ГоловнаСкаргиBonanza Game Casino - Виграш гравця від бонусу було конфісковано.

Bonanza Game Casino - Виграш гравця від бонусу було конфісковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 23

Сума: 125 $

Bonanza Game Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 02.02.2023 | Не вирішено : 10.09.2023
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

У гравця з Чехії конфіскували виграш через порушення правил бонусів казино. Оскільки ми не отримали відповіді від казино, ми були змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я хотів би подати скаргу на несправедливі правила бонусів, казино надсилало мені багато рекламних повідомлень протягом останніх тижнів (13 електронних листів після реєстрації протягом 3 тижнів), і раптом я не мав права отримати бонус, цитуючи деякі поховав несправедливі умови та умови, яких я ніколи не бачив більше ніде в Інтернеті, а також видалення моїх виграшів:

filefile

У мене були лише проблеми з цим казино, їх 3-кратні ставки на готівкові депозити — це жарт, деякі ігри не можна використовувати для ставок бонусів (не вказано в Умовах і положеннях щодо бонусів).


Вони дозволили мені використати той бонус, який відображався у списку доступних бонусів на їхній сторінці бонусів, я міг активувати його в касі та не став би депозит, якби знав, що бонус недоступний.


Вони також дозволили мені грати з бонусом, який генерував незначні виграші (60 FS у Secret City of Gold без виграшу, приблизно 15 доларів США).


Я продовжував грати на цій машині, доки не досягнуто вимоги щодо ставок на депозит (депозит x3), після чого мій баланс перевищив 200 доларів, я знизив його до 125 доларів і вирішив, що цього буде достатньо. Виведення було розпочато в біткойнах, оскільки я також використовую біткойни для депозиту.


Якби я повністю втратив рівновагу під час гри, вони б нічого не сказали про те, що я не маю права.


Я вважаю, що це правило вкрай несправедливе по відношенню до клієнта та дуже розпливчасте (я «ризикую» втратити, тобто деякі можуть втратити, а деякі зможуть зняти залежно від їхньої вартості, я думаю).


Це слід було вказати, коли я вирішив отримати бонус. Як я вже сказав, я б не зробив депозит без цієї пропозиції та не вніс би таку суму (пропозиція мала мінімальну суму депозиту, щоб залучити більший депозит).


Після цього я втратив свій «повернений депозит», намагаючись поставити його знову, перш ніж мені дозволили зняти гроші, і закрив свій рахунок у них та інших дочірніх казино (які також є досить хижацькими).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний ToTheMoon222,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я краще зрозумів ситуацію.

У вас є доступ до вашої історії бонусів? Чи можете ви переслати його на tomas@casino.guru ? Чи могли б ви вказати, який саме бонус на депозит ви вимагали? Чи могли б ви також переслати мені, як вам була представлена акція? (скріншот або посилання)

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Томасе,


Мій обліковий запис закрито, тому я не маю доступу до цієї інформації, пропозиція була 60FS на Secret City of Gold, без ставок, не була надіслана електронною поштою, але доступна лише в касі. Якщо це дійсно необхідно, я можу спробувати повторно відкрити свій обліковий запис і надіслати вам інформацію, хоча я навіть не впевнений, де знайти історію бонусів.


Дай мені знати!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь, ToTheMoon222.


Що стосується бонусів на депозит, ми вважаємо, що казино не повинно карати гравців конфіскацією їхніх виграшів у ситуаціях, коли вони вимагають бонусів, на які не мали права.


Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт ToTheMoon222,


Мені прикро чути про ваш досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Bonanza Game Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Bonanza Game!

Не могли б ви надати нам пояснення ситуації гравця більш детально з вашої точки зору? Як би ви пояснили порушення умов і умов, якщо гравець використав лише один депозитний бонус?


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт ToTheMoon222,


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=bonanzagame.com) і подати їм скаргу за допомогою форми. Це не найкращий орган ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям.


Дайте мені знати, як вони відповіли (tomas.k@casino.guru). Мені б хотілося більше допомогти.


З найкращими побажаннями

Томас

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого