Гравець із Великобританії виграв у казино, але після запиту на зняття коштів його виграш конфіскували. Казино не відповіло на скаргу, і її було закрито як «невирішене».
Це скарга на Blackmagic Casino, і суперечка стосується моїх 2200 фунтів, справедливо виграних на їх веб-сайті.
Мене звуть G ****, і я граю в казино для задоволення. Я грав у цьому казино як у авторитетному та приємному місці для розваг, але вони розчарували своїм обслуговуванням клієнтів, забравши мої гроші без жодної причини та заборонивши мені виводити гроші.
Я робив різні депозити в BlackMagic Casino. Я виграв більше 5500 і пройшов KYC, але вони вирішили не дозволити моє виведення коштів, зняли 2200 з мого рахунку та залишили бонус 5,24. Я зв’язався та отримав повідомлення, що вони вирішили забрати мої гроші відповідно до 9.1 їхніх умов. На той момент у мене було 500 фунтів стерлінгів як зняття, про що я не впевнений, але вони не скасували їх і не зарахували до своєї системи як ці 2200 фунтів. Оскільки я був розчарований і втратив віру, я скасував ці 500 фунтів, оскільки вони залишилися кілька днів без схвалення. Знову ж таки, я перейшов до 2000 фунтів і спробував зняти гроші, але вони заблокували мої зняття. Він говорить, що ваші зняття вимкнено. Я написав їм багато листів, але вони не відповіли. Отже, вони дозволили мені продовжувати грати та робити депозити, але вони заборонили мені робити будь-які зняття. Я вважаю це шахрайством і суперечить будь-яким принципам чесної гри.
Будь ласка, я хочу повернути свої гроші на свій рахунок і отримати їх на свій рахунок. Якщо вони того варті, я дам позитивний відгук і повідомлю всім, що BlackMagic — це авторитетне та надійне казино, де британські гравці можуть отримати більше, ніж те, що вони мають у британських казино.
Дуже дякую,
G *****
Шановний gagiudegagiu0503!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я переглянув правила та умови казино і знайшов ось що:
9.1. Наступні практики (або будь-які з них) стосовно Послуг:
зловживання бонусами або іншими заохоченнями; та/або використання несправедливих зовнішніх факторів або впливів (широко відомих як обман); та/або отримання несправедливої вигоди (як визначено в пункті 9.5.3); відкриття дублікатів облікових записів; та/або здійснення шахрайських дій або злочинної діяльності (як визначено в пункті 9.5), становлять «Заборонені дії», не дозволені та становитимуть суттєве порушення Умов використання. Ми вживатимемо всіх розумних заходів, щоб запобігти та виявити таку практику, а також виявити відповідних зацікавлених гравців, якщо вони трапляються. Однак, згідно з вищезазначеним, ми не несемо відповідальності за будь-які збитки чи збитки, які ви можете понести в результаті будь-яких заборонених дій, і будь-які дії, які ми вживаємо щодо них, будуть на наш власний розсуд.
Не могли б ви пояснити, чи було звинувачення казино більш конкретним? Як довго ви гравець у казино? Чи вдавалося вам зняти в минулому? Ви досягли свого виграшу в 5500 з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт,
Я був гравцем з листопада. У мене є відкликання, яке вони скасували на 500 і одне на 500 після KYC. За останні два тижні я написав їм 10 електронних листів, але вони мені не відповідають. Я прошу роз’яснити, в чому саме була проблема конфіскації моїх грошей, але вони не хочуть відповідати. Спасибі.
Шановний gagiudegagiu0503!
Не могли б ви пояснити, що ви маєте на увазі
вони вирішили не дозволяти мені виводити кошти, зняли з мого рахунку 2200 і залишили бонус 5,24
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке відповідне повідомлення, надішліть його на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Привіт. Ви з ними зв'язувалися чи ні? Ви можете мені допомогти? Ви один із них і намагаєтесь допомогти людям, але ви є частиною казино чорної магії? Я не довіряю вам. Поки ви не продемонструєте, що можете допомогти не просто поставити запитання? Що відбувається з моєю скаргою?
Шановний gagiudegagiu0503!
Я хотів би запевнити вас, що ми спробуємо зв’язатися з казино щодо вашої проблеми, але спочатку нам потрібні підтверджуючі докази, щоб продовжити.
Зверніть увагу, що ми не казино, і наша політика полягає в тому, щоб вимагати підтверджуючих доказів, перш ніж ми звернемося по допомогу до служби підтримки казино або представників казино. Я сподіваюся, ви розумієте.
Чи можете ви переслати будь-яке повідомлення, яке стосується справи, на мою електронну адресу tomas@casino.guru ? Ви досягли свого виграшу (5500), використовуючи активний бонус чи ні?
Я терпляче чекаю вашої відповіді.
Шановна Георгіто,
Дякуємо, що звернулися до нас.
На жаль, 2200,06 було вираховано на підставі умови 9.11: Компанія залишає за собою право відхилити будь-який запит на зняття коштів, що включає видалення всіх бонусів або виграшів у разі нерегулярної гри
Підтримка BlackMagic
до:
****@yahoo.com
Пн, 23 січня о 18:33
Шановна Георгіто,
Дякуємо, що звернулися до нас.
На жаль, як ми вже згадували раніше, вони були вираховані на основі терміну 9,11:
Компанія залишає за собою право відмовити в будь-якому запиті на зняття коштів, що включає видалення всіх бонусів або виграшів у разі нерегулярної гри в наступних випадках:
Розміщення загальних ставок, що дорівнює або перевищує 30% від вартості найменшого поточного депозиту. Включно з придбанням ігрових функцій, включаючи безкоштовні обертання із загальною сумою ставки 30% або більше, ніж сума депозиту.
Розміщення ставок, які на 30% або більше, ніж вартість бонусу (найменшого з них), що зараз грає, у межах вимог до бонусних ставок виконується.
Розміщення загальних ставок, які дорівнюють або перевищують 30% від вартості найменшого кешбек бонусу, який зараз діє.
Придбання ігрових функцій, включаючи безкоштовні обертання із загальною сумою ставки 30% або більше, ніж сума депозиту або бонусу (найменшого з них), які зараз діють.
Перемикання категорії гри зі слотів на настільні або інші ігри під час ставок з використанням бонусної суми до того, як будуть виконані вимоги щодо бонусних ставок.
Розміщення загальних ставок, що дорівнює або перевищує 30% від суми витрачених балів.
Ставки дорівнюють нулю, хеджування або ставки з низькою маржею. Усі вони будуть вважатися нерегулярною грою.
Використання систем і стратегій, таких як: мартингейл, подвоєння, ставка на одне число тощо. Також зловживання бонусними функціями в грі. Якщо виявиться, що ви використовуєте будь-яку стратегію, ваш виграш буде анульовано, а ваш обліковий запис закрито назавжди.
Зверніть увагу, що всі умови, пов’язані з максимальною ставкою або скороченням виграшу, стосуються всіх продуктів.
З повагою,
Команда підтримки
Це повідомлення, а також будь-які додані електронні записи чи документи є конфіденційними та можуть бути захищені законом, захищені від розголошення третім особам та/або іншими правовими нормами. Він призначений лише для фізичних або юридичних одержувачів, яких він стосується.
-----Оригінальне повідомлення-----
Від: Підтримка
Відправлено: 22.01.2023 18:32:22
Дякуємо за вашу відповідь, gagiudegagiu0503.
Я хотів би підкреслити, що ми вважаємо деякі з цих правил несправедливими та грабіжницькими, але не всі.
Я хотів би навести це правило як приклад:
Розміщення загальних ставок, що дорівнює або перевищує 30% від вартості найменшого поточного депозиту. Включно з придбанням ігрових функцій, включаючи безкоштовні обертання із загальною сумою ставки 30% або більше, ніж сума депозиту.
Це правило є хижацьким лише тоді, коли воно застосовується до гри на реальні гроші, оскільки гравцям має бути дозволено грати зі своїм депозитом так, як їм подобається. Однак правило максимальної дозволеної ставки фактично є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила.
Перш ніж ми продовжимо розгляд цієї скарги, чи могли б ви уточнити, чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом чи без нього ?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Безумовно, це була готівка...Я не використовував третій бонус, хоча він буде доданий, але я завжди скасовував цей бонус, оскільки вони мали можливість скасувати. Отже, якщо ви витратите 50 фунтів, вони додадуть ще 50, наприклад... вимоги до ставок у 50 разів. Ні, я так не роблю. Я зробив це з першого депозиту. Але цей виграш стався на 5-му або 6-му депозиті.
Дуже дякую, gagiudegagiu0503, за підтвердження та надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Black Magic Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Шановний gagiudegagiu0503!
Мені дуже прикро чути, що ваш виграш конфіскували. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Black Magic Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Black Magic!
Чи могли б ви повідомити, чому виграш гравця було конфісковано?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан