ГоловнаСкаргиBlueLeo Casino - Гравець стикається з постійною затримкою виведення через перевірку депозиту.

BlueLeo Casino - Гравець стикається з постійною затримкою виведення через перевірку депозиту.

Автоматичний переклад.

Сума: 45 €

BlueLeo Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 23.09.2023 | Справу закрито : 09.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини бореться із запитом на зняття коштів, зробленим 4 місяці тому. Казино вимагає скріншот гаманця Mifinity для підтвердження депозиту, який гравець не може надати. Незважаючи на надсилання електронних листів із підтвердженням і банківських скріншотів, проблема залишається невирішеною. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Онлайн-казино просить скріншот мого гаманця Mifinity для перевірки мого депозиту через Mifinity. Однак у цьому гаманці Mifinity на моєму обліковому записі не видно депозиту. Єдиним доказом, який я маю, є електронний лист із підтвердженням Mifinity разом із номером транзакції тощо, а також оригінальний знімок екрана онлайн-банкінгу з мого банку. Незважаючи на неодноразове надсилання обох запитів і навіть звернення до служби підтримки, я, на жаль, не отримав жодної допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Pdhntr91,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BlueLeo Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Чи намагалися ви зв’язатися зі своїм платіжним постачальником, щоб отримати від нього підтвердження, яке ви можете надати казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Нік,

Процес верифікації триває з 1 травня 2023 року. Все вже перевірено казино (KYC, ID, адреса), лише підтвердження депозиту не приймається. Я ще не зв’язувався з mifinity, але тиждень тому спілкувався зі службою підтримки Blueleo, яка, на жаль, не змогла мені допомогти. У мене є скріншот історії чату.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Pdhntr91,

Що саме не так із підтвердженням депозиту? Чи можна було б переслати повідомлення на адресу nikolas.b@casino.guru?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Pdhntr91,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого