Шановний yasin61,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися, і розумію вашу стурбованість.
Не могли б ви підтвердити, що ви вибрали саме цю акцію? https://www.bluvegas.com/promotion/Daily-Loyalty-Prize-Drops Чи не могли б ви надіслати мені знімок екрана з правилами, дійсними для цієї акції?
Чи могли б ви уточнити, коли саме ви вибрали цю акцію та коли саме ви зробили свій останній депозит у казино?
Чи грали ви в якісь ігри після активації цієї акції?
Будь ласка, перешліть мені повідомлення зі служби підтримки клієнтів, за адресою якої ви просили відмовитися від цього бонусу veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Dear yasin61,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're facing and understand your concern.
Could you please confirm that this is the promotion you opted for? https://www.bluvegas.com/promotion/Daily-Loyalty-Prize-Drops Could you please send me a screenshot of the rules valid for this promotion?
Could you kindly specify when exactly you opted for this promotion and when exactly you made your most recent deposit to the casino?
Have you played any games after you activated this promotion?
Please forward me the communication with customer support where you requested to opt-out of this bonus at veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post screenshots here.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.
