Гравець не може зняти свій бонусний виграш з невідомої причини. Скаргу було відхилено, оскільки гравець перестав відповідати.
Привіт, я зробив депозит у розмірі 30 євро з бонусом 800%, я досяг 3200 євро і виконав усі умови для активації виведення, насправді це дозволяє мені запитати його, але якщо я введу більше 1000 євро у запиті на виведення він говорить мені, що я не можу це зробити ... Вставляючи 1000, виведення начебто починається, воно знімається з балансу, але приблизно через тиждень вони повертаються до мене, тому що кажуть, що інформація неправильна. Раніше це було кілька разів, інформація вірна, якщо я впевнений
Привіт, Фабіо,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему з Bobby Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.
Ваш обліковий запис повністю перевірено в казино? Чи виконали ви вимоги щодо ставок бонусу, який ви прийняли?
Я також перевірив цю акцію і знайшов там такий термін:
"Максимальна сума виплати депозиту становить 10 разів від суми депозиту."
Це означає, що якщо ви внесли 30 євро, максимальна сума, яку ви можете зняти, становить 300 євро. Якщо ви перевірені, спробуйте запросити виведення на суму 300 євро.
Будь ласка, надішліть будь-які відповідні докази як знімки екрана, чати або електронні листи на nikolas.b@casino.guru.
З повагою,
Нік
Шановний Фабіо,
Давненько ми нічого від вас не чули. Зауважте, що скаргу буде відхилено, якщо ми не отримаємо відповіді протягом наступних 7 днів.
Добрий вечір,
Вибачте за пізній відповідь.
Я намагаюся вимагати зняття 300 євро, а потім повідомляю вам.
Я виконала вимоги, вони мені це також підтвердили, і я надіслав запитану документацію, насправді вони приймають запит на відкликання, але кожен раз скасовують його через неправильні дані ...
Сподіваємося повернути хоча б 300 євро, це вже був би успіх.
Зазвичай це займає близько тижня, ми будемо оновлювати, дякую вам за все
Шановний Фабіо,
Дякую за оновлення. Будь ласка, повідомте нас, чи буде щось нове протягом цього тижня. Якщо його знову скасують, ми спробуємо втрутитися.