Огляд Bonanza Game Casino

Гравець зі Швейцарії вніс 100 злотих і конвертував їх у 10 тисяч, але його рахунок заблокували після того, як він подав запит на зняття 2 тисяч. Він отримав лише початковий депозит. Команда розгляду скарг намагалася вирішити проблему, звернувшись до казино за роз’ясненнями, але після неодноразових спроб без відповіді скаргу було позначено як «невирішену». Гравцеві порадили звернутися до Комісії з контролю за іграми Кюрасао для подальшої допомоги. Після повторного розгляду скарги було встановлено, що казино діяло правильно на основі доказів наявності кількох облікових записів і порушень умов, що призвело до відхилення скарги як необґрунтованої.

Гравець з Німеччини внесла 100 євро, які були зняті з її банківського рахунку, але казино стверджували, що вони не надійшли і були позначені як очікуючі. Вона просила повернути їй кошти. Проблему було вирішено, коли команда розгляду скарг підтвердила, що гравець отримав свій виграш після ретельного розслідування її спілкування з казино. Гравцеві порадили дочекатися, поки кошти відобразяться на її банківському рахунку, що вона згодом підтвердила.

Гравець з Латвії вніс 40 євро на депозит і використав 40 безкоштовних обертань без ставок, вигравши 1,86 євро. Під час спроби зняття вони виявили вимогу зробити депозит 3 рази. Гравець відчув себе введеним в оману акцією «без ставок», оскільки для її виведення вимагався обіг у розмірі 120 євро. Ми пояснили, що вимога щодо ставок пов’язана з положеннями про боротьбу з відмиванням грошей, і рекомендували виконати необхідні ставки. Скаргу було закрито, оскільки ми дійшли висновку, що скарга була необґрунтованою.

Гравцю з Болгарії заблокували її обліковий запис і скасували виграш після того, як вона допомогла подрузі зареєструватися на акцію за допомогою свого телефону. Казино стверджувало, що у неї було два акаунти, але вона стверджувала, що мала лише один і подала необхідні документи для перевірки. Незважаючи на її спроби довести свою особу та особу свого друга, казино не відповідало на її електронні листи. Група розгляду скарг дійшла висновку, що вона порушила умови казино, використовуючи один і той же пристрій для двох різних облікових записів. У результаті команда не змогла надати подальшу допомогу та запропонувала їй звернутися до органів ліцензування казино.

Рахунок гравця з Болгарії був заблокований після того, як він подав запит на зняття 1060 євро з казино на підставі наявності дубліката облікового запису, у чому гравець відмовив. Гравець надав докази, як-от знімки екрана зареєстрованої електронної пошти, які стверджували, що це був єдиний обліковий запис на сайті казино. Однак після того, як ми переглянули докази, ми виявили, що дійсно було кілька облікових записів, пов’язаних з іменем, адресою та електронною адресою гравця. Усі ці облікові записи скористалися перевагами бонусів, що суперечило положенням і умовам казино. У результаті ми дійшли висновку, що рішення казино заблокувати обліковий запис гравця було виправданим.

Гравка з Німеччини була засмучена тим, що її виграш у казино у розмірі 900 євро конфіскували через нібито порушення правил бонусів. Він стверджував, що не знав про ці правила і вважав сайт шахрайським. Гравець пригрозив судовим позовом, якщо проблему не буде вирішено. Ми звернулися до казино за роз’ясненнями та попросили докази гри гравця та історію виведення коштів. Казино повернуло гравцеві частину депозитів, але відмовилося виплатити решту виграшу. Незважаючи на наші зусилля, нам не вдалося переконати казино виплатити гравцеві його виграш. Ми позначили скаргу як «нерозглянуту» та порадили гравцеві звернутися до Gaming Curaçao для подальшої допомоги.

Гравчиню з Польщі казино звинуватило у наявності дублюючого рахунку, що призвело до блокування її рахунку та недопущення виведення виграшів. Вони не змогли надати докази чи дозволити перевірку документів. Скарга була закрита як нерозглянута, оскільки казино, на жаль, тривалий час не надавало нам запитуваної інформації та деталей. Пізніше казино зв’язалося з нами, надавши всі необхідні деталі та інформацію, тому скаргу було повторно відкрито та оновлено/відхилено. Скаржник порушив Правила та умови казино – зловживання кількома обліковими записами та бонусами. Казино повернуло їй депозит, тож воно діяло відповідно до своїх правил, і ми приймаємо його рішення.

Гравця з Ізраїлю звинуватили в порушенні політики казино через другий акаунт. У результаті казино вимагало від гравця поставити в 15 разів більше свого балансу в 233,08 доларів США. Незважаючи на завершення ставки та виграш додаткових 400 доларів США, казино повернуло його баланс до початкового, фактично позбавивши гравця його додаткових виграшів. Пізніше казино надало нам достатньо доказів, щоб підтвердити, що користувач зареєстрував більше ніж 1 обліковий запис і що вітальний бонус казино був використаний зловживанням, він використав його в дублюючому обліковому записі раніше, ніж бонус на депозит, про який йде мова, на його спірному рахунку, з якого було виграно спірний виграш. Замість конфіскації виграшу казино запропонувало йому можливість отримати додаткову 15-кратну ставку для початкового виграшу з бонусу на депозит, але в той же час йому також було чітко повідомлено, що максимальна сума виведення грошей після виконання цієї умови становитиме суму йому відмовили у вилученні (233,08 доларів США). Ми приймаємо дії казино, оскільки воно могло конфіскувати всі його виграші. Гравець не має права на спірні виграші, що перевищують задану максимальну суму виведення 233,08 доларів США, яка була успішно виплачена. Тому скаргу було закрито як необґрунтовану.