ГоловнаСкаргиBlueLeo Casino - Акаунт гравця заблокували.

BlueLeo Casino - Акаунт гравця заблокували.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 250

Сума: 29 €

BlueLeo Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 12.06.2023 | Не вирішено : 09.08.2023
Не вирішено Наш вердикт

Недостатньо доказів від казино

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Під час верифікації обліковий запис гравця було заблоковано.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Я зареєструвався в казино Blue Leo. Депозував без бонусів і грав без проблем. Однак після завантаження всіх документів для процедури KYC мій обліковий запис заблокували. Чому вони спочатку запитують у мене всі документи, а після їх отримання блокують мій рахунок і відмовляють у виведенні.

У мене там був рахунок, але я нічого не виплачував і не активував бонус. Я не міг згадати дати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт frankschmank99,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BlueLeo Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чи правильно я розумію, що у вас є кілька акаунтів у казино?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Процес перевірки тривав більше тижня. Посвідчення особи, адреса, посвідчення особи з селфі та підтвердження депозиту вже затверджено. Я востаннє писав у казино 3 дні тому й хотів знати, коли мої документи будуть затверджені, наступного дня після блокування мого облікового запису. Служба підтримки сказала, що зв’яжеться зі мною, і відтоді від них жодного повідомлення.

У мене ніколи не було іншого облікового запису в blueleo.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт frankschmank99,

Чи можна переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

В порядку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт frankschmank99,

Судячи з надісланого електронного листа, здається, що документи були надіслані в неправильному форматі або не відповідали критеріям, встановленим казино.

Чи можна знову переслати їх у правильному для? Якщо казино все одно не схвалить їх, ми можемо спробувати втрутитися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я вже отримав і з тих пір не отримав відповіді

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо frankschmank99 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо frankschmank99 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити BlueLeo Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано, і чи можемо ми якось допомогти вирішити цю проблему.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Ми розслідуємо цю справу та зв’яжемося з вами.


З найкращими побажаннями,

BlueLeo

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Рахунок гравця було закрито згідно з рішенням адміністрації казино на основі повідомлення безпеки.

Ми також бачимо, що запит на відкликання було зроблено 10.06. але був затверджений 03.07. із затримкою через блокування рахунку.

Просимо вибачення за будь-які незручності, спричинені вимогою документів, але процес KYC було розпочато до прийняття цього рішення.


З найкращими побажаннями,

Казино BlueLeo

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Рахунок гравця було закрито згідно з рішенням адміністрації казино на підставі повідомлення безпеки та не буде знову відкрито.


З найкращими побажаннями,

Казино BlueLeo

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда BlueLeo Casino , не могли б ви надати будь-яке обґрунтування або докази шахрайської діяльності тут або на мою електронну адресу ( peter.c@casino.guru )? Заздалегідь спасибі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Рахунок гравця було закрито згідно з рішенням адміністрації казино на підставі повідомлення безпеки та не буде знову відкрито.


З найкращими побажаннями,

Казино BlueLeo

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Оскільки ви не надали жодних доказів своїх звинувачень, ми закриємо цю скаргу як нерозглянуту, що може негативно вплинути на ваш рейтинг. Скаргу можна повторно відкрити в будь-який момент.

Шановний frankschmank99 , якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого