Не вдалося перевірити гравця через платіж третьої сторони. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Привіт,
Я вніс 300 євро у вказане казино та отримав 300 євро бонусу. Зробивши цей бонус, я зміг зняти 1450 євро. Перші виплати 1000 євро пройшли без проблем і не вимагали перевірки. Було подано запит на перевірку для останніх 450, але я не міг завантажити свої документи протягом перших двох тижнів. Після кількох запитів у чаті верифікація нарешті була активована, тобто я зміг завантажити свої документи. Сьогодні я отримав повідомлення про те, що мою перевірку відхилено згідно з пунктом 9.1 Умов (платежі від третьої сторони). Однак я здійснив платіж лише зі свого банківського рахунку. Сьогодні в чаті один був досить неприязним, і я не міг прояснити це питання. Мій обліковий запис просто закрили без нагляду для вирішення проблеми. На жаль, я більше не можу зайти в казино, щоб надіслати вам інші докази. Я був би радий, якби ви могли мені допомогти!
Привіт eltrappo94,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BoaBoa Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Скажіть, будь ласка, коли ви зареєструвалися в казино? Який документ було відхилено через інформацію третьої сторони? Чи ще хтось із вашої родини зареєстрований у казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино та про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік!
Дякуємо за швидку відповідь. Я зареєструвався 28 квітня 2023 року. Інформації про відмову в моїх документах не надходило. Імовірно, я зробив депозит у казино через третю особу, але депозит було зроблено через мій власний банківський рахунок. Я не отримав жодних додаткових коментарів від казино. Просто зараз так є. У цьому казино зареєстрований тільки я, більше ніхто. Востаннє я спілкувався з казино перед тим, як написав скаргу. Тут я хотів пояснити, що казино, мабуть, помилилося, оскільки я вніс гроші зі свого банківського рахунку. Однак там розмову просто обірвали і мене «викинули» з чату.
Привіт eltrappo94,
Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru?
Привіт Нік,
Я надіслав вам історію чату електронною поштою.
Любов від
Привіт eltrappo94,
Чи можна надіслати нам таку саму виписку з банківського рахунку, щоб підтвердити, що гроші були перераховані з вашого власного банківського рахунку? Чи отримували ви гроші від іншої особи на свій банківський рахунок, який також міг мати рахунок у казино?
Казино може розглядати це як платіж третьої сторони, оскільки це означатиме, що ви не використовували власні кошти для внесення депозиту.