У гравця з Чехії конфіскували виграш через порушення правил бонусів казино. Оскільки ми не отримали відповіді від казино, ми були змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту».
Автоматичний переклад.
Bonanza Game Casino - Виграш гравця від бонусу було конфісковано.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 23
Сума: 125 $
Bonanza Game Casino
Індекс безпеки:НизькийІндекс безпеки
У казино з низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати в таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я хотів би подати скаргу на несправедливі правила бонусів, казино надсилало мені багато рекламних повідомлень протягом останніх тижнів (13 електронних листів після реєстрації протягом 3 тижнів), і раптом я не мав права отримати бонус, цитуючи деякі поховав несправедливі умови та умови, яких я ніколи не бачив більше ніде в Інтернеті, а також видалення моїх виграшів:
У мене були лише проблеми з цим казино, їх 3-кратні ставки на готівкові депозити — це жарт, деякі ігри не можна використовувати для ставок бонусів (не вказано в Умовах і положеннях щодо бонусів).
Вони дозволили мені використати той бонус, який відображався у списку доступних бонусів на їхній сторінці бонусів, я міг активувати його в касі та не став би депозит, якби знав, що бонус недоступний.
Вони також дозволили мені грати з бонусом, який генерував незначні виграші (60 FS у Secret City of Gold без виграшу, приблизно 15 доларів США).
Я продовжував грати на цій машині, доки не досягнуто вимоги щодо ставок на депозит (депозит x3), після чого мій баланс перевищив 200 доларів, я знизив його до 125 доларів і вирішив, що цього буде достатньо. Виведення було розпочато в біткойнах, оскільки я також використовую біткойни для депозиту.
Якби я повністю втратив рівновагу під час гри, вони б нічого не сказали про те, що я не маю права.
Я вважаю, що це правило вкрай несправедливе по відношенню до клієнта та дуже розпливчасте (я «ризикую» втратити, тобто деякі можуть втратити, а деякі зможуть зняти залежно від їхньої вартості, я думаю).
Це слід було вказати, коли я вирішив отримати бонус. Як я вже сказав, я б не зробив депозит без цієї пропозиції та не вніс би таку суму (пропозиція мала мінімальну суму депозиту, щоб залучити більший депозит).
Після цього я втратив свій «повернений депозит», намагаючись поставити його знову, перш ніж мені дозволили зняти гроші, і закрив свій рахунок у них та інших дочірніх казино (які також є досить хижацькими).
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний ToTheMoon222,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я краще зрозумів ситуацію.
У вас є доступ до вашої історії бонусів? Чи можете ви переслати його на tomas@casino.guru ? Чи могли б ви вказати, який саме бонус на депозит ви вимагали? Чи могли б ви також переслати мені, як вам була представлена акція? (скріншот або посилання)
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Томасе,
Мій обліковий запис закрито, тому я не маю доступу до цієї інформації, пропозиція була 60FS на Secret City of Gold, без ставок, не була надіслана електронною поштою, але доступна лише в касі. Якщо це дійсно необхідно, я можу спробувати повторно відкрити свій обліковий запис і надіслати вам інформацію, хоча я навіть не впевнений, де знайти історію бонусів.
Дай мені знати!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякуємо за вашу відповідь, ToTheMoon222.
Що стосується бонусів на депозит, ми вважаємо, що казино не повинно карати гравців конфіскацією їхніх виграшів у ситуаціях, коли вони вимагають бонусів, на які не мали права.
Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт ToTheMoon222,
Мені прикро чути про ваш досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Bonanza Game Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Bonanza Game!
Не могли б ви надати нам пояснення ситуації гравця більш детально з вашої точки зору? Як би ви пояснили порушення умов і умов, якщо гравець використав лише один депозитний бонус?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт ToTheMoon222,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=bonanzagame.com) і подати їм скаргу за допомогою форми. Це не найкращий орган ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям.
Дайте мені знати, як вони відповіли (tomas.k@casino.guru). Мені б хотілося більше допомогти.
З найкращими побажаннями
Томас
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
