Гравець з Греції виграв 100 євро після депозиту в 40 євро, але зіткнувся з труднощами з виведенням коштів через неодноразові запити на ті самі документи перевірки, які вже були подані.
Я вніс 40 євро і виграв загалом 100. Я надіслав усі документи для перевірки рахунку, щоб я міг зняти кошти. Однак вони продовжують надсилати мені електронні листи з проханням надати ті самі документи, які я їм уже надіслав.
Привіт кулі,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Bm.bet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
процедура розпочата з 08.09.2024.
ВОНИ НЕ ЗНАЮТЬ, ЯКІ ДОКУМЕНТИ ЗАТВЕРДЖЕНО, ВОНИ КОЖНОГО РАЗУ питають у мене ті самі документи, які я їм надіслав.
ВОСТАННІЙ РАЗ ГОВОРИВ СЬОГОДНІ.
ЗАТЕЛЕФОНУЙТЕ ЇМ ТУТ, ЩОБ ВИПРАВИТИ ЦЕ ЧЕРЕЗ ВАС.
Привіт кулі,
Як зазначалося вище, перевірка займає до 14 днів. Будь ласка, перешліть усі документи, які вони запитують, і повідомте нам через 2 тижні, якщо з’явилися якісь оновлення.
ВОНИ НЕ ВИЗНАЮТЬ МІЙ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС Я НАДИСЛАВ УСІ ДОКУМЕНТИ, ЯКІ ВОНИ ПРОСИЛИ, І ВОНИ КАЖУТЬ ВИБАЧЕННЯ
Дякую кулі за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, кулі,
Мені прикро чути про ваші проблеми та перепрошую за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино Bm.bet !
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чи можете ви перевірити надані документи та надати йому докладні інструкції щодо того, що потрібно зробити з його боку, щоб завершити KYC/перевірку та/або зняти свій виграш?
Шановний Браніславе!
Хочемо зазначити, що ми прийняли документи, що посвідчують особу гравця, і документи на депозит, які підходять для процесу перевірки. Гравець ще має підтвердити свою адресу та виписку з банківського рахунку, де ми можемо побачити всі дані, необхідні для перевірки.
Ці документи не повинні містити фотошоп, на жаль, нам довелося відхилити деякі документи через наявність редагування документів.
Ми також хочемо зазначити, що всі перевірки для цього гравця були оброблені відповідно до наших загальних правил щодо цього процесу. І ми готові допомогти гравцеві пройти цю процедуру.
Згідно з пунктом 5.1 наших Умов і умов, гравець повинен надати нам всю інформацію, яку ми можемо запитати, щоб керувати обліковим записом гравця, підтвердити особу гравця або джерело коштів, зарахованих на рахунок гравця. Це включає (але не обмежується) належним чином завірене посвідчення особи, підтвердження місця проживання, підтвердження права власності та історії транзакцій методів оплати, які використовувалися протягом періоду до 12 (дванадцяти) місяців, включаючи виписки з банківського рахунку або кредитної/дебетової картки тощо.
Не соромтеся запитувати у нас будь-які роз’яснення щодо цієї справи.
Я НАДІСЛАВ ВАМ РАХУНОК ЗА ЕЛЕКТРОЕНЕРГІЮ ТА ВИПИСКУ З БАНКІВУ, ЩОБ ПЕРЕВІРИТИ БАНКІВСЬКИЙ РАХУНОК, ТА ВИДАЛИВ МОЇ ТРАНЗАКЦІЇ З БАНКІВСЬКОЇ ВИПИСКИ, ОСКІЛЬКИ ВОНИ НЕ ПРО ВАС.
ДЕЯКІ ШАХРАЇ ВИКОРИСТАЛИСЯ ДАНИМИ МОЄЇ КАРТКИ ТА ВИКУПИЛИ МОЇ ГРОШІ.
Дорогі кулі,
Дякуємо за співпрацю.
Ви можете завантажити свій другий документ у форматі pdf у свій профіль, щоб він не був обрізаний. Після цього наш фінансовий відділ ще раз перевірить ваші документи для перевірки. Першу фотографію не можна прийняти, оскільки її було відредаговано.
Не соромтеся запитувати у нас будь-які роз’яснення щодо цієї справи.
ЧОМУ ВИ ХОЧЕТЕ БАЧИТИ МОЇ ТРАНЗАКЦІЇ??????????????????????????????
Дорогі кулі,
Дякуємо за відповідь.
Ви можете завантажити свій другий документ, який ви надіслали сюди, у форматі pdf у своєму профілі, щоб він не був обрізаний. Після цього наш відділ розгляне його. Цей документ необхідний для повної верифікації облікового запису.
Не соромтеся запитувати у нас будь-які роз’яснення щодо цієї справи.
Дорогі кулі,
Дякуємо за відповідь.
Як ми бачимо, ваш обліковий запис успішно підтверджено після завантаження всіх документів. Сподіваємося, ви отримаєте виграш на свій баланс якомога швидше, виведення буде здійснено згідно з нашими правилами.
Ми цінуємо вашу співпрацю. Якщо у вас виникнуть запитання, ви завжди можете зв’язатися з нашою командою підтримки, щоб отримати роз’яснення.
Вітаю всіх,
Дякуємо вам обом за ваші відповіді та оновлення.
Дорогі кулі ,
Чи можете ви надати нам оновлення?
На даний момент я щиро вірю, що платіж надійде до вас (якщо він ще не надійшов), лише питанням часу.
Я залишатиму цю скаргу відкритою, доки не отримаєте підтвердження про успішне зняття коштів або оновлення.
Чи можемо ми ще чимось допомогти вам, чи я можу вважати справу закритою після успішного виведення?
ПАНЕ БРАНІСЛАВЕ, ВОНИ ШАХРАЇ, ВОНИ НЕ ХОЧУТЬ МЕНІ ДАТИ ГРОШІ
Дорогі кулі,
Як згадувалося вище, ваш обліковий запис має бути успішно підтверджено після завантаження всіх документів.
Якщо ваше відкликання було скасовано, ви надіслали запит на новий? Якщо так, то який у нього статус? Якщо ні, то чому і чи можете ви це зробити?
Чи можете ви побачити свій баланс або незавершене зняття на своєму рахунку? Було б чудово, якби ви могли надати нам більш детальне роз’яснення щодо того, що зараз відбувається з вашим обліковим записом. Нам точно знадобиться більше деталей і пояснень.
Чесно кажучи, я не бачу нічого актуального у ваших останніх 2 дописах.
У ЧАТІ ПІДТРИМКИ МЕНІ СКАЗАЛИ, ЩО ВСЕ ОК, АЛЕ ГРОШІ ЩЕ НЕ НАХОДИЛИ
Дорогі кулі,
Куди ви очікували покласти гроші? Ви маєте на увазі свій спосіб оплати чи баланс свого рахунку в казино?
Де зараз спірні кошти? Чи є незавершене зняття, чи було зняття, яке було відхилено, і ці кошти були повернуті на ваш баланс? Чи можете ви подати запит на відкликання або повідомити нам, який статус наявного запиту на відкликання, якщо він є?
Якщо ви не надсилали запит на зняття коштів, а ваші кошти все ще знаходяться на балансі вашого рахунку в казино, зрозуміло, що ніхто не оброблятиме зняття коштів, якщо немає запиту на зняття.
Гаразд, кулі. Дякуємо за оновлення.
На даний момент я справді щиро вірю, що платіж прийде до вас – лише питання часу.
Я залишатиму скаргу відкритою, доки не отримаєте підтвердження про успішне зняття коштів або інше оновлення.
З нетерпінням чекаю гарних новин від вас незабаром. Будь ласка, зверніть увагу, що зазвичай потрібно деякий час, поки виведення коштів буде повністю оброблено.
ВОНИ НЕ ПОКЛАЛИ ГРОШІ, НАДІШЛІТЬ НАМ ПІДТВЕРДЖЕННЯ ТРАНЗАКЦІЇ
Дорогі кулі ,
Ви встановили спірну суму скарги на 100 євро. Схоже, що в історії транзакцій вашого рахунку в казино є одне незавершене зняття в розмірі 100 євро та завершене зняття в розмірі 40 євро, що разом становить 140 євро.
Який ваш поточний баланс на рахунку в казино? Що означає спірна сума в 100 євро? Це лише сума незавершеного зняття з серпня? Звідки ще 40 євро?
Ви внесли €40 і зіграли. Ви досягли балансу 100 євро або 140 євро? Тоді що сталося з накопиченим виграшем? Чи можете ви пояснити це більш детально? Тоді ми можемо попросити казино про оновлення.
дякую
СУМА, ЯКА БУЛА ОСТАТОЧНО ОПЛАЧЕНА, СТАНОВИТЬ 40 ЄВРО І ВОНА НЕ НАДІШЛА НА МІЙ БАНКІВСЬКИЙ РАХУНОК
Шановна команда казино Bm.bet !
Чи можете ви надати нам оновлену інформацію про рахунок гравця в казино? Що там відбувається?
Який статус його KYC, який його баланс, яку/скільки суму було успішно виплачено яким способом платежу та що сталося із залишком балансу? Чи є незавершене зняття, чи будь-яке зняття було відхилено, тому кошти мають бути повернуті на баланс його рахунку? Або, будь ласка, що там відбувається?
Шановний Браніславе!
Відзначимо, що обліковий запис гравця було успішно верифіковано, коли він надіслав нові документи. Після цього ми прийняли зняття гравця в розмірі 40 євро, завершили це зі свого боку та надіслали на його банківський рахунок, який він вводить.
Тепер у гравця немає коштів для виведення, оскільки ми вже заплатили попередній.
Не соромтеся запитувати у нас будь-які роз’яснення щодо цієї справи.
Ці 40 євро не були зараховані на мій банківський рахунок. Надішліть нам квитанцію про транзакцію.
ПАНЕ БРАНІСЛАВ ПРОСИТЬ ЇХ НАДІСЛАТИ НАМ ПІДТВЕРДЖЕННЯ ТРАНЗАКЦІЇ НА 40 ЄВРО, ЯКІ ВОНИ КАЖУТЬ, ЩО ЗАВЕРШИЛИ
Це зовсім не так працює, кулі. І вибачте за затримку.
Шановна команда казино Bm.bet !
Дякуємо за вашу відповідь і оновлення.
Що потрібно зробити з боку користувача або що він повинен надати казино, щоб воно могло почати розслідування ймовірного невдалого виведення коштів?
Чи правильно я розумію, що було 100 євро, але користувач зменшив свій баланс і запросив зняття 40 євро, а на балансі його рахунку більше нічого не було/немає?
Шановний Браніславе!
Ми хочемо прояснити цю ситуацію: гравець намагався зняти свій виграш у розмірі 100 євро, після чого його зняття було скасовано, оскільки його рахунок не був верифікований. На жаль, документи, які відразу надав гравець, не підходили для перевірки, тому нам довелося попросити гравця надати нові документи. Щойно ми змогли перевірити обліковий запис гравця, він зміг створити нове зняття коштів, яке було успішно надіслано йому за допомогою наданих ним даних. На жаль, під час процесу перевірки баланс гравця впав до 40 євро, тому виведення 40 євро було надіслано гравцеві.
Якщо ви щось не розумієте, ми з радістю допоможемо вам це прояснити!
З повагою,
Bm.bet казино
ЩОБ НАДІСЛАТИ НАМ КВИТАНЦІЮ БАНКІВСЬКОЇ ОПЕРАЦІЇ,
ЧОМУ ВАМ ЦЕ ВТОМИЛОСЯ ПАНЕ БРАНІСЛАВЕ??????
А ВИ НЕ ПРОСИТЕ ТЕ ЩО ПОВИНЕН??????
Це не працює так, кулі. Зазвичай казино спочатку потребують докази від гравців, які підтверджують, що вони не отримували платіж. Тільки тоді казино починають розслідування зі свого боку.
Шановне казино Bm.bet !
Чудово! Дякую за пояснення. Нарешті зрозуміло принаймні щодо спірної суми - я оновив її відповідно до 40 євро.
Чи можете ви переглянути першу частину/питання з мого попереднього допису?
« Що потрібно зробити з боку користувача або що він повинен надати казино, щоб воно могло почати розслідування ймовірного невдалого виведення коштів? »
Користувач стверджує, що платіж не надійшов на його рахунок. Якщо я правильно розумію, він подав запит на зняття коштів на банківський рахунок. Чи можете ви відповісти на моє запитання та надати нам інформацію про те, що вам потрібно від гравця, щоб почати розслідування на вашому боці? Якщо вам потрібна історія транзакцій з його банківського рахунку, чи можете ви також підтвердити принаймні 4 останні цифри номера його банківського рахунку, який використовувався для зняття коштів?
дякую
Шановний Браніславе!
Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре.
Ми хочемо підтвердити, що 17 вересня ми обробили зняття з нашого боку. Зважаючи на це, ми просимо гравця надати історію транзакцій з цієї дати.
Крім того, ми попросили гравця надати всю необхідну інформацію щодо його банківських реквізитів для його зняття. Наразі ми маємо IBAN, наданий гравцем, який він нам надав. Будь ласка, повідомте нам, чи цього достатньо для нашого випадку чи потрібна додаткова інформація.
Крім того, ми будемо вдячні за вказівки щодо того, куди надіслати номер 4 користувача з інформації про його банківський рахунок, який використовується для цього зняття, як ви просили.
Дякуємо за вашу допомогу.
Добре, я розумію. Давайте спочатку запитаємо у користувача виписку з банківського рахунку/історію транзакцій. Тоді ми побачимо, згідно з документом та інформацією, наданою користувачем, чи це взагалі потрібно.
Дорогі кулі ,
Чи можете ви надати нам і казино необхідний документ із вашого банківського рахунку, який використовувався для зняття коштів, за вказаний період?
Не соромтеся надіслати казино оригінальну виписку з банківського рахунку/історію транзакцій електронною поштою, відповівши на останній електронний лист. Ви можете додати мене до копії свого електронного листа ( branislav.b@casino.guru ).
дякую Чекаємо на електронну пошту із запитаним документом.
ЯКИЙ ДОКУМЕНТ? ПІСЛЯ ТОГО, ЩО ВОНИ НЕ ВНЕСИЛИ МОЇ ГРОШІ.
Я ТАК ДОВГО КАЗАВ ВАМ ПРОСИТИ В НИХ ДОКАЗІВ, ЩО ВОНИ ВНЕСИЛИ ЦЮ СУМУ.
ВИ ПРАЦЮЄТЕ МОЇ ОСОБИСТІ ДОКУМЕНТИ НЕЗНАЙОМЦЯМ, ЯКИХ Я ВВАЖАЮ ШАХРАЯМИ
Дорогі кулі ,
Без надання казино запитуваного документа розслідування з їхнього боку неможливе - так воно працює.
Представник казино підтвердив, що зняття було оброблено на їхньому боці, що означає, що кошти залишили спосіб оплати казино. Якщо нам потрібно, щоб казино провело подальше розслідування, їм потрібен запитаний документ.
Тому, будь ласка, прочитайте останню публікацію казино та мою останню публікацію та надайте потрібний документ відповідно до вимог казино.
Не соромтеся повідомити нас про це після того, як ви надішлете документ у казино, додавши мені копію вашого електронного листа.
Зауважте, якщо ви не зможете співпрацювати, скаргу буде закрито/відхилено.
Дякуємо за розуміння,
Дорогі кулі,
Дякуємо, що ви з нами.
Просимо вибачення за будь-які непорозуміння, які могли виникнути. Для кращого розуміння ситуації надайте, будь ласка, виписку з рахунку з 10.09 по 29.09. Ми дуже вдячні за ваше терпіння та розуміння.
Ми з нетерпінням чекаємо на вашу думку.
найкращі побажання,
Bm.bet казино
Дорогі кулі,
Дякуємо, що поділилися цим!
Після перевірки підтвердження, яке ми запитували, ми переконалися, що ви дійсно не отримали відкликання, за що ми хотіли б принести щирі вибачення. Чи не могли б ви надати нам реквізити свого іншого банку, щоб ми могли вручну зняти ваші кошти.
Приносимо щирі вибачення за спричинені незручності.
Дякуємо за ваш час.
З повагою,
Казино Bm.bet
Дякуємо вам обом за ваші відповіді та оновлення.
Шановне казино Bm.bet !
Чи можете ви вказати, які саме дані способу оплати вам потрібні для обробки зняття вручну?
дякую
Дорогі кулі,
Дякуємо, що ви з нами.
Ми просимо вас надати нам свої банківські реквізити з іншого банку, яким ви користуєтеся:
Ім'я та Прізвище:
Назва банку:
Рахунок IBAN:
Код SWIFT:
Адреса банку:
Ми спробуємо знову зробити відступ з нашого боку.
Дякуємо за ваш час і сподіваємось на співпрацю.
З повагою,
Bm.bet казино
Дорогі кулі,
Дякуємо за співпрацю.
Ми надіслали це зняття за вашими новими банківськими реквізитами, які ви надали нам тут. Будь ласка, перевірте свій банківський рахунок і повідомте нас, якщо ви отримаєте свої кошти.
Ми з нетерпінням чекаємо на вашу думку.
найкращі побажання,
Казино Bm.bet
Дорогі кулі,
Дякуємо, що ви з нами.
Ми також просимо вас перевірити свій банківський рахунок завтра, це може зайняти деякий час, щоб ваші кошти були на вашому рахунку.
Ми з нетерпінням чекаємо почути від вас незабаром.
найкращі побажання,
Казино Bm.bet
Дякуємо вам обом за ваші відповіді та оновлення.
Дорогі кулі ,
Я вважаю, що це лише питання часу, коли платіж надійде на ваш спосіб оплати.
Я встановлюю для вас таймер до кінця наступного тижня, чекаю вашого підтвердження успішного виведення або оновлення.
Будь ласка, повідомте нас, коли платіж надійде на ваш рахунок, і ми зможемо закрити справу.
дякую З нетерпінням чекаю на вашу думку.