У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Надіслано:
07.08.2024
|
Справу закрито : 17.09.2024
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
2 дн. тому
Переклад
The player from Germany had requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings had not been received yet. The Complaints Team had monitored the situation and noted that the player received four withdrawals but faced a new issue due to a system error that listed a non-existent withdrawal, preventing further requests. Despite the player’s request for a resolution to allow the withdrawal of the remaining balance, the team was unable to proceed as the player did not respond to follow-up inquiries. Consequently, the complaint was rejected.
Гравець з Німеччини подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Команда розгляду скарг спостерігала за ситуацією та зауважила, що гравець отримав чотири зняття коштів, але зіткнувся з новою проблемою через системну помилку, яка вказувала на неіснуюче зняття, що перешкоджало подальшим запитам. Незважаючи на прохання гравця щодо дозволу зняття залишку, команда не змогла продовжити, оскільки гравець не відповів на наступні запити. Отже, скаргу було відхилено.
BM Bet або не хоче, або не може обробити моє перше зняття 500 євро. Я чекав більше 72 годин на підтвердження свого першого зняття. Залишок на моєму рахунку становить 5400 євро. Згідно з умовами казино (пункт 6.13), я можу знімати максимум 1500 євро на тиждень і максимум 5000 євро на місяць. У мене з цим немає проблем, але це взагалі неможливо зняти. Кожного разу, коли я звертаюся до чату й піднімаю проблему, мені кажуть бути терплячим. Якщо кожне зняття триватиме 5 робочих днів або довше, це призведе до 3 місяців очікування. У мене немає проблем чекати 4-6 тижнів на відкликання, але 3 місяці – це абсолютно смішно. Крім того, мені не дозволено робити новий запит на зняття, поки є активний запит на зняття, що лише подовжує час очікування.
У пункті 6.15 BM.Bet зазначає, цитую: «6.15 Запити на зняття коштів будуть оброблені фінансовим відділом протягом 3 (трьох) робочих днів після запиту та/або 3 (трьох) робочих днів після останнього запиту на зняття коштів. обробляються, за умови виконання всіх інших умов і завершення перевірки, як описано в умовах, з понеділка по п’ятницю з 6:00 до 17:00 GMT . Після того, як фінансовий відділ опрацював запит на переказ коштів, відповідальність за подальші затримки в обробці платежів більше не лежить на компанії».
Ці 3 робочі дні вже перевищено. Таким чином, BM.Bet порушує власні Правила та умови. Мені потрібна допомога, і я прошу, чи можна це вирішити якомога швидше.
Дякую тобі. Наперед
BM Bet is either unwilling or unable to process my first withdrawal of 500 euros. I have been waiting for over 72 hours for the confirmation of my very first withdrawal. My current account balance is 5,400 euros. According to the casino's terms (Point 6.13), I can withdraw a maximum of 1,500 euros per week and a maximum of 5,000 euros per month. I have no issue with this, but it is not being made possible to withdraw at all. Whenever I contact the chat and bring up the issue, I am told to be patient. If every withdrawal is going to take 5 business days or longer, it will result in a 3-month wait. I have no problem waiting 4-6 weeks for my withdrawal, but 3 months is absolutely ridiculous. Furthermore, I am not allowed to make a new withdrawal request while there is an active withdrawal request, which only extends the waiting time.
In point 6.15, BM.Bet states, and I quote: "6.15 Withdrawal requests will be processed by the finance department within 3 (three) business days of the request and/or 3 (three) business days after the last withdrawal request has been processed, provided all other conditions are met and verifications are completed as described in the terms. The finance department processes these requests from Monday to Friday between 6:00 and 17:00 GMT. You agree that you are familiar with and accept our withdrawal schedule. Once the finance department has processed the request for the transfer of funds, the responsibility for further delays in processing the payments no longer lies with the company."
These 3 business days have already been exceeded. Therefore, BM.Bet is in violation of their own Terms and Conditions. I need assistance and ask kindly if this could be resolved as quickly as possible.
Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам. Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою, Центр вирішення скарг
Dear Saint90,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Я повністю розумію, але ви повинні розуміти, що я можу вимагати лише максимум 500 євро за зняття. За цією логікою мені довелося б чекати майже півроку, щоб зняти весь баланс. Все, що я прошу, це те, щоб мої запити на зняття коштів були оброблені та виконані відповідно до умов BM.Bet. Я не думаю, що це занадто багато, чи не так? Я просто прошу зв’язатися зі співробітником вищого рівня, оскільки служба підтримки в чаті постійно гальмує та каже мені почекати.
Я вважаю, що той факт, що я вважаю 5-6 тижнів (нібито) прийнятним терміном для зняття коштів, має більш ніж чітко показати, що я погоджуюся чекати, але я не дозволю себе обдурити і хочу знати, чи це у разі шахрайства, також для захисту інших гравців.
I completely understand, but you must understand that I can only request a maximum of 500 euros per withdrawal. By this logic, I would have to wait almost half a year to withdraw my entire balance. All I am asking is that my withdrawal requests are processed and honored according to BM.Bet's terms and conditions. I don't think that's too much to ask, is it? I simply request that contact be made with a higher-level employee, as the chat support keeps stalling and telling me to wait.
I believe the fact that I consider 5-6 weeks (supposedly) as an acceptable timeframe for withdrawals should make it more than clear that I am okay with waiting, but I will not allow myself to be cheated and want to know if this is a case of fraud, also to protect other players.
Я також маю бути чесним, надаючи оновлення щодо справи. Сьогодні BM.Bet попросила мої банківські реквізити та повідомила електронною поштою, що моє зняття обов’язково буде оброблено. Отже, я припускаю, що гроші будуть на моєму банківському рахунку до понеділка або найпізніше до вівторка. Однак важливо зазначити, що це лише перше з 11 вилучень, тому ми побачимо, як підуть інші. Я просто подумав, що було б справедливо надати оновлення.
I also have to be fair in providing updates regarding the case. BM.Bet asked for my bank details today and informed me via email that my withdrawal will definitely be processed. So, I assume the money will be in my bank account by Monday, or at the latest, by Tuesday. However, it's important to note that this is only the first of 11 withdrawals, so we'll see how the others go. I just thought it would be fair to give an update.
Оновлення ситуації: перший запит на зняття 500 євро було прийнято та переведено на мій рахунок Jeton. Я думаю, що це можна розглядати як проблиск надії. Я щиро сподіваюся, що наступні 10 трансферів також пройдуть, тож мені більше не доведеться хвилюватися.
Update on the situation: The first withdrawal request of 500 euros was accepted and transferred to my Jeton account. I think this could be seen as a glimmer of hope. I sincerely hope that the next 10 transfers will also go through, so I don’t have to worry any further.
Ich habe bisher 4 Auszahlungen erhalten. Es fehlen noch 6. Однак у результаті виникла нова проблема.
Як ви можете бачити на знімках екрана, які я завантажив, є зняття, указане як «19-08-2024 - Complete -9245312 - Withdraw - 15000.00 EUR». Цього зняття, очевидно, не відбулося, і це було помилкою вашої системи.
Зараз проблема полягає в тому, що я не можу запитувати більше зняття коштів, тому що ваша система повідомляє «Перевищено максимальний ліміт зняття». Цього тижня я зняв лише 1000 євро, тому я все ще можу подати запит на зняття 500 євро (див. знімки екрана). Я вважаю, що ця проблема пов’язана з помилковим введенням 15 000 євро. Не могли б ви негайно це виправити?
Крім того, чи можемо ми обговорити рішення, за якого ви дозволите мені зняти залишок за один раз? Я вважаю, що я був дуже терплячим — спочатку мені довелося довго чекати на вихід, потім мій баланс було просто видалено, а тепер, через вашу помилку, я взагалі не можу надіслати запит на зняття.
Я вважаю, що було б більш ніж справедливим і на часі, щоб ви просто дозволили мені зняти весь мій баланс, щоб ми могли нарешті вирішити цю справу. Моє терпіння неодноразово випробовувалося, і я був би вдячний, якщо б ви могли вирішити цю проблему, дозволивши мені зняти весь баланс.
Ich habe bisher 4 Auszahlungen erhalten. Es fehlen noch 6. However, a new problem has arisen as a result.
As you can see from the screenshots I uploaded, there is a withdrawal listed as "19-08-2024 - Complete -9245312 - Withdraw - 15000.00 EUR". This withdrawal obviously did not happen and was a mistake by your system.
The issue now is that I can’t request any more withdrawals because your system says "Maximum withdrawal limit exceeded". I have only withdrawn 1,000 EUR this week, so I should still be able to request a withdrawal of 500 EUR (see screenshots). I believe this problem is due to the mistakenly entered 15,000 EUR withdrawal. Could you please fix this immediately?
Additionally, could we discuss a solution where you allow me to withdraw the remaining balance in one go? I believe I have been very patient—first, I had to wait a long time for my initial withdrawal, then my balance was simply deleted, and now, due to your error, I can’t request a withdrawal at all.
I think it would be more than fair and about time for you to simply allow me to withdraw my entire balance so that we can finally close this matter. My patience has been tested repeatedly, and I would appreciate it if you could resolve this by allowing me to withdraw the full balance.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear Saint90,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
