ГоловнаСкаргиBlack Magic Casino - Відкликання гравця застрягло.

Black Magic Casino - Відкликання гравця застрягло.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 1 041

Сума: £23 500

Black Magic Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 11.01.2023 | Не вирішено : 02.07.2023
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець із Великобританії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів із казино. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мій обліковий запис повністю перевірено, і я зробив кілька депозитів за останні кілька місяців. Раніше я кілька разів успішно знімав 500 фунтів стерлінгів, але зараз вони не обробляють жодних зняттів. Я отримав повідомлення електронною поштою служби підтримки щодо проблеми, але тепер вони перестали відповідати. Я маю намір зняти весь свій виграш, близько £23500.

У оригінальній відповіді від того часу було сказано, що все це потрібно буде зняти частинами по 500 фунтів стерлінгів, що дратує, але я б зробив це, якщо немає іншого способу, однак минуло більше 7 днів, і мій перший запит на зняття 500 фунтів стерлінгів все ще опубліковано очікують на розгляд, і вони перестали відповідати на електронні листи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний 7wvm8m5ct2,

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.

Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, 7wvm8m5ct2,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми отримали таке повідомлення від гравця:

«Я змушений повторно відкрити цю скаргу.
Зрештою я отримав 500 фунтів стерлінгів із моєї початкової скарги та негайно подав запит на іншу; наразі минуло понад 20 днів із зняттям 500 фунтів стерлінгів у стані очікування. Я не можу надіслати запит на зняття коштів, поки це ще не завершено.
Відповіді служби підтримки клієнтів тривають кілька днів і не дуже корисні.
Я просто хочу, щоб цей кошмар закінчився, на моєму рахунку трохи більше £19 тисяч. Я хочу, щоб його зняли, а мій рахунок у цьому казино якомога швидше закрили. Я не можу чекати понад 20 днів на зняття 500 фунтів стерлінгів, щоб зробити це.
Будь-яка допомога буде дуже вдячна!»

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний 7wvm8m5ct2,


Чи могли б ви повідомити, чи досягли ви свого виграшу, використовуючи активний бонус? Чи можете ви переслати відгук, який ви отримали від казино, на мою електронну адресу tomas@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я отримав бонус у розмірі 800 фунтів стерлінгів, коли зробив свій перший депозит у розмірі 200 фунтів стерлінгів, використав цей баланс у 1000 фунтів стерлінгів і вніс ще 400 фунтів стерлінгів, перш ніж запитувати будь-які зняття. Відтоді я вклав £3200.

З моменту мого останнього повідомлення казино обробило зняття 500 фунтів стерлінгів, це зайняло 22 дні, і я негайно запросив ще 500 фунтів стерлінгів, зараз минуло 5 днів у статусі «Очікує».

T і Cs не вказують, що максимальний ліміт зняття становить £500, а €7000 на місяць.

Зараз у мене є 20 001,19 фунтів стерлінгів, і я більше не буду грати, доки це не буде вирішено.

При 22 днях на зняття, це триватиме вічно, якщо вони продовжуватимуть платити максимум 500 фунтів стерлінгів. Несправедливо по відношенню до мене та величезна втрата їхнього власного часу на обробку 40 зняттів…

Я розумію, що їхній намір полягає в тому, щоб відкласти зняття коштів, щоб гравець витратив/втратив залишковий баланс і скасував зняття коштів, що абсолютно несправедливо.

Незалежно від того, чи перебувають вони «за кордоном» чи ні, що є виправданням, яке вони завжди надають, для переказу грошей не потрібно 22 днів.

Я радий розділити зняття коштів на кілька місяців, але максимальну суму потрібно збільшити відповідно до їхніх умов.

Знову ж таки, будь-яка допомога дуже цінується.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, 7wvm8m5ct2, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Black Magic Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо, 7wvm8m5ct2, що надали нам всю інформацію. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.


Тепер я хотів би попросити Black Magic Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому ці зняття коштів тривають так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити це.


Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого