ГоловнаСкаргиBm.bet Casino - Перевірка KYC гравця неодноразово не вдається.

Bm.bet Casino - Перевірка KYC гравця неодноразово не вдається.

Автоматичний переклад.

Сума: 300 €

Bm.bet Casino
Надіслано: 17.12.2024 | Закрито : 11.03.2025
Закрито Наш вердикт

Недостатньо доказів від гравця

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Японії зіткнувся з постійними проблемами з перевіркою KYC, оскільки вона продовжувала не вдаватися, незважаючи на численні спроби надсилання. Гравець кілька разів подавав необхідні документи, включаючи селфі, але казино стверджувало, що селфі не відповідали їхнім вимогам, що призвело до затримок у його запиті на виведення 300 євро, поданому 30 грудня. Команда розгляду скарг намагалася врегулювати ситуацію, але гравець висловив розчарування через запити та затримки казино, зрештою вирішивши подати позов до суду. Пізніше скаргу було відхилено, оскільки гравець вирішив більше не співпрацювати з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Моя перевірка KYC постійно не вдається незалежно від того, скільки разів я це намагаюся.


Неважливо, скільки разів я це подаю,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний hirokann0525,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?

Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Чи затвердили якісь документи?

Чи пояснило казино, що потрібно зробити, щоб документи, які були відхилені для перевірки, були затверджені?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Вероніка


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, hirokann0525,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Все одно не добре


Я надсилав його кілька разів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за відповідь.

Будь ласка, вкажіть, які саме документи ви надсилали в казино, і коли саме ви їх надсилали.

Крім того, будь ласка, надішліть мені документи, які ще не були перевірені казино, разом із усіма повідомленнями, які можуть мати значення для розслідування вашої справи за адресою veronika.f@casino.guru .

Дякуємо за терпіння та співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Автентифікація пройшла успішно


Без зняття

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я радий чути, що ваш обліковий запис підтверджено. Будь ласка, дайте мені знати, якщо ми можемо ще чимось допомогти вам, або якщо ця скарга може бути закрита.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, hirokann0525,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Досі немає зняття



Будь ласка, продовжуйте допомагати

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Вкажіть, будь ласка, скільки грошей ви запросили для виведення і коли саме. В ідеалі надішліть мені скріншот вашої історії зняття коштів із поточними запитами на зняття коштів. Дякуємо за співпрацю.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

12/30 300 євро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую, що надали мені знімок екрана.

Чи могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви робили ставки лише на спорт?

Крім того, ви накопичили свої виграші з бонусом чи без?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Я думаю, що це була баккара (я не бачу історії)



Прочекавши 20 днів, я отримав електронний лист сьогодні.

Вже перевірено! Селфі теж!




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за повідомлення. Мені прикро чути, що ваше відкликання було скасовано. Не могли б ви уточнити, чи надсилали ви в казино запитане селфі з вашим посвідченням особи та аркушем паперу з текстом «Привіт, BM.bet Casino та поточна дата»? Надсилаючи фотографію для перевірки, переконайтеся, що фотографія має високу якість, що ваше обличчя видно повністю, а текст на вашому посвідченні особи та аркуші паперу легко читаються.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я зробив!!

Тільки після схвалення ви можете подати запит на відкликання! Мене схвалили 20 днів тому.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Мені це набридло, тому я звернуся до офлайн-вищого суду. Дякуємо за співпрацю.

Я повідомлю вам, коли буде винесено вирок.




Казино Bullsbet сфабрикувало надані вам документи. Рішення було на мою користь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Чи правильно я розумію, що ви хочете, щоб ми закрили цю скаргу? Зверніть увагу, що ми можемо продовжити розслідування та попросити казино допомогти вирішити вашу проблему, якщо ви бажаєте

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ви впевнені, що бажаєте закрити цю скаргу?


Ви не можете закінчити

Бо гроші не зняли

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, hirokann0525, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,

Дякуємо hirokann0525 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Bm.bet Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Думаю, попросять селфі!

Уже подано та затверджено!


Через затримку вилучення

Вже передано до суду

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Петре,


Нам шкода, що гравець має труднощі з процесом перевірки на нашому сайті.


Для успішної верифікації ми попросили гравця надати нам селфі з ідентифікатором і аркушем паперу (в одній руці), де ми можемо побачити поточну дату та назву нашого казино , на тлі якого буде видно його рахунок у казино. Ми повідомили гравця про цю процедуру, тож після цього ми можемо перевірити його селфі, і якщо все правильно, ми можемо перевірити його.


Не соромтеся запитувати у нас будь-які роз’яснення щодо цієї справи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я відмовляюся


Побачимося в суді

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний hirokann0525 , ми в Casino Guru виступаємо посередниками між казино та гравцями і не можемо допомогти вам, якщо ви вирішите піти законним шляхом. Якщо ви не співпрацюватимете з казино, ми, на жаль, будемо змушені відхилити вашу скаргу. Перш ніж ми це зробимо, дайте нам знати, як би ви хотіли діяти. Наперед дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я допоміг казино!

Вимоги казино вже виконано.


Будь ласка, продовжуйте підтримувати нас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний hirokann0525 ,


Дякуємо за відповідь.


На жаль, ми не бачимо вашого селфі, про яке ми вас запитували, з поточною датою, тому наразі ми не можемо підтвердити ваш профіль. Коли ви завантажуєте свою фотографію у свій профіль, ми просимо вас зв’язатися з нашою командою підтримки та повідомити нас про це, щоб ми могли це перевірити.


Сподіваюся на вашу співпрацю.


З повагою,

Казино Bm.bet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я схвалив це один раз



Чому вони знову вимагають зняття через три тижні після того, як я подав запит?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний hirokann0525 , будь ласка, співпрацюйте з казино, інакше ми будемо змушені відхилити вашу скаргу. Наперед дякуємо за співпрацю!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Петро, ​​ти помиляєшся.


Казино хочуть селфі.

Я надсилав це кілька разів, перш ніж подати запит на відкликання, і це було схвалено. Цього разу просять точно таке ж селфі.


Якщо ви захочете надіслати запит знову, це займе 2-3 робочі дні після того, як ви надішлете запит на зняття.

Казино зробило запит через 20 робочих днів, що явно є випадком затримки.


Тепер, скажімо, я надсилаю його, перевіряю, а потім знову надсилаю запит на зняття.


Для схвалення потрібно близько двох тижнів і чотири тижні від запиту на зняття коштів до завершення. Це займає приблизно 2,5 тижні з моменту першого запиту на виведення коштів.

Це займе місяці.





Я думаю, що у CasinoGuru є правило 2 тижнів для скарг на зняття грошей. Не обманюйте себе.

Це явно затримка платежу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за ваше розуміння hirokann0525 , однак двотижневе правило — це термін, після якого ми починаємо розглядати скарги як із затримкою, а не після якого ми штрафуємо казино. Як ви бачите, представник чуйний у ланцюжку та дав вам чіткі вказівки, як діяти далі. Я був би вдячний, якщо б ви співпрацювали та надали селфі, як просили, і якщо після цього виникне проблема, ми почнемо думати про штрафні санкції для казино. Дякуємо за розуміння!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я буду радий надати вам селфі на ваш запит


НЕПРАВИЛЬНО!!

Це вже подано та затверджено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за оновлення hirokann0525 .

Шановний представник казино Bm.bet , чи надав гравець запитане селфі? Наперед дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний hirokann0525,


Дякуємо за ваше терпіння та розуміння під час процесу підтвердження.


Для успішної верифікації ми просимо вас зробити селфі з вашим посвідченням особи та аркушем паперу (в одній руці), де ми можемо побачити поточну дату та назву нашого казино, а на фоні ваш ігровий рахунок.


На жаль, ми не змогли перевірити гравця за допомогою наданих раніше селфі, оскільки вони не були зроблені відповідно до вищезазначених вимог.


Ми з радістю перевіримо вас, щойно ви надасте селфі, яке відповідає вимогам.


З повагою,


Казино Bm.bet

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Казино бреше



Казино вже перевірило це.

Крім того, я просив перезйомки багато разів у разі необхідності.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Це досить злісно.


Судове засідання має відбутися 18 числа.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

hirokann0525 , оскільки зрозуміло, що ваша мета — уникнути співпраці, ми не будемо допомагати вам у цьому питанні. На жаль, ми в Casino.Guru не розглядаємо скарги, пов’язані з судовими суперечками. Хоча я розумію вашу точку зору, ми не в змозі надати допомогу в цьому питанні. Наша роль полягає в ролі незалежної бази даних онлайн-казино, яка виступає посередником у вирішенні суперечок між гравцями. Однак у нас немає повноважень забезпечувати дотримання законності правил.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль або іншу особисту інформацію для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку й не вимагатимуть оплати наших послуг.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого