Гравець з Румунії був засмучений затримкою процесу виведення коштів казино, оскільки їхній запит від 13 числа залишився необробленим, перевищивши встановлений максимум у три дні. Команда розгляду скарг визнала занепокоєння гравця, але зауважила, що гравець не відповів на подальші запити щодо додаткових вилучень. У результаті скаргу закрили.
Привіт, що відбувається з цим сайтом, чому його так довго вилучають? Я зробив висновок 13 числа, а сьогодні ми 18 числа і нічого. Це знущання над замовником!! Я прошу, щоб ви надіслали мені дані сайту, щоб я міг подати скаргу на шахрайство!! В умовах чітко вказано, що виведення коштів обробляється протягом максимум 3 днів.
Шановний Andreidinamo,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Гаразд, я зачекаю, мій обліковий запис двічі повністю перевірено!! Якщо проблему не буде вирішено протягом 14 днів, які кроки я можу вжити??
Сьогодні 19-е, і все ще нічого, ті самі відповіді з довідкового диска
Шановний Andreidinamo,
На основі інформації, яку ви надали тут https://casino.guru/bm-bet-casino-player-s-winnings-haven-t-been-received
ви підтвердили, що ваше перше зняття було оброблено.
Чи могли б ви повідомити, чи запитували ви інші вилучення?
Яку суму ви вже встигли вивести і скільки залишилося вивести з казино?
Будь ласка, дайте мені знати.
Не могли б ви поділитися знімками екрана, на яких видно суми, які залишилися для зняття?
Наперед дякую за вашу відповідь.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
