У гравця з Іспанії виникають проблеми з перевіркою. Пізніше обліковий запис гравця було успішно перевірено, і казино обробило виведення виграшів відповідно до умов бонусів. Тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Автоматичний переклад.
BondiBet Casino - Гравець намагається пройти KYC.
Автоматичний переклад.
Сума: 200 €
BondiBet Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоІндекс безпеки
У казино з індексом безпеки нижче середнього зазвичай погане співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Найімовірніше такі казино ставилися до гравців несправедливо.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Йоельбенавенте,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику.
Чи правильно я розумію, що перевірка вашої картки є єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами? Решта ваших документів затверджено?
Будь ласка, пересилайте будь-які інші відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru .
Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякуємо за оновлення, yoelbenavente. Здається, ми на правильному шляху. Давайте дамо казино деякий час для обробки платежу. Зазвичай ми рекомендуємо гравцям почекати принаймні 14 днів після запиту на виведення. Якщо протягом цього терміну не буде розвитку, не соромтеся повідомити нам, і ми втрутимося. Будь ласка, повідомте нам, якщо буде щось нове.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Минуло 5 днів, а він ще очікує на розгляд 
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Згадується, що бонусні виграші будуть видалені, коли мені сказали, що гроші вже були готівкою
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Мені заплатили лише 100 євро, решту забрали з мене
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Будь ласка, який бонус ви використали, щоб накопичити свій виграш? Я перевірив умови бонусів і знайшов це:
"2.1.9. Ліміти на виведення безкоштовних бонусів/спінів
Максимальна сума виведення з безкоштовних бонусних грошей виглядає так:
(i). Базовий максимум 100 євро
Якщо ви грали з безкоштовними обертами або безкоштовними бонусними грошима, як запропонувало казино в повідомленні, ваші виграші були зменшені відповідно до умов бонусів, і я боюся, що ми не можемо нічого зробити з цим.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Тоді краще залишити це так, принаймні я щось відновив
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякую за відповідь. Оскільки вам вдалося пройти перевірку, і казино виплатило ваші виграші відповідно до своїх умов, ми зараз закриємо цю скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
Автоматичний переклад.
