Гравця з Канади попросили надати документи для додаткової перевірки.
Вдруге за 2 місяці просять документи kyc. Подивіться на мою першу скаргу в листопаді, вирішену в грудні.
Вчора я виграв 7 000 CAD. Зробив 3 зняття 2 х 2500 + 1 х 2000. Зараз просять документи. Ми пройшли через це минулого місяця. І вони це схвалили.
Зверху вони не вказують документи, які їм потрібні. Яка купа зламаних аматорів.
jh
Шановний Жан,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Кожне казино унікальне і в різний час вимагає від гравців різні документи. Немає нічого незвичайного в тому, що казино вимагає додаткової перевірки особи.
Казино запитує ті ж документи, які ви надали в листопаді/грудні?
Не могли б ви надіслати мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru , або ви можете опублікувати її тут.
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Так, вони запитують ту саму інформацію, але з 1 грудня по теперішній час. Це дратує.
Jh
Дуже дякую Жан за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму (adam.m@casino.guru), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Жан,
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Я хотів би запросити BluVegas Casino приєднатися до цієї розмови. BluVegas, ви можете пояснити необхідність подальшої перевірки?
Привіт Адаме
дякую за те, що стежите за мною. Документи, які я надіслав учора вранці, сьогодні затвердили. Я прошу вас 5 робочих днів, щоб перевірити, чи будуть виплачені кошти.
Я зв'яжуся з вами.
З повагою, Jh
Привіт Жан,
Чи відбувся якийсь розвиток у ваших зняттях коштів?
Так, я отримав більшу частину. Виграши від 12 січня 2 500 $ ще потрібно отримати.
Дякую.
Jh
Дякую за відповідь, Жане.
Я радий чути, що ви отримали більшість своїх виграшів. Ми залишатимемо скаргу відкритою, доки ви не отримаєте остаточний платіж, будь ласка, продовжуйте тримати нас у курсі.
Привіт Жан,
Чи можете ви надати оновлення щодо ситуації? Ви отримали решту виграшу?
Минулого тижня я відіграв свій тижневий бонус. З понеділка чекаю 4000$. Після цього ми будемо в курсі. Спасибі за запитання.
Jh
Дякую за інформацію Жан.
Будь ласка, повідомте мене, коли ви отримаєте платіж, і я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Шановний Жан,
Я радий почути, що вашу проблему було вирішено і ви отримали свої платежі. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.