Під час верифікації обліковий запис гравця було заблоковано.
Привіт,
Я зареєструвався в казино Blue Leo. Депозував без бонусів і грав без проблем. Однак після завантаження всіх документів для процедури KYC мій обліковий запис заблокували. Чому вони спочатку запитують у мене всі документи, а після їх отримання блокують мій рахунок і відмовляють у виведенні.
У мене там був рахунок, але я нічого не виплачував і не активував бонус. Я не міг згадати дати.
Привіт frankschmank99,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BlueLeo Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чи правильно я розумію, що у вас є кілька акаунтів у казино?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Процес перевірки тривав більше тижня. Посвідчення особи, адреса, посвідчення особи з селфі та підтвердження депозиту вже затверджено. Я востаннє писав у казино 3 дні тому й хотів знати, коли мої документи будуть затверджені, наступного дня після блокування мого облікового запису. Служба підтримки сказала, що зв’яжеться зі мною, і відтоді від них жодного повідомлення.
У мене ніколи не було іншого облікового запису в blueleo.
Привіт frankschmank99,
Чи можна переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru?
Привіт frankschmank99,
Судячи з надісланого електронного листа, здається, що документи були надіслані в неправильному форматі або не відповідали критеріям, встановленим казино.
Чи можна знову переслати їх у правильному для? Якщо казино все одно не схвалить їх, ми можемо спробувати втрутитися.
Дякуємо frankschmank99 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт,
Дякуємо frankschmank99 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити BlueLeo Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано, і чи можемо ми якось допомогти вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Привіт,
Ми розслідуємо цю справу та зв’яжемося з вами.
З найкращими побажаннями,
BlueLeo
Привіт,
Рахунок гравця було закрито згідно з рішенням адміністрації казино на основі повідомлення безпеки.
Ми також бачимо, що запит на відкликання було зроблено 10.06. але був затверджений 03.07. із затримкою через блокування рахунку.
Просимо вибачення за будь-які незручності, спричинені вимогою документів, але процес KYC було розпочато до прийняття цього рішення.
З найкращими побажаннями,
Казино BlueLeo
Привіт,
Рахунок гравця було закрито згідно з рішенням адміністрації казино на підставі повідомлення безпеки та не буде знову відкрито.
З найкращими побажаннями,
Казино BlueLeo
Шановна команда BlueLeo Casino , не могли б ви надати будь-яке обґрунтування або докази шахрайської діяльності тут або на мою електронну адресу ( peter.c@casino.guru )? Заздалегідь спасибі!
Привіт,
Рахунок гравця було закрито згідно з рішенням адміністрації казино на підставі повідомлення безпеки та не буде знову відкрито.
З найкращими побажаннями,
Казино BlueLeo
Оскільки ви не надали жодних доказів своїх звинувачень, ми закриємо цю скаргу як нерозглянуту, що може негативно вплинути на ваш рейтинг. Скаргу можна повторно відкрити в будь-який момент.
Шановний frankschmank99 , якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро