Гравець понад місяць намагався верифікувати свій акаунт. Ми зв’язалися з казино, і його представник повідомив, що обліковий запис гравця нарешті підтверджено, а запит гравця на зняття коштів оброблено. Гравець підтвердив надану інформацію, тому ми закрили скаргу як вирішену.
Я хочу зняти свої кошти з bollybet, тому я переходжу до розділу зняття, а потім бачу «будь ласка, заповніть свій KYC для зняття», тому я надсилаю свій ідентифікатор через веб-сайт, щоб підтвердити його приблизно місяць тому, але він ще не підтверджений. І коли я зв’язуюсь із керівником клієнта, вони виправдовуються тим, що надсилають мені електронні листи, коли отримують будь-яку інформацію про мій kyc від свого відділу, і я зв’язувався з ними принаймні 10+ разів, і вони кажуть те саме протягом 1 місяця. Тому я прошу гуру казино, якщо ви можете вирішити мою проблему, вирішіть її. І я знаю, що інші люди, які внесли кошти в казино такого типу, шахраюють і викрадають усі гроші користувачів, будь ласка, майте на увазі, і внесіть депозит на безпечних сайтах, wgo може зробити ваш KYC і вивести ваші кошти. Дякую, сподіваюся, ви зрозумієте та допоможете мені з цим. справа.
Привіт deepmalaparsu,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Bollybet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я не можу назвати дату подання моїх документів у казино, оскільки це було більше 1 місяця тому, і я забув дату подання. І я надав своє посвідчення особи (КАРТКА AADHAR СПЕРЕДНЯ ТА ЗАДНЯ КАРТА), оскільки казино запитує лише посвідчення особи. І ніяких документів не затверджено. Я розмовляв із казино вчора, перш ніж подати скаргу тут. І сказали, що там департамент пришле мені лист про документи. (але вони сказали мені, що цей самий рядок з одного місяця, але я не отримав жодних оновлень від відділу).
Дякуємо deepmalaparsu за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт deepmalaparsu,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені шкода, що у вас виникли проблеми з процесом підтвердження. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино Bollybet, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Не могли б ви підтвердити, що ви отримали всі необхідні документи для гравця? Чи є якісь конкретні причини затримки?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас.
З повагою,
Наталя
Шановний deepmalaparsu, представник казино зв’язався зі мною вчора та сказав, що ваш KYC схвалено. Чи можете ви поділитися новинами щодо цього? Чи позначено він як схвалений на вашому рахунку казино?
З повагою,
Наталя
Так, моя перевірка KYC завершена, але відкликання очікується.
Шановний deepmalaparsu, дякую за підтвердження цього. Представник казино щойно повідомив нас, що ваше зняття було оброблено та надіслано вам. Сподіваюся, ви отримаєте свій виграш дуже скоро. Будь ласка, повідомте нам, коли вони вам будуть зараховані.
Найкращі побажання,
Наталя
Я отримав гроші, дякую команді гуру казино.
Шановний діпмалапарсу,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
