Гравець із Великобританії подав запит на зняття коштів у травні, але він не був оброблений. Ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не відреагувало на наші спроби зв’язатися з ними.
Автоматичний переклад.
Black Magic Casino - Виведення гравця відкладено.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 111
Сума: £500
Black Magic Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я зробив запит на зняття 31 травня 2022 року в розмірі 500 фунтів стерлінгів. Я все ще чекаю цього сьогодні, 13 червня 2022 року
Я кілька разів писав у службу підтримки казино, і вони повідомляють, що моє виведення обробляється і що воно вже було зараховано на мій рахунок і відобразиться в найближчі робочі дні, але я отримав це від них з минулого тижня, а потім надіслав ще один електронний лист учора без відповідей.
Чи можу я запитати будь-кого з вас, хто був тут, скільки часу знадобилося, щоб отримати виведення? Якщо якийсь? Як зазначено, швидкі перекази займають до п’яти робочих днів, але це вже давно?! Хтось може допомогти, будь ласка??? Або цей сайт повна афера??!! З повагою
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Шермінагудлін,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Будь ласка, ви накопичили свій виграш з активним бонусом або без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, так, я повністю перевірений, що я вже більше місяця.
Це мій перший запит на виведення в цьому казино.
Я не робив жодного бонусу, і моє виведення було прийнято казино та оброблено як знято, але я досі не отримав ці гроші!!
Я неодноразово звертався до них електронною поштою до їхньої підтримки, і вони продовжують говорити, що моє зняття було зараховано до мого способу оплати та відобразиться в найближчі робочі дні, але це було з 31.05.22, і все ще нічого!!!
Кожен електронний лист, який я надсилаю, просто надає ту саму інформацію і нічого з цим не робитиме. Очевидно, щось пішло не так, тому що я, безсумнівно, зараз би знову знявся!!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякую за відповідь, shermeenahudlin. Чи не могли б ви підказати, який поточний статус вашого запиту на зняття коштів? Чи позначено він як очікує на розгляд чи оброблений у вашому обліковому записі?
Також не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Спасибі заздалегідь.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад
Привіт, моє зняття стверджується, що воно оброблено. 31 травня 2022 року, і казино надіслало мені електронний лист, щоб повідомити, що воно було оплачено, але ні.
Грошей у них досі немає!
Вони надіслали мені скріншот із підтвердженням оплати, але це не допомагає, оскільки нічого не отримано!
Вони попросили мене зв’язатися з моїм банком, який у мене є, і вони нічого не бачать або переслідують, оскільки це не протокол, який вони роблять!
На даний момент минуло 15 робочих днів і все ще нічого.
Я не знаю, що тепер робити!!
Я просив їх переслідувати це кілька разів, але вони не будуть!!
Я додав знімок екрана до повідомлення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щиро дякую shermeenahudlin за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, Шермінагудлін,
Я щойно переглянув вашу справу і повністю розумію ваші занепокоєння щодо відкладеного вилучення. Щоб допомогти вам у цьому, я постараюся зв’язатися з казино.
Я хочу запросити представника казино Black Magic приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні справи. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо запиту гравця? Чи є причини для того, щоб запит на зняття коштів не виплачувався протягом 3 тижнів після його обробки?
З повагою,
Наталія
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякую. Я сумніваюся, що вони зараз відповідатимуть, оскільки зараз також не відповідають на мої листи!
Це жахливий сайт, і вони обдурили мене на купу грошей!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Зрозумійте, відповіді з казино не було!! Я зовсім не здивований. Все ще не заплатив за виведення, я ніколи не побачу цього!! Огидно, що вони не мають змоги зійти з рук!!!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, шермінахудлін,
Вибачте, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо вашої проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги та змушені закрити її як «невирішену».
Прошу вибачення за те, що я не можу допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці дізнаються про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
З повагою,
Наталя
Автоматичний переклад.
