ГоловнаСкаргиBlood Moon Casino - Обліковий запис гравця закрито назавжди.

Blood Moon Casino - Обліковий запис гравця закрито назавжди.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 798

Сума: £4 000

Blood Moon Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 05.09.2024 | Не вирішено : 14.10.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Ірландії назавжди закрив свій рахунок після виграшу значної суми, незважаючи на завершення процесу верифікації. Він не зміг зняти понад максимальний ліміт у 500 і не міг отримати доступ до свого облікового запису, щоб отримати свої кошти. Команда розгляду скарг неодноразово намагалася зв’язатися з казино для роз’яснення щодо проблем із закриттям рахунку та виведенням коштів, але відповіді не було отримано. Через відсутність співпраці з боку казино та відсутність дійсної ліцензії скаргу було позначено як «нерозглянуту» з можливістю повторного розгляду, якщо казино вирішить відповісти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

привіт


тому я приєднався до казино, пройшов верифікацію, і все гаразд, тоді я отримав пристойний виграш, і я не знав, що максимальне виведення було 500, тому я багато років знімав і не використовував сайт, оскільки ви не можете вивести пристойна сума.


потім, коли я спробував увійти, мій пароль було змінено, і тепер я отримав повідомлення, що мій обліковий запис назавжди закрито, хоча на моєму рахунку була значна сума.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, smithy2560,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Blood Moon Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

  • Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу?
  • Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус?
  • Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

були перевірені з лютого 2024 року, накопичені за реальні гроші. Вчора я розмовляв з казино, щоб мені сказали, що рахунок закрито назавжди, і це було від vip-команди, оскільки я мав бути vip. я в основному виграв близько 10 тис. і повільно знімав гроші, не користуючись сайтом, а лише для того, щоб зняти гроші. я не знав, що повне зняття коштувало 500 фунтів стерлінгів, а іноді одне зняття займало 2 тижні тощо, тому я не використовував сайт, а лише для зняття виграшів, не заглядав на сайт приблизно 3 тижні з моменту останнього зняття , тоді мій пароль було змінено, і коли я запитав посилання для відновлення, воно не надійшло. коли я вчора спілкувався з онлайн-чатом, вони сказали мені надіслати електронного листа у відділ ризиків, що я і зробив, але я також надіслав електронний лист команді vip, з якою також спілкувався раніше, і вони повідомили мене про закриття облікового запису, яке я включив як посилання у моїй скарзі тут

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

неодноразово надсилали електронного листа до казино, але жодної відповіді. звичайно це не законно. фактично вкрали мій виграш і не відповідають. порадьте, будь ласка, коли можливо. велике спасибі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Smithy2560!

Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре. Чи не могли б ви повідомити нам, чи було спілкування між вами та казино щодо цієї проблеми? Якщо так, ми будемо дуже вдячні, якщо ви перешлете відповідну кореспонденцію на адресу nikolas.b@casino.guru для подальшого розгляду.

Дякуємо за співпрацю та чекаємо на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

переслали

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо Smithy2560 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Smithy2560,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та звернуся до команди казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити казино Blood Moon приєднатися до розмови.


Шановне казино Blood Moon!

Чи можете ви пояснити, чому обліковий запис гравця було закрито, а зняття коштів не оброблено без будь-яких розумних пояснень? Якщо цю інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я припускаю, вони не збираються відповідати? тож який у мене зараз вибір чи я його не маю??

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Smithy2560!

З жалем повідомляю вам, що я ще не отримав відповіді від команди казино. Я зроблю ще одну спробу зв’язатися з представником казино в надії отримати оновлення. Крім того, я подовжу терміни ще на сім днів, щоб забезпечити подальше вирішення вашої справи. На жаль, варіанти додаткових дій дуже обмежені. Хоча ми готові допомогти, ми не можемо змусити казино відповісти або співпрацювати з нами. Як зазначено в нашому огляді Blood Moon Casino , казино має дуже низький рейтинг безпеки, не має офіційної ліцензії та не надає жодних послуг ADR, що значно обмежує нашу можливість передати вашу скаргу. Я продовжуватиму свої зусилля, щоб зв’язатися з командою казино, але ймовірність вирішення вашої скарги залишається невизначеною.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Smithy2560!

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З повагою,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого