Гравець з Іспанії зіткнувся зі значними затримками у виведенні своїх коштів із казино, а його другий запит на виведення коштів у розмірі 500 доларів розглядається майже місяць. Незважаючи на те, що раніше він отримував 500 доларів США, він кілька разів звертався до служби підтримки клієнтів, не отримавши чіткого пояснення чи графіка, коли його кошти будуть оброблені.
Казино відкладає моє виведення грошей на невизначений термін – Майже один місяць "розгляду"
Я вніс $2000 і грав нормально, дотримуючись усіх правил. Отримавши певний прибуток, я подав запит на зняття 500 доларів США, який було оброблено через 4-5 днів. Однак, коли я попросив ще раз зняти 500 доларів, казино перестало мені платити.
Моє друге вилучення було «на розгляді» майже місяць без жодного прогресу.
Я зв’язувався зі службою підтримки клієнтів 5 або 6 разів, і вони завжди дають мені однакову відповідь: «Ваше відкликання розглядається».
Ніяких додаткових пояснень не було надано, і вони відмовляються дати мені чітку відповідь щодо того, коли мої кошти будуть виплачені.
Неприйнятно, щоб казино обробляло стандартне виведення коштів майже місяць, особливо після схвалення та оплати мого першого. Це явна спроба затримати або, можливо, уникнути платежу.
Я прошу, щоб Casino Guru допоміг мені негайно обробити зняття коштів.
Дякуємо за вашу допомогу.
Шановний apuestainteligente99!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Томас
Не могли б ви повідомити мені, чи ваш обліковий запис було повністю підтверджено?
Так, повністю перевірено
Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи просто пов’язана з вашим обліковим записом?
Я нічого не знаю, але я припустив, що це та сама компанія, що й blackmagiccasino, з якою у мене точно така ж проблема, тому, оскільки вони не платять мені там, я припускаю, що причина буде та сама, веб-сайти ідентичні, і політика теж, також те саме сталося в обох, вони заплатили мені перші 500, а потім нічого, я припустив, що це той самий веб-сайт, і я розмовляю лише з одним із їхніх спеціалістів підтримки, тому що я припустимо, відповідь буде однаковою для обох.
У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
Ставки на спорт і рулетка.
Ви досягли поточного балансу за допомогою бонусу?
немає
Я вперше зміг поговорити з ними через чат, тому що іноді це було неможливо, і вони сказали мені, що все гаразд, що є затримки та що вони незабаром заплатять, але з 25 лютого я дуже здивований, що вони платять, і якщо вони платять раз на місяць, мені знадобиться рік, щоб зняти 3300 доларів, це абсолютно неприйнятно.
Дуже дякую, apuestainteligente99, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо apuestainteligente99 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити казино Blood Moon допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.
дякую!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
