Bobby Casino - Відкликання гравця відкладено.

Я пройшов процес перевірки KYC і подав запит на виплату. З тих пір я отримав огляд. Вони продовжують говорити, чекайте, доки я не повідомлю про обробку платежів. Вони зв’язалися зі мною, сказавши, що я підтверджений, тож що затримується? Я терпів. На їх веб-сайті сказано, що виведення криптовалюти займає від 2 до 3 днів. минуло 2 місяці. Під час останнього спілкування вони сказали, що хтось зв’яжеться зі мною протягом 24 годин... Це було 2 дні тому.

Шановний sofaking27,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Чи могли б ви повідомити, який поточний статус вашого запиту на зняття? У вашому обліковому записі він позначений як очікує на розгляд чи оброблений?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Я не пробував ні зняти, ні внести депозит. Вони сказали мені, що якщо я зроблю депозит до отримання виплати, це зведе нанівець мій виграш, а максимальна сума виведення буде застосована до мого депозиту та будь-яких виграшів. Я уважно прочитав T&C і виконав усе, що вони від мене вимагали (документи тощо). Спочатку я запитав їх, чи можна просто повернути 100 доларів на мій рахунок зі знятими обмеженнями, але мені сказали, що мені потрібно вивести гроші, а потім повторно внести. У будь-якому випадку мені сказали, що депозит у біткойнах займе від 3 до 4 днів. Кожного разу, коли я зв’язувався з ними, вони продовжували говорити, щоб я чекав електронного листа від «команди вилучення» без чіткої відповіді щодо того, коли мені його очікувати. Просто зачекайте, будь ласка, зачекайте тощо тощо. У мене є папка електронної пошти та чати, які я долучив, коли подав цю скаргу. Мені потрібно подати знову?

Дякую за відповідь, sofaking27. Чи могли б ви повідомити, який поточний статус вашого запиту на зняття? У вашому обліковому записі він позначений як очікує на розгляд чи оброблений?

Там написано, що очікується. На балансі є 700 доларів. Коли я подав запит на зняття, це було 800 доларів, а вони вирахували 100 доларів. Баланс поверне початкову фішку, а решта буде анульовано з рахунку. Я це зрозумів. Коли я востаннє з ними спілкувався, вони сказали, що це на розгляді, і зв’яжуться зі мною протягом 24 годин.

Шановний sofaking27,

Ми очікуємо на вашу біткойн-адресу, і як тільки ми її отримаємо, ми почнемо обробку вашого виведення.

З повагою,

Казино Боббі

Кілька разів вказував адресу. Це тактика, яку вони використовують, щоб загальмувати. Але з радістю надішлю ще раз

Шановний sofaking27,

Ми визнаємо, що раніше отримували вашу біткойн-адресу, але це було в січні. Таким чином, нам лише потрібне підтвердження того, що ми можемо переказати кошти на ту саму адресу Bitcoin, яку ви надали.

З повагою,

Казино Боббі

Я знову надіслав свою адресу BTC відповідно до запиту. Ми пройшли повне коло! Тепер вони кажуть, що мають адресу, відкликання схвалено, але, будь ласка, зачекайте електронного листа від команди відкликання, яке має надійти дуже скоро. Це щось знайоме, про що мені казали раніше. Потім час минає, я знову ініціюю контакт, і мені кажуть, будьте терплячими, будь ласка, зачекайте, доки ви не почуєте повідомлення про «відкликання команди», а потім знову повторюється. Що смішно в цьому, я неодноразово казав їм, що я хотів би, щоб зняття коштів було зараховано на мій рахунок там зі скасованими обмеженнями. Я в кінцевому підсумку витрачаю фальшиві гроші на їхньому сайті. На даний момент я вважаю це підробкою, тому що немає можливості зняти. Я точно вважаю, що онлайн-казино взагалі не є справжніми казино, принаймні з моєї точки зору. Вимоги до проходження гри та максимальний виведення коштів роблять це неможливим для «справжнього» .... Я відволікаюся, вибачте. Це останнє на цьому. Мій запит схвалено, але все ще граю в гру очікування.

Вони розмістили посилання на T&C на своєму сайті. У пункті 4.4 розділу 4 зазначено:

4.4 Максимальний час обробки будь-якого першого зняття коштів становить 21 день. Це пов’язано з перевіркою ризиків і відповідності та перевіркою KYC.

У нас є 60 днів, і я завершив процес KYC і пройшов перевірку, перш ніж подати запит на зняття коштів. Вони не дотримуються власних Умов. Тому вони мають ПОГАНУ РЕПУТАЦІЮ. Не грай тут

Привіт, SofaKing27,

Ваше відкликання оброблено. Будь ласка, повідомте нас, коли отримаєте кошти

З повагою,

Казино Боббі

Привіт всім,

Дякую вам обом за ваші відповіді.

sofaking27, будь ласка, дайте мені знати, коли ви отримаєте відкликання, щоб ми могли продовжити розгляд цієї скарги відповідно.

Спочатку я в це не повірив, але так, відкликання було отримано.

Дякую тобі! Боббі Казино та Дякуємо Гуру Казино за вашу допомогу

Шановний sofaking27,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Христина

Казино.Гуру