ГоловнаСкаргиBlueFox Casino - Виграш гравця було конфісковано.

BlueFox Casino - Виграш гравця було конфісковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 330

Сума: 625 €

BlueFox Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 18.10.2023 | Не вирішено : 16.11.2023
Не вирішено Наш вердикт

Не відповідає правилам чесної гри

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець із Джорджії оскаржив звинувачення BlueFox Casino у порушенні правил і конфіскації їх балансу в розмірі 625 євро, наполягаючи, що вони не використовували жодних нечесних методів під час гри в живому казино. Ми звернулися до казино й дізналися, що ігровий процес гравця демонструє ознаки «розширеного підрахунку карт». Ми повідомили нашу позицію, що підрахунок карт не є незаконним і казино повинно було вшанувати виграш гравця. Незважаючи на наші зусилля, казино вирішило залишити своє рішення в силі. Скарга була позначена як «нерозглянута» і могла негативно вплинути на рейтинг казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, будь ласка, прийміть мою скаргу на BlueFox Casino до розгляду.

6 жовтня я отримав повідомлення від казино, в якому мене звинуватили в порушенні розділу F пункту 2 правил і повідомили, що мій баланс у розмірі 625 євро конфісковано. Зверніть увагу, що вказаний Вами абзац містить 12!!! види протиправної поведінки. Казино не вказало, в чому саме воно мене звинувачує. Я на 100% впевнений, що не вчиняв злочинів, викладених у розділі F, пункт 2, і вважаю ці звинувачення помилковими.

9 жовтня я надіслав до казино повідомлення з проханням надати докази моєї вини у протиправній поведінці. За нормами закону обвинувачення без доказів не мають юридичної сили. У будь-якому випадку моє повідомлення було проігноровано казино.

17 жовтня я надіслав офіційну скаргу в казино, також просив деталі звинувачень і наполягав на наданні доказів.

У відповідь казино заявило, що наполягає на своїй позиції; запитувана інформація не була надана.

Будь ласка, допоможіть...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна ВЕВЕРАРА!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосередилися - слотах, live-казино, спортивних ставках тощо?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю) Грав в живому казино, бонус не використовувався для накопичення виграшу. Листування надіслано на електронну пошту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, VEVERARA, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт VEVERARA,

Я розглянув вашу справу і розумію ситуацію. Дозвольте мені зв’язатися з казино та докласти всіх зусиль, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити BlueFox Casino приєднатися до розмови та сприяти вирішенню цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт VEVERARA,

Я отримав відповідь від казино. Як здається, ваш ігровий процес має ознаки «розширеного підрахунку карт». Наша позиція щодо цього полягає в наступному: підрахунок карт не суперечить закону, тому гравцям потрібно платити, якщо буде виявлено, що вони підраховують карти в «офлайн» казино. Отже, закон не вважає підрахунок карток шахрайством. Щоб застосувати подібну логіку до онлайн-казино, казино може обмежити гравців у подальшій грі, але воно має поважати їхні виграші, оскільки ви жодним чином не порушили справедливу випадковість гри. Я чекаю відповіді казино на це. Я буду тримати вас в курсі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

«Розширений підрахунок карт»? Ти серйозно? У школі у мене були проблеми з математикою, і мене звинувачували в тому, чого я апріорі не знав.

Я рекомендую, щоб казино визнало, що гравцям іноді щастить, і дозволило гравцеві виграти! Не придумуйте безглуздих звинувачень.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт VEVERARA,

Чекаю остаточного вердикту казино. Наша позиція щодо підрахунку карток залишається незмінною незалежно від рішення ADR. Якщо ви не порушили жодних інших правил, вам повинні заплатити. Звичайно, казино має право заблокувати ваш обліковий запис після цього. Я буду тримати вас в курсі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Любі друзі,

Повторюю, що ніколи не рахував карти! Я прошу казино заплатити мої 625 євро. Я не маю права оскаржувати блокування рахунку, оскільки це можливо в односторонньому порядку, але тільки після належного виконання зобов'язань, тобто після сплати моїх 625 євро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт VEVERARA,

На жаль, я не зміг змінити рішення казино про конфіскацію вашого виграшу. Виходячи з наявних даних, я не можу сказати, чи можете ви рахувати картки, але ваш обліковий запис було позначено. Це не змінює нашу позицію, і якщо ви не порушили інші правила казино, ви повинні отримати гроші. Оскільки ви вже зверталися до ADR, є шанс, що він зможе вам допомогти. Однак, якби підрахунок карт був залучений, я боюся, що ADR буде на боці казино. Будь ласка, дайте мені знати, якщо є новини (peter.m@casino.guru). Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино перегляне своє рішення, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені б хотілося більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого