ГоловнаСкаргиBlueChip Casino - Гравець із підтвердженим обліковим записом відчуває труднощі з виведенням коштів.

BlueChip Casino - Гравець із підтвердженим обліковим записом відчуває труднощі з виведенням коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: 110 €

BlueChip Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 05.10.2023 | Справу закрито : 31.10.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Фінляндії пройшов перевірку, але під час спроби зняття коштів виникла проблема. Щоразу, коли вони намагаються вивести кошти, повідомляється, що це можуть зробити лише перевірені гравці. Їм повідомили, що над проблемою працюють у чаті, але рішення поки не надано. Ми зв’язалися з казино, і його представник повідомив, що на веб-сайті стався технічний збій, однак проблему було вирішено, і гравець обробив виведення коштів. Ми попросили гравця підтвердити цю інформацію, однак вони перестали відповідати, тому ми були змушені відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Казино виглядає як шахрайство. Я подумав, що був розумним, і виконав усі кроки перевірки та ідентифікації ще до того, як зробив депозит. Їх навіть затвердили. Однак, коли я намагаюся зняти гроші, раптом сайт не розпізнає, що я вже підтвердив свою особу. Під час виведення на сайті написано лише, що операція доступна лише перевіреним гравцям (яким я вже є). Коли я йду перевіряти свій обліковий запис звідти, він уже магічним чином перевірений. Коли я намагаюся зняти ще раз, те саме повторюється знову і знову. Коли я прошу допомоги в LiveChat, відповідь завжди одна: команда працює над проблемою. Минуло багато часу, а я все ще не знайшов рішення. Кожного разу, коли я запитую про проблему, я отримую однакові відповіді. Я б нікому не радив тут грати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний niskanenmiro,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Коли був створений ваш обліковий запис і коли саме ви вперше надали необхідні документи?

Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мій обліковий запис було створено 4 жовтня. Я подав документи в той же день, коли вони були затверджені.

filefile

Є фотографії інтеграції. Каже мені перевірити, хоча я це вже зробив.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, niskanenmiro, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт niskanenmiro,

Я щойно розглянув вашу справу, і мені прикро почути про проблему зі статусом вашого облікового запису. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Ми побачимо, що можна зробити, коли він відповість.


Шановне казино BlueChip, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи могли б ви уточнити, чому гравець постійно отримує сповіщення про підтвердження свого облікового запису, коли він уже підтверджений? Якщо це технічний збій, коли його потрібно виправити?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний niskanenmiro,


Нам дуже прикро за незручності та розчарування, які ви зазнали під час нещодавнього вилучення коштів. Ми розуміємо, що ваш час і довіра цінні, і ми глибоко вибачаємося за будь-які спричинені незручності.


Дослідивши проблему, ми виявили, що причиною затримки є технічний збій. Ми постійно працюємо над вдосконаленням наших систем, але іноді навіть найпоширеніші речі можуть піти не так. Нам шкода, що з вами сталося.


Ми щиро шкодуємо про затримку в обробці вашого виведення. Будьте впевнені, що наша технічна команда успішно усунула проблему, і ваш запит на зняття коштів оброблено без подальших затримок.


Ми непохитно прагнемо надавати вам безперебійну та приємну гру, і ми постійно працюємо над покращенням наших послуг, щоб запобігти виникненню подібних проблем у майбутньому. Ваші відгуки та надана вами інформація були безцінними, оскільки допомогли нам покращити наш сайт.


Ще раз приносимо вибачення за будь-які незручності, які ви могли зазнати, і дякуємо за ваше терпіння та розуміння під час цього процесу. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або вам потрібна додаткова допомога, будь ласка, зверніться до нашої спеціальної команди підтримки.


З повагою

Менеджер з обслуговування клієнтів BlueChip

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино BlueChip, дякую за детальне пояснення.


Шановний niskanenmiro, на основі повідомлення від менеджера казино ваш запит на зняття коштів оброблено. Скажіть, будь ласка, чи бачите зараз статус вашого запиту на зняття коштів як «оброблено»? Якщо ви вже отримали виграш, повідомте мене якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, niskanenmiro,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Схоже, що цю проблему було вирішено, але без підтвердження від гравця ми змушені відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого