ГоловнаСкаргиBongo Casino - Гравець критикує недосконалий механізм самовиключення казино.

Bongo Casino - Гравець критикує недосконалий механізм самовиключення казино.

Автоматичний переклад.

Сума: Can$5 000

Bongo Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 06.02.2024 | Справу закрито : 28.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець із Канади порушив проблему щодо політики самовиключення казино, стверджуючи, що вона є помилковою, оскільки базується на електронній пошті для входу, а не на особистій інформації. Він стверджував, що ця лазівка дозволила йому створити чотири облікові записи та втратити 5000 канадських доларів, незважаючи на його запити на самовиключення. Пізніше в процесі гравець перестав відповідати, тому ми були змушені відхилити кейс.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Вони використовують фальшиве самовиключення, оскільки воно базується на електронній пошті для входу, а не на особистій інформації.


залежний гравець ніколи не зможе вибратися через цю ваду.


вони покривають це тим, що t&c говорить, що ви можете мати лише 1 обліковий запис, але для залежного гравця це проблема, яку ви можете обійти

І створіть новий обліковий запис з новим ідентифікатором електронної пошти.


процес реєстрації не запитує особисту інформацію, але коли ви намагаєтеся внести депозит у перший раз, їм потрібна платіжна адреса, яка може бути використана для блокування користувача, і навіть якщо він створює обліковий запис із тією ж платіжною адресою, він не зможе внести депозит, але вони хочуть залежного гравця щоб не протверезіти



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Aquarianheart2003,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Bongo Casino.

Я перевірив реєстраційну форму в Bongo Casino і ось як я її бачу:

file

Клієнт повинен заповнити всю свою особисту інформацію, включаючи ім’я, адресу та номер телефону.

Чи могли б ви повідомити, якщо ви раніше подали запит на самовиключення з цього казино, але змогли створити новий обліковий запис?

Чи надали ви ту саму особисту інформацію, окрім адреси електронної пошти?

Ви змогли внести депозит зі свого нового рахунку?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт


для канадських клієнтів це додається реєстрація, але коли ви вносите депозит вперше, вони запитують вашу платіжну адресу


file зміг створити кілька облікових записів і

зміг внести депозит, тому я подав скаргу



Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Ось вимоги до платіжної адреси, коли вам це потрібно

зробіть депозит вперше, і якщо ви попросите самовиключення, вони самовиключаються лише на основі облікових даних для входу


це проблема з betmaster, casinoin і bongo усіма трьома, оскільки це дочірні казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякую, що надіслали мені скріншоти. Тепер я можу зрозуміти проблему, з якою ви зіткнулися. Дивно, що реєстраційна форма виглядає по-різному в залежності від місцезнаходження клієнта.

Чи могли б ви повідомити мені, коли ви вперше подали запит на самовиключення з Bongo Casino і як ви це зробили? Ви надсилали електронний лист? Якщо так, будь ласка, надішліть мені електронний лист, який ви надіслали в казино, і їхню відповідь. Ви можете переслати їх на мою електронну адресу, тобто veronika.l@casino.guru .

Крім того, чи могли б ви сказати мені, скільки облікових записів ви створили після того, як Bongo Casino заблокувало ваш перший обліковий запис? А скільки грошей ви внесли? Ви щоразу використовували ту саму особисту інформацію, але лише змінювали адресу електронної пошти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я створив 4 облікові записи та використав ту саму платіжну адресу.


я попросив чат закрити мої облікові записи як самовиключення через проблеми з азартними іграми. Я втратив 5000 канадських доларів


знову ж таки, я завжди просив чат закрити обліковий запис, навіть один раз я сказав їм, що я неповнолітній, мені 13 років, коли спілкувався в чаті, щоб вони могли зробити будь-що суворе для самовиключення, але не пощастило

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

А як щодо іншої вашої особистої інформації – імені, прізвища, номера телефону – вона завжди була однаковою чи ви використовували різні дані в кожному обліковому записі?

Чи правильно я розумію, що ви самовиключилися через чат? У вас є стенограми чату, будь ласка?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я завжди використовував ту саму платіжну адресу, але інший ідентифікатор електронної пошти


надіслав вам 1 електронний лист для 1 облікового запису, і в мене є 1 наявна електронна адреса, яка все ще відкрита. Для відпочинку завжди було спілкування

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Вони не нададуть жодного рішення та скажуть, що відповідно до t&c 1 рахунок на домогосподарство.


якщо вони не можуть заборонити/самовиключити на основі особистої/платіжної адреси, це навмисне утримувати залежного гравця від азартних ігор.


Головний бетмастер казино - причина.

https://casino.guru/betmaster-casino-player-s-criticizing-responsible


те ж саме сталося в 2021 році, і вони сказали, що реєстрація не може бути реалізована за 2 тижні, а зараз 2 роки



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Aquarianheart2003, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Aquarianheart2003,

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, у нас немає іншого вибору, окрім як класифікувати скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Шановний Aquarianheart2003,

Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати розслідування. Альтернативний варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я можу допомогти вам із цим процесом, і ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче адресою електронної пошти. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їхній індекс безпеки на нашому веб-сайті. Не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.

З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Я отримав відповідь від команди казино, він щойно потрапив у папку спаму, тому я прошу вибачення за це. Мені потрібно більше часу, щоб оцінити всі факти. Крім того, я зв’яжуся з вами якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Aquarianheart2003,


Будь ласка, чи можете ви пояснити, чи спірна сума в 5000 канадських доларів пов’язана зі скаргою, яку ви мали на Betmaster , чи це зовсім нова втрачена сума на Bongo.gg?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Aquarianheart2003,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого