравець намагається забрати свій виграш, оскільки казино звинуватило його в протилежних ставках. Оскільки ми не отримали відповіді від казино, ми були змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту». Казино вимагало повторного розгляду скарги, оскільки під час розслідування гравець зіграв свій баланс до нуля.
Привіт,
Я вперше зняв із цього казино 2440 рупій.
Я завантажив документи для свого KYC і також перевірив їх.
Після перевірки вони обробили моє перше зняття 2440 рупій.
Тепер я знову вклав 2440 рупій, щоб грати та вигравати більше, не вимагаючи жодних бонусів.
Зараз мій баланс становить 3395 рупій. Я зняв кошти, і тепер вони кажуть, що я порушив умови протилежних ставок, щоб поставити свій бонус.
Тепер моє єдине запитання полягає в тому, що в один момент часу вони кажуть, що я порушив умови протилежних ставок, а по-друге, вони кажуть, що я робив шахрайські ставки, щоб поставити свій бонус.
Якщо я не вимагав жодних бонусів, чому я збираюся робити такі кусання?
Ця дія казино показує, що вони не мають можливості виплатити зняті гроші, тому що навіть після завершення kyc вони просять мене знову завантажити документи для обробки мого другого зняття.
Я просто хочу, щоб гуру казино допоміг мені зняти мій другий кошт за будь-яку ціну, оскільки це казино не варте того, щоб утримувати користувачів. Починають шахрайство.
Привіт Harsheet99,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Bons Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви грали в ігри казино чи ставки на спорт? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Чи надали вони будь-які докази протилежних ставок?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт,
Мій обліковий запис повністю перевірено.
Я грав у живі ігри казино.
Востаннє я спілкувався з казино сьогодні вранці.
Казино не надало мені жодних доказів протилежних ставок. Вони сказали, що їхній відділ безпеки виявив порушення в моєму обліковому записі.
Мене хвилює лише технічний інструмент. Можливо, в інструменті сталася помилка, тому він показує неправдиві твердження.
Дякуємо Harsheet99 за всю надану інформацію. Оскільки нам знадобиться додаткова інформація від казино, вашу скаргу буде передано моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, Harsheet99,
Мені прикро чути про ваш досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представників Bons Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Bons!
Не могли б ви надати нам пояснення ситуації гравця більш детально з вашої точки зору? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, з вашою відповіддю, або надіславши їх на мою електронну адресу ( tomas.k@casino.guru ).
Наперед дякую за надану інформацію.
З найкращими побажаннями,
Томас
Шановний Harsheet99!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з їхнього боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино.
Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з відповідальним ігровим органом – Antillephone NV (Кюрасао) і подати йому скаргу (certria@gaminglicences.com та/або complaints@gaminglicences.com). Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та допоміжні вкладення, якщо вони потрібні. Зверніть увагу, що це досить пасивний орган ліцензування, і ви можете чекати тижнями або навіть місяцями на відповідь.
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Якщо вам потрібна допомога, зв’яжіться зі мною за адресою tomas.k@casino.guru.
З найкращими побажаннями,
Томас
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання казино Bons Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Перш за все, я хочу подякувати Bons Casino за те, що звернули нашу увагу на остаточний результат цієї справи.
Оскільки гравець зіграв свій баланс до нуля, я відхиляю скаргу.
Однак, Harsheet99, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
