Гравець з Індії вніс 4 тис., щоб отримати бонус у 4 тис. реальних грошей, і виконав вимоги щодо ставок, вигравши загалом 22 тис. Після зняття коштів казино запросило перевірку KYC, але тепер гравець не може увійти до свого облікового запису та отримує повідомлення про порушення умов без ясності щодо конкретної проблеми.
Я отримав від Bluechip пропозицію щодо бонусу 4 тис. реальних грошей на депозит 4 тис. з одноразовою ставкою в слотах, тож я зробив одну ставку в слотах і виграв 22 тисячі, і я зробив зняття, після чого вони попросили мене завершити kyc, я підтвердив свій обліковий запис після цього через деякий час я не можу увійти в обліковий запис. Вони просто кажуть, що ви порушили наші положення та умови, але я не знаю, що саме я тут зробив не так.
Привіт Chhotelal0090,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Blue Chip Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Будь ласка, зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх необхідних документів, і казино може заблокувати ваш обліковий запис, доки процес не буде завершено.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт! Я здійснив зняття коштів 10 листопада, і мене попросили зробити kyc того ж дня, після чого я надав передню та зворотну сторону картки Adhar, селфі та виписку з банківського рахунку з підтвердженням депозиту. Мій kyc було схвалено, але наступного дня я не зміг увійти в обліковий запис і не отримав своє зняття. Після цього я зв’язався зі службою підтримки казино, і вони сказали, що ваш обліковий запис назавжди закрито відповідно до пункту 10.05. Будь ласка, допоможіть. дякую
Шановний Chhotelal0090!
Перешліть повідомлення між вами та казино щодо заблокованого облікового запису на адресу nikolas.b@casino.guru для подальшого розгляду.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я надіслав вам скріншот чату на вашу пошту
Знімок екрана: https://prnt.sc/IGJK4W4mWBOm
Я не робив жодного шахрайства
Дякуємо Chhotelal0090 за всю надану інформацію. Оскільки нам потрібна додаткова інформація щодо рішення казино, вашу скаргу буде передано моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт,
Дякуємо Chhotelal0090 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити BlueChip Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому було закрито обліковий запис гравця та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
дякую!
Дорогі всі,
Дякуємо, що дочекалися!
Ми перевіримо цю інформацію та надамо відповідь якнайшвидше.
З повагою,
Менеджер з обслуговування клієнтів BlueChip
Дорогі всі,
Дякуємо, що дочекалися!
Шановний Chhotelal0090
Вас заблоковано відповідно до наших правил:
10.1 Компанія має сувору політику боротьби з шахрайством і використовує різні інструменти та методи боротьби з шахрайством. Компанія вважає наступні дії шахрайськими, включаючи, але не обмежуючись:
▪ участь у будь-якій змові з іншими гравцями;
▪ розробка та використання стратегій, спрямованих на недобросовісне зловживання бонусами;
▪ шахрайські дії проти інших онлайн-казино або платіжних постачальників;
▪ надання підроблених документів;
▪ використання вкрадених карток;
▪ створення більше одного облікового запису, щоб отримати переваги від акцій Компанії;
▪ надання невірних реєстраційних даних;
▪ надання підроблених документів.
З повагою,
Менеджер з обслуговування клієнтів BlueChip
Дякуємо за оновлення представника BlueChip Casino. Чи можна було б надати мені докази шахрайських дій? Ви можете переслати будь-яку інформацію на мою електронну пошту. ( peter.c@casino.guru ) Наперед дякую за співпрацю!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
